Dolgin.indb

Маматов Алексей Сергеевич

ный вопрос: как от оценок, сделанных каждым человеком для себя, пе-

рейти к оценкам, значимым для других? Проследим логику решения на

примере музыки – одного из типичных информационных продуктов138.

Во-первых, потребитель способен оценить музыку только после ее

прослушивания.

Во-вторых, поскольку оценка личная, то не может и не должно быть

никакой внешней инстанции, удостоверяющей ее (что не запрещает от-

сеивать злоумышленников).

В-третьих,

у потребителей должны иметься дополнительные стиму-

лы оценивать вдумчиво, честно и ответственно.

В-четвертых, обработка высказываний должна быть простой и до-

статочно быстрой.

Плюс ко всему, имело бы смысл задать единую шкалу оценок.

138 Эти продукты отличаются тем, что они: 1) не распознаются по внешнему виду, и

формальное описание почти ничего не говорит об их действительном качестве

для потребителя; 2) они покупаются однократно.

88

ГЛАВА 1.3. НАВИГАЦИЯ – НОВЫЙ ВИД УСЛУГ В МИРЕ МУЗЫКИ

Всем перечисленным условиям – быстродействию, релевантности, добровольности, наглядности и экономичности – отвечают деньги, вы-

плаченные после потребления продукта. Почему именно деньги? Если

ограничиться краткими тезисами в их пользу, то они таковы:

– деньги дисциплинируют и повышают ответственность за высказы-

вание;

– если сигналы о качестве бесплатны, то агенты рынка и прочие за-

интересованные лица могут их генерировать в неограниченном ко-

личестве, искажая картину в своих интересах. Манипулирование

оценками должно быть невыгодным, убыточным для рыночных

участников. Деньги в качестве носителя сигнала – это барьер про-

тив жульничества139;

– если процесс документирования оценок не будет опираться на тща-

тельно контролируемую систему, то будет трудней избежать ис-

кажений. Таковой системой сегодня являются только денежные

расчеты;

– люди в принципе готовы платить за право свободно выражать свое

мнение. На это указывают интерактивные радио- и телепередачи: когда потребителям что-то не безразлично, их не тяготит оплата

(междугородние звонки, SMS-сообщения стоимостью до доллара).

В нашем же случае речь идет о таком злободневном вопросе, как ка-

чество досуга;

– деньги задают единый привычный для всех масштаб, в то время как

баллы часто трактуются неодинаково140. (Деньги, правда, тоже не-

равноценны для людей с разным достатком, но эту погрешность в

принципе возможно нивелировать.)

Главное, для чего

нужны деньги как средство кодирования оценок –

это ограждение рекомендательной системы от сознательных подлогов

и зашлаковывания, и второе – финансовая самостоятельность. Если бы

речь шла только о защите от внешних манипуляций, то в ряде случаев

можно было бы обойтись без денег.

В интернете есть материалы, богатые неподдельными оценками ка-

чества, например личные дневники (блоги). Существующие техноло-

гии автоматизированного семантического анализа текстов позволяют

139 От манипулирования оценками могут ограждать и неденежные издержки, на-

пример усилия оценщиков по написанию текстов.

140 Несмотря на то что деньги лучше, чем баллы, только для этой цели они были бы

не обязательны. Проблема взвешивания баллов решается специальными метода-

ми. См. часть 2, главу 2.7.

89

ЧАСТЬ 1. ПЕРСПЕКТИВНАЯ МОДЕЛЬ МУЗЫКАЛЬНОГО БИЗНЕСА

выцеплять оценки из блогов. Подобные, пусть нецеленаправленные, но честные клиентские месседжи можно при желании включать в базу

данных рекомендательной системы, тем самым решая, например, про-

блему холодного старта. Но финансовой самостоятельности рекомен-

дательных систем этим не добьешься.

1.3.4. Устройство культурной биржи

Новый институт сертификации в настоящее время проектируется и

готовится к запуску141. Он будет представлять собой расчетный центр

с функциями сбора и обработки добровольных потребительских пла-

тежей, перечисляемых за качество самых разнообразных культурных

продуктов. Рекомендательный сервис не мыслится как узкоспециализи-

рованный на литературе, музыке или кино. На первом этапе механизм

постфактумной оценки будет опробован на книгах, но в ближайшей

перспективе ресурс предполагается сделать универсальным – охваты-

вающим всю гамму культурных продуктов. Все желающие смогут завес-

ти персональные денежные счета, и после знакомства с произведением

каждый сможет поручить оператору системы списать или начислить не-

кую сумму денег на свой счет. Это может быть сделано любым доступ-

ным способом – через интернет (это приоритетный канал), call-центры, SMS-сообщением, устным распоряжением оператору, через персональ-

ные средства связи и т. п. Операции по счету станут самым точным и

корректным документированием индивидуальных оценок потребите-