FYI. Книга для Вашего Развития
Шрифт:
Пошаговое решение проблем. Иногда, ключ к решению большой проблемы в том, чтобы разложить ее на ряд более мелких проблем. Способные это сделать люди принимают серию более мелких решений, получают обратную связь и делают необходимые корректировки, получают очередную порцию информации, еще немного продвигаются вперед, пока крупная проблема не окажется под контролем. Они не пытаются сходу объять необъятное. Научитесь разбивать проблемы на мелкие части и решать их по одной.
Приобретайте больше навыков
Задавайте больше вопросов. Одно из исследований выяснило, что только 7% комментариев являлись вопросами, и около половины – ответами. Часто мы хватаемся за решения, основанные на том, что уже срабатывало в прошлом.
Чтобы раздобыть свежие идеи, совсем не нужно мчаться на всех парусах, а напротив, нужно постараться «зреть в корень». Выберите самые непокорные проблемы в своей работе и, выделив 20% своего рабочего времени, изучите их как можно глубже, поговорите с другими, найдите параллели в других организациях и в областях деятельности, не имеющих к вам отношения.
Сложные, многоплановые проблемы бывает довольно сложно себе мысленно представить. Они, как правило, либо слишком упрощаются, либо оказываются трудными для решения, пока не обретут свое визуальное изображение. Разбейте проблему на составляющие. Проанализируйте эти составляющие; попробуйте поменять порядок или объединить три компонента в один – возможно, это принесет результат.
Еще одна техника – выстроенные в таблицу картинки, так называемая раскадровка, когда проблема иллюстрируется, по компонентам, представленным в виде отдельных картинок.
Вариация предыдущей техники – раскадровка проблемы по плюсам и минусам и расположение этих фрагментов в виде последовательной схемы. Еще один вид – структурная схема, используемая в рамках системы комплексного управления качеством (Total Quality Management).
Иногда помогает уход в крайности. Попробуйте добавить все возможные условия, все самые худшие сценарии, которые только можете себе представить, и, порой, это позволит выйти на новое решение. Взяв имеющееся состояние вещей и спроектировав его на будущее, можно определить, где система может дать сбой.
Вы, или другие, не решаются прибегнуть к жестким высказываниям? Почти в любой группе существуют такие «горячие» темы, которые предпочитают не упоминать и не обсуждать. Техника, впервые предложенная Крисом Аргирусом (Chris Argyrus), позволяет поднимать их на поверхность. Каждый берет по три карточки и записывает на них по три замалчиваемые обычно темы (имена не упоминаются; предполагается. Что должность накладывает свой отпечаток на поведение человека, и даже если людям кажется, что это проблема личного характера, их просят взглянуть на нее с точки зрения системы или группы). Затем карточки перемешиваются и каждый получает назад три чужих карточки. Карточки зачитываются, систематизируются и выстраиваются в определенном порядке, для дальнейшего обсуждения. Больше о техниках, позволяющих решать проблемы, вы сможете узнать, прочитав книгу Рассела Аскоффа (Russell Askoff “Problem Solving)
Избегая рисков. Выработайте философскую позицию по отношению к ошибкам и неудачам. В конце концов, неудачу терпят большинство новшеств, большинство предложений, а также большинство попыток что-либо изменить, и первоначальные решения сложных проблем тоже зачастую не срабатывают. И лучшей тактикой, когда не срабатывает определенное решение, будет постараться извлечь из него урок и двигаться дальше. Чем больше попыток, тем больше отзывов об их результатах и тем больше шансов найти правильное решение. Дополнительная помощь? – См. № 2 Способность действовать в условиях неопределенности.
Неорганизованность. Процесс решения проблем требует жесткой логики и четко систематизированных методов. Он предполагает постоянную сверку со списком необходимых дел, способность выявлять подводные течения и привлечение всех плодотворных ресурсов для поиска ответов. Если вы страдаете неорганизованностью, вам просто необходимо устанавливать жесткие приоритеты. Сконцентрируйтесь на нескольких, являющихся принципиально важными. Не растрачивайтесь по пустякам. Дополнительная помощь? – См. № 62 Планирование и № 50 Определение приоритетов.
Когда проблема будет решена, она окажется простой.
– Надпись на стене исследовательской лаборатории «Дженерал Моторс»
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Bazerman, Max H. Judgment in Managerial Decision Making. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002.
Ben, David. Advantage Play: The Manager’s Guide to Creative Problem Solving. Toronto: Key Porter Books, 2002.
Firestine, Roger L., Ph.D. Leading on the Creative Edge – Gaining Competitive Advantage Through the Power of Creative Problem Solving. Colorado Springs, CO: Pinon Press, 1996.
Hoch, Stephen J., Howard Kunreuther and Robert Gunter (Eds.). Wharton on Making Decisions. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2001.
Hoenig, Christopher W. The Problem Solving Journey: Your Guide for Making Decisions and Getting Results. Cambridge, MA: Perseus Publishing, 2000.
Nadler, Gerald, Ph.D and Shozo Hibino, Ph.D. Breakthrough Thinking – The Seven Principles of Creative Problem Solving. Rocklin, CA: Prima Publishing, 1998.
Nalebuff, Barry J. Why Not? How to Use Everyday Ingenuity to Solve Problems Big and Small. Boston: Harvard Business School Press, 2003.