Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Шрифт:
Пример из жизни. Однажды домой к сотруднице магазина модной одежды в расстроенных чувствах прибежала ее знакомая и стала умолять ее принести сегодня же «тот обалденный костюмчик с витрины», который она видела на прошлой неделе. Поскольку знакомая не отличалась особой аккуратностью, продавщица не рискнула взять на себя подобную ответственность, но отказывать, портя отношения, ей тоже не хотелось. Между тем знакомая закатила настоящую истерику и не желала уходить без нужного ей костюма.
Недолго думая, хозяйка пообещала помочь гостье и села за телефон, предварительно усадив знакомую с чашечкой кофе в кресло недалеко от себя. На редкость сдержанная в жизни, продавщица, оказавшись рядом с телефоном, буквально преобразилась. Разговаривая
Когда после сорокаминутного разговора с пятой или шестой знакомой женщина положила трубку и собралась было в очередной раз закатить в отчаянии глаза, просительница выглядела на удивление спокойной и с сочувствием протягивала хозяйке стакан с водой. Сказав подруге о том, что постарается обойтись без «обалденного» костюмчика (ведь совсем недавно она купила довольно симпатичное платье), гостья удалилась. А хозяйка вздохнула с облегчением, поздравив себя с тем, что ей удалось «отделаться» от знакомой, даже не прибегая к каким-либо отговоркам.
Эмоции – это наша награда и наказание. Благодаря им мы лучше понимаем окружающих нас людей, четко и ясно выражаем свои чувства, имеем возможность воспринимать жизнь во всей ее яркости и полноте. Но именно эмоции могут стать барьером, который отстранит нас от мира. Контролируйте свои эмоции и заставляйте других делать то же самое. Таким образом вы легко достигнете заветной цели.
Принцип 12 «Читайте» партнера как книгу
При любых взаимоотношениях с людьми очень важно взаимопонимание. Но, чтобы любая ваша беседа оказывалась удачной и результативной, необходимо разбираться в людской психологии. Это поможет лучше понять собеседника и, соответственно, подобрать к нему подход, который поспособствует вашей популярности у окружающих. В результате число ваших контактов возрастет.
Иногда достаточно взглянуть на собеседника, чтобы представить себе его психологический портрет. Для этого нужно обратить внимание на жесты, на манеру вести разговор, на то, как он держится перед вами, смотрит ли вам в глаза и т. д. Одним словом, вы можете «читать» своего собеседника. И он предстанет перед вами, словно открытая книга. Этот принцип очень пригодится в том случае, если мы намерены отказать кому-то в чем-либо.
Прежде всего, «прочитав» своего собеседника, мы можем сделать вывод относительно того, кто перед нами в данный момент находится. Возможно, собеседник – легкоранимый и вспыльчивый субъект. Тогда наш отказ должен быть построен таким образом, чтобы не вызвать его недовольство и не спровоцировать тем самым конфликт.
Если наш собеседник производит впечатление неуверенного в себе субъекта, то наш отказ должен соответствовать его настроению и поведению. Зная его особенности, нам будет проще проявить находчивость в подборе наиболее верной формы отказа, чтобы не обидеть им собеседника. В дальнейшем наша деликатность будет оценена по достоинству, мы приобретем положительную репутацию среди окружающих.
Предположим, руководитель организации получил предложение о сотрудничестве от одного из рекламных агентств. Но ближайшее рассмотрение коммерческого предложения позволило руководителю сделать вывод, что его организации данная форма сотрудничества не нужна. Осталось только объявить об этом представителю того самого рекламного агентства и забыть об этой истории. Руководитель оставил информацию об отказе своему секретарю. Именно секретарю предстоит ответить на телефонный звонок представителя рекламного агентства.
Но каково же было удивление руководителя, когда через несколько дней ему
Руководитель понял, что если он сейчас постарается побыстрее закончить разговор, то ему еще не раз придется выслушивать предложения данного рекламного агентства. Поэтому имеет смысл немедленно расставить все точки над i, чтобы больше не возвращаться к этому вопросу. Руководитель избрал наиболее верное решение, которое позволило ему отделаться от навязчивого посетителя. Он просто предложил ему заведомо невыгодные условия, на которые представитель рекламного агентства не мог согласиться.
Руководитель был опытным психологом, поэтому он понял, что его собеседник – эгоист, который заботится только о своей выгоде. Он не желает слушать доводы окружающих, потому что они не соответствуют его представлению об идеальной ситуации. Позиция руководителя, отказывающегося от услуг рекламного агентства, казалась посетителю недостаточно убедительной. Поэтому он прилагал все усилия, чтобы добиться своего. Но достаточно предложить агенту сотрудничество с заведомо невыгодными условиями для него, как это показалось весьма убедительным аргументом для отказа от идеи сотрудничества.
Если мы хорошо разбираемся в людях, то можем заметить слабости собеседника и воспользоваться ими. Слабости, как известно, есть у каждого. Кто-то тешит себя надеждой, что окружающие относятся к нему с особенным уважением, и старается соответствовать этому. А кто-то превыше всего на свете ценит свой ум и старается казаться всем вокруг удивительно сообразительным и умным человеком. Достаточно заметить в собеседнике такие качества, чтобы им можно было при желании манипулировать. Если нам необходимо отказать собеседнику в ответ на просьбу или предложение, умело выбранная тактика отказа будет намного более убедительной, если мы пользуемся ею в совокупности со знанием человеческой психологии.
Допустим, что к вам обращается сотрудник с просьбой помочь ему закончить важную и ответственную работу. Вы понимаете, что, если согласитесь, это займет у вас личное время, которое вы можете использовать более результативно. Кроме того, у вас есть собственные дела и обязанности, игнорировать которые вы не имеете права. Поэтому вы намерены отказать. Но отказать следует таким образом, чтобы воспользоваться нашим принципом. Разберем данную ситуацию подробнее.
Мы хорошо знаем нашего собеседника. Мы знаем, что это очень амбициозный и честолюбивый индивид, высоко ценящий свою репутацию. Он не справляется с ответственной работой и потому вынужден обратиться за помощью. Вы можете использовать его слабости в своих целях. Прежде всего вы должны сказать собеседнику, что были бы очень рады помочь ему. Однако, если он выполнит работу самостоятельно, это поможет ему получить более высокий статус в организации. Он сможет рассчитывать на продвижение по служебной лестнице. А в случае, если вы станете ему помогать, лавры единоличного победителя он уже не получит.
Поэтому нет никакой необходимости прибегать к вашей помощи. Ведь с его умом и талантами он легко справится с работой сам, пусть и не сразу. Разумеется, ваша речь должна быть максимально убедительной, в противном случае собеседник догадается, что вы всего лишь хотите придумать убедительный повод, чтобы ему не помогать.
Приходит в магазин девушка и покупает одну тарелку, одну чашку, одну ложку. Кассир, пробивающий ей чек, улыбаясь, говорит:
– Девушка, а вы одна живете?
– А как вы догадались? – заинтересованно спрашивает девушка.
– Да лицо у вас говорящее.