Деловое общение. Курс лекций

Мунин Александр Николаевич

б) Наблюдение – метод, состоящий в преднамеренном, систематическом целенаправленном и фиксируемом восприятии внешних проявлений психики другого человека. Наблюдателем также должен быть специально обученный человек.

2. Организационные методы.

а) Сравнительный – метод поперечного среза, заключающийся в сопоставлении различных групп населения на определенный момент времени по каким-либо признакам. Можно сравнивать отдельных людей, разные группы. Например, студенческие группы в потоке только 1-го курса прошлых лет обучения. На практике с помощью метода можно корректировать состав групп, уровень знаний, наблюдать динамику отношения к экономическим изменениям, политическим явлениям

и др. Так, сравнение сегодняшних первокурсников и их родителей в бытность их студентами 1-го курса иллюстрирует картину произошедших изменений в отношении к имущественному неравенству, рыночным ценам, духовным ценностям. Старшему поколению сложнее привыкнуть к изменениям, поскольку его опыт связан со знанием прошлых цен, ощущением относительного имущественного равенства, приоритетом духовных ценностей. Молодые же, не зная «той» жизни, не имеют основы для сравнения. Сказывается и гибкость восприятия ими жизни, отсутствие стереотипов. Сегодня человеческая натура более свободна в изъявлении своих желаний.

Сравнение может осуществляться в рамках развития той или иной социокультурной среды. При этом выявляются детерминанты формирования механизмов регуляции экономического поведения, системы отношений к экономическим явлениям, те или иные изменения в структуре личности людей с различной экономической активностью. Результаты такого анализа могут быть положены в основу экономической политики.

б) Лонгитюдный – метод продольного среза, состоящий в многократных обследованиях одних и тех же лиц на протяжении длительного времени. Он позволяет выяснить, как психическое состояние человека в юном возрасте, зрелости впоследствии сказывается на его жизненных результатах. Американские ученые выяснили, что в студенческой группе примерно 3 % студенток имеют жизненные цели. Исследование, проведенное через 20 лет, показало, что именно эти 3 % достигли по сравнению со сверстниками более существенных результатов в деловой и семейной жизни. Можно наблюдать и изменения в психике. Например, с возрастом меняется отношение к деньгам, наследству, к деятельности и т. д. Так, в старости, при необратимой регрессии личности происходят изменения психики, проявляющиеся в исчезновении недавно приобретенных навыков, в утрировании присущих ранее качеств.

в) Комплексный метод – это способ изучения, при котором в исследовании участвуют представители разных наук, что позволяет установить связи и взаимозависимости между явлениями разного рода, а также включить элементы сравнительного и лонгитюдного методов. Он применяется в связи с недостаточностью изучения явлений психики каким-либо одним методом.

3. Экспериментальные методы. Они отличаются от наблюдения активным вмешательством в ситуацию со стороны наблюдателя. В экспериментальном методе факты получают из специально проведенного эксперимента, опыта. Используются они во многих науках,

в том числе и психологии, но в экономической психологии приобретают особые значения, поскольку касаются не только тонкой материи взаимоотношения людей, а позволяют вскрыть особенности психики в условиях экономической жизни. Так, во избежание использования шаблонов в рекламной деятельности нужны специальные эксперименты в среде «экономика – человек». Только экспериментально можно установить, как ведут себя люди в условиях экономических преобразований или как отреагируют на пирамиды. Экспериментальные методы разнообразны по организации их проведения.

а) Лабораторный эксперимент. В общей психологии с помощью этого метода в специально оборудованных лабораториях исследуются память, восприятие, внимание, время протекания психических процессов, быстрота реакции с помощью специальных приборов. Суть метода заключается

в сравнении результатов с субъективными, существующими в сознании человека эталонами, и объективными, находящимися вне сознания человека.

В экономической психологии этим методом можно измерять скорость приобретения трудовых навыков, реакцию на информацию, специфику поведения в рисковых ситуациях. Испытания могут проводиться в условиях игры.

б) Естественный эксперимент. Проводится в естественных условиях. Испытуемый не подозревает, что над ним совершается эксперимент, и ведет себя обычно. Этот метод можно применять для индивидуального наблюдения за кем-либо, для изучения возможностей коллектива. Работодатель нередко незаметно проверяет, какую нагрузку может вынести работник по количеству часов рабочего дня, по времени работы без перерывов, по реакции на неожиданные ситуации. С помощью этого метода можно создавать рабочие коллективы.

в) Искусственный эксперимент. Испытуемые знают, что участвуют в эксперименте. Метод корректен, но результат может быть искажен тем, что испытуемые нередко стараются вести себя согласно ожиданиям экспериментатора. Возможно и другое поведение. Так, если люди участвуют в эксперименте по изучению реакции на рекламу, то в зависимости от личных качеств экспериментатора и испытуемых они могут с одинаковым успехом показать и то, что реклама им нравится, и то, что не нравится. Если люди участвуют в игре, то вовлеченность в нее может заставить их забыть об эксперименте. Тогда они ведут себя естественно. Но возможны случаи, когда испытуемый проявляет активность просто как участник эксперимента.

4. Психодиагностические методы.

а) Интервью, беседа. Это вспомогательные методы разговора с индивидом, применяемые в особых условиях (разговор с глазу на глаз уместен в ситуации, когда человек «выбит из колеи» – расстроен, потерял работу и т. д.). С их помощью определяют остроту тех или иных социальных проблем, экономических ситуаций. Чаще используются в социологии.

Обычно в интервью можно проследить реакции, отношение к тем или иным событиям в условиях особой доверительности, которые не могут быть отражены, например, при тестировании.

б) Тестирование – операция, с помощью которой можно выявить индивидуальные различия для выяснения сфер, где человек может себя реализовать. Тестирование проводится с помощью тестов – заданий стандартной формы, по которым и идут испытания. Существуют сложные методики их составления, проверки на надежность, достаточность и многое другое.

С помощью названных методов в экономической психологии описываются не отдельные черты, а личность, ее индивидуальные особенности.

Современный специалист для успешной профессиональной деятельности должен иметь необходимую психологическую подготовку, в которой можно выделить психологическую культуру и психологическую компетентность.

Психологическая культура предполагает заботу о своем психическом здоровье, умение справляться с отрицательными психическими состояниями, строить правильные отношения с другими людьми (культура общения).

Психологическая компетентность – это комплекс знаний и умений по психологии, необходимых для решения профессиональных задач в правоприменительной деятельности.

Правовая психология – раздел юридической психологии, изучающий психологические аспекты правоотношений в системе «человек и закон». Основными проблемами этого раздела являются: психология правовой социализации личности, дефекты правовой социализации, психологические предпосылки (условия) эффективности правовых норм.