Эффективные миньоны. Руководство по применению
Шрифт:
Я всегда придерживался и продолжаю придерживаться теории трех путей:
– Первый – учиться на своих ошибках, в том числе – изобретать велосипед.
– Второй – получить готовое решение и узнать сразу все подводные камни.
– Третий – мертвой рыбой плыть по течению, придерживаясь стратегии: «Меня все устраивает».
Если ты движешься по третьему жизненному пути, то зачем ты вообще читаешь эту книгу? Немедленно закрой ее и не порти себе жизнь!
Приверженцам первого и второго пути предлагаю ознакомиться с самыми распространенными ошибками делегирования, с которыми сталкиваются предприниматели.
Во-первых,
Как правило, мы не замечаем, но подобные чек-листы постоянно встречаются в повседневной жизни. Чек-листом можно назвать любую инструкцию. К примеру, еще в начальной школе нам дают информацию в виде чек-листа: «Как правильно переходить дорогу».
1. Если перекресток оборудован светофором для пешеходов, то нужно дождаться зеленого сигнала и совершить переход через дорогу.
2. Если перекресток оборудован лишь «зеброй», то сначала необходимо посмотреть налево, дойти до середины дорожного полотна, затем посмотреть направо и завершить переход.
Чек-лист должен быть простым и понятным для любого сотрудника, даже если до этого момента он никогда не сталкивался с подобной работой.
Во-вторых, неверное соотношение ценности задачи и ценности исполнителя. Очень часто наблюдаю за тем, как мелкие задачи выполняет самый дорогой сотрудник компании – это вы, мой читатель. Вы сами относите документы в налоговую и деньги в банк, принимаете поставки и проверяете их, отвечаете на звонки вместо автоответчика, поливаете цветы, закупаете кофе с печеньем в офис, ищете и приобретаете дополнительное оборудование и мебель… Дальше перечислять? Проще нанять, как минимум, помощника и правильно делегировать ему все мелкие задания, которые отнимают до 80 % вашего рабочего времени!
Цель любого делегирования – избавиться от рутинных задач, разгрузить голову и освободить время для развития бизнеса.
Другая сторона этой ошибки – поручение технически сложной задачи человеку, не владеющему данными навыками. Как правило, результат получается весьма посредственный.
Возьмем в пример Машу.
Маша – очень скромная и сообразительная девушка-студентка, которая занимается контентом для социальных сетей. Она пишет средние продающие посты, воздействие которых сложно отследить, неплохо подбирает картинки и обрабатывает фотографии продукции.
Вы решаете, что если Маша способна описывать бизнес-процессы для ВКонтакте и Инстаграма, то она сможет сделать и сайт компании. Почему бы нет?
Вы поручаете ей это задание, объясняете, что хотите видеть на сайте – изображения, перелинковки, цветовую гамму и весь функционал в целом. Маша хлопает глазами, судорожно пытаясь сообразить, как выполнить поставленную задачу. Испугавшись такой ответственности, она ничего не понимает. Но при этом не возражает! Ей неудобно отказать вам, своему работодателю.
Она приступает к поиску курсов по созданию сайтов, первичному обучению, конструирует, как может, поскольку не имеет подобного опыта, и в итоге приносит то, что получилось.
Какова вероятность, что это
Если вы хотите получить качество быстро, не отказывайтесь от работы настоящих профессионалов. Сэкономленное время и приобретенный продукт надлежащего вида помогут обойтись без тестирования и многократного переделывания. В противном случае, есть большой риск заработать гораздо меньше из-за простоя.
В-третьих, обсуждение задачи «между строк». Во время обеда вы общаетесь со своим помощником и, пережевывая вкусную котлету в местном кафетерии, «набрасываете» идеи. Собеседник, допивая компот, вежливо угукает в ответ. В конце вы подытоживаете, что неплохо было бы сделать это.
Сомневаюсь, что ваш сотрудник понял, чего именно вы от него хотите. Скорее всего, он пропустил разговор мимо ушей и пошел продолжать работу, начатую до обеда.
Вы не определили задачу, не дали конкретики, не получили ответа – насколько понято задание, и как оно будет выполняться. Таким способом не стоит делегировать серьёзные дела. С точки зрения подчиненного это может выглядеть как «пустой треп за обедом».
В-четвертых, каждый предприниматель сталкивался с тем, что сотрудники приходят на работу «отсидеться». И мы искренне не понимаем, почему ни прибавки к зарплате, ни дополнительные мероприятия по мотивации, ни премии не помогают повысить результатов работы.
С точки зрения сотрудника работа не несет в себе никакой ценности, кроме материальной. Она его никак не вдохновляет, не позволяет ему развиваться в интересном ему направлении, поэтому при любом удобном случае сотрудник старается залезть в социальные сети и тупо убивать там рабочее время. Если работник не может сидеть на месте просто так, и относиться к своему времени серьезно, есть большая доля вероятности, что он будет заниматься своими полезными делами, которые будут развивать его, но сильно помешают его прямым рабочим обязанностям.
В-пятых, сложности с контролированием рабочего процесса. Вы можете быть «цербером» для сотрудника, а можете быть призраком.
Когда я учился в пятом классе, мне очень нравилась математика. В мае мы писали годовую контрольную работу, к которой я тщательно готовился, потому что наша преподавательница была настоящим «цербером». И по нелепому стечению обстоятельств, именно на этой контрольной она посадила меня прямо перед собой на первую парту. На протяжении всего урока она наблюдала, как я выполняю работу. Я был настолько напряжен от чрезмерного контроля, что сделал ошибки даже в самых простых примерах.
Так и в вашем бизнесе – вы не получите достойного результата, если станете нависать над человеком. Сотрудник просто не сможет раскрыть свой потенциал и сделает все автоматически хорошо или так же автоматически плохо.
Но не стоит и полностью оставлять без внимания выполнение задач сотрудником. Возможно, он поймет ваш инструктаж по-своему, и сделает так, как посчитает верным. У него должна быть возможность обратиться к дополнительному методическому материалу по исполнению поручения или, в крайнем случае – непосредственно к вам.