Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

дением! (Все мы согласны, что это «чертовски важно», —

но я решительно настаиваю на «наваждении»; а оно, к мо-

ему удивлению, редко берется на вооружение.) Вы (каждый

лидер) должны де-факто получить степень доктора фило-

софии по найму. Информация к размышлению (redux): вы

можете стать «Очень Серьезным Ученым» в области такой

«мягкой материи».

20. Нанимайте «странных».

Если мы хотим инноваций и постоянного обновления,

нам

нужна ударная доза «оригиналов». «Чудаков», изрядно

отклонившихся от «нормальной» траектории, — из тех, кто, к примеру, по окончании университета служил три года

в Корпусе мира в Африке; имеет звание чемпиона по па-

русному спорту; поет в хоре BBC. Остерегайтесь монотон-

ности при найме и повышении по службе! (И остерегайтесь

незнания о такой монотонности — что часто имеет место.) 21. Изучайте всех, кто встречается на вашем пути.

Нельсон Мандела с анатомической тщательностью

изучал своих надзирателей в тюрьме Роббен-Айленд.

Харви Маккей блестяще описывает, как он стал экспер-

том по окружающим нас людям в книге «Как плавать среди

акул и не быть съеденным заживо» 1 . «Дело» эффективных

лидеров — это, прежде всего, взаимоотношения. Лучшие,

как, например, Билл Клинтон, были помешаны на изуче-

нии биографий людей с самого раннего возраста. (Клин-

тон делал заметки практически о каждом, с кем был зна-

ком.) Со всем тщанием работайте над получением зва-

ния доктора философии по взаимоотношениям! Никогда

не допускайте «холодности» даже на неформальных встре-

1 Маккей Х. Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо. — Мн.: По-

пурри, 2008.560 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

чах — берите пример с Билла Клинтона и считайте каждый

контакт «стратегической» возможностью!

22. Изучайте себя.

«Чтобы развить других, — говорит гуру по коучингу

топ-менеджеров Маршалл Голдсмит, — начните с себя».

Звучит эгоцентрично? В некотором смысле — да, но это

краеугольный камень успеха любого лидера. Прискорбно,

но руководство, особенно высшее, склонно не замечать,

как их воспринимают окружающие. Например, Ричард

полагает, что он, наверное, слишком добродушный,

в то время как б'oльшая часть коллег считает его излишне

раздражительным. Кроме того, по мнению Ричарда, он

хороший слушатель, а «они» думают, что он постоянно

перебивает собеседников. Такие примеры могут пока-

заться надуманными — но это не так, поверьте мне (себе

не верьте!).

23. Это тебе не «мягкие штучки», детка!

Порядочность оправдывает себя. И еще как.

Предупредительность

оправдывает себя. И еще как.

Доброта оправдывает себя. И еще как.

Прямота оправдывает себя. И еще как.

Уважение оправдывает себя. И еще как.

Признательность оправдывает себя. И еще как.

Любезность оправдывает себя. И еще как.

Умение слушать оправдывает себя. И еще как.

«Порядочность», «предупредительность» и т. д. —

вот настоящий язык Отличных-Устойчивых-

Взаимоотношений и, стало быть, настоящий язык

«получения максимальных прибылей».

И точка.

24. «р»азнообразие всегда приводит к победе.След 561

Я называю это «разнообразие со строчной “р”».

Я не говорю о социальной справедливости; моя епар-

хия — это эффективность предпринимательства. Или

как минимум, та часть моей сферы, из-за которой вы, собственно, и обратились к этим страницам. Появля-

ется все больше и больше исследований, показывающих

необо снованность чрезмерного доверия мнениям экспер-

тов. (Причем это было и до существующего финансового

краха, ответственность за который несут самые лучшие

и самые умные.) Конечный итог: любой процесс при-

нятия решения или исполнения должен включать бук-

вально самые разные формы разнообразия — пол, раса,

лучший университет, отсутствие высшего образования, национальность, священники, учителя, низкий рост, вы-

сокий рост… и вообще все что угодно. Измеряйте это!

(Повторяю: этот тезис подтверждается бесчисленными

свидетельствами.)

25. «Новое разнообразие» — приветствуем Толпу.

Сегодня «краудсорсинг» 1 оказывается самым мощ-

ным — за все время — инструментом инновации, исполне-

ния и маркетинга. От Википедии до поиска новых место-

рождений золота электронный-поиск-чесом являет собой

бесценное ОМТ — Оружие Массового Творчества. Приме-

нение: любой человек. Любой бизнес. Везде.

26. Непременно обедайте с сотрудниками других подразде-

лений.

В сотый раз в этой книге (и да, будет и сто первый):

настоящим я в очередной раз заявляю, что нику-

дышные связи между службами, или их «разроз-

ненность», неизменно бывают Причиной № 1 про-

1 Crowdsourcing (англ.), crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресур-

сов». Иногда краудсорсинг называют «поиск “чесом”». — Прим. пер. 562 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

блем исполнения и Причиной № 1 упущенных ин-

новационных возможностей.

(Повторите! Вот так!)