Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали
Шрифт:
Что общего между стилями повествования легендарного голливудского режиссера и бывшего председателя Федеральной резервной системы США? Абсолютно ничего. Вот почему так трудно превращать сухую статистику в визуальные картины. Но если вы решите этим не заморачиваться, то упустите возможность донести свое сообщение до слушателя.
Поэтому давайте поучимся создавать аналогии. Подумайте над следующими фактами:
Повышение эффективности выступлений на 30 процентов равносильно минуте времени при заплыве на 400 метров.
Каждый год от заболеваний сердца умирают 56 тысяч женщин. Вспомните, сколько мест на бейсбольном стадионе. Жертвы этой болезни
В расчетах мы обнаружили ошибку, которая обходится нашей компании в 375 тысяч долларов в месяц. Это то же самое, как если бы автодилер «Ferrari» каждый месяц давал кому-нибудь из клиентов «Testarossa» для тест-драйва, а те ее не возвращали. Ни то, ни другое абсолютно недопустимо.
Аналогии не просто привлекают внимание слушателей. Они помогают лучше понять смысл вашего сообщения. Когда вы просто называете какую-то цифру, аудитория не знает, как на нее реагировать. Это много? Или, наоборот, мало?
Тон голоса тоже имеет значение. Если данные, которые вы приводите, вызывают удивление и восторг, передайте это соответствующей интонацией. Если же они разочаровывают, дайте это понять по более низкому, «упадническому» тону вашего голоса. Скажем, в прошлом квартале доходы вашей компании были настолько впечатляющими, что всех менеджеров ожидают солидные премии. Замедлите темп речи на сумме, которую вы хотите подчеркнуть. Можете даже воскликнуть «Вау!», называя эту цифру. Так вы обратите на нее внимание аудитории.
Принцип краткости применим не только к словам, но и к цифрам — чем меньше, тем лучше. Насколько важны эти цифры? Не включайте статистические данные в свое выступление только для того, чтобы придать ему весомости. Продумайте каждую цифру и то, как вы собираетесь ее подавать.
Если у вас нет другого выбора, кроме как использовать невизуальные статистические данные, изложите их двумя разными способами, чтобы помочь своему слушателю легче переварить эту информацию. Цифры обычно произносятся быстро, поэтому всегда существует риск того, что аудитория просто пропустит их мимо ушей. Чтобы этого не произошло, приведите одни и те же данные сначала цифрами, а потом процентами, например: «В текущем квартале наши доходы достигли пяти миллионов долларов», после чего добавьте: «Что на восемнадцать процентов выше, чем в прошлом году».
Практикуйте своего Скорсезе
Не рассказывайте свою историю впервые во время какой-нибудь важной презентации. Проведите ее тест-драйв на менее значимых мероприятиях: за обедом или на коктейльной вечеринке. Если она постоянно имеет успех — значит, ее можно продвигать в прайм-тайм.
Во время повествования обращайте внимание на язык тела своего собеседника. Ваши родные или друзья вряд ли скажут, что ваш рассказ наскучил им до чертиков, а вот их язык тела — однозначно. Вот Шесть Признаков Того, что Вы Потеряли Своего Слушателя:
1. Переминание с ноги на ногу: слушатель не может спокойно стоять на месте и постоянно меняет положение тела.
2. БДГ (быстрое движение глазами): слушатель осматривает глазами комнату в поисках чего-нибудь поинтереснее, чем ваш рассказ.
3. Мельница руками: слушатель совершает круговые движения рукой, как бы подгоняя вас: «Я все понял, давай дальше».
4. Проверка телефона: слушатель смотрит на гаджет, а не на вас.
5. Взгляд через плечо: вместо того чтобы установить
6. Похищение истории: слушатель без конца перебивает вас и заканчивает за вас предложения, чтобы поскорее вернуть разговор в прежнее русло.
Иногда мы настолько поглощены собственными мыслями, что не замечаем этих знаков. Но они выполняют весьма полезную функцию, даже если кажутся нам обидными и грубыми. Считайте их индикатором того, насколько интересно вы излагаете свой рассказ. Это также поможет вам сформировать один важный навык — говорить по существу. Помните: у вас сборно-разборная завязка. Как только вы заметили, что слушатели проявляют хотя бы один из этих шести признаков, максимально сокращайте завязку и сразу же переходите к кульминации.
Способность быстро переходить к кульминации имеет решающее значение для удержания внимания аудитории. Как рассказчик, вы должны быть похожи на хамелеона, потому что одна и та же история кому-то покажется увлекательной, а кому-то — утомительной и долгой. У каждого человека свой предел внимания и усидчивости.
Чтобы улучшить свое выступление, используйте приведенные ниже советы.
Меняйте манеру подачи материала
Ваш голос обладает тремя свойствами: тон (высокий/низкий), темп (быстрый/медленный) и громкость (громко/тихо). Попробуйте использовать эти три инструмента. Чтобы подчеркнуть какую-то важную мысль, замедлите темп речи на тех словах или фразе, которые хотите выделить, и произнесите их с большей выразительностью. Так вы дадите аудитории понять, на что следует обратить внимание. Короткая пауза после важной мысли тоже привлекает внимание слушателей и помогает им лучше осознать ее значение.
Стив Джобс, представляя несколько лет назад iPad, хотел сообщить собравшимся в зале о том, что «Apple» превзошла всех конкурентов. Он вскользь упомянул о том, что «Apple» превратилась в компанию с 50-миллиардным оборотом, обогнав ведущих производителей электроники, таких как «Samsung». Затем, резко замедлив темп речи, сказал: «“Apple” — это номер один… по производству мобильных устройств…» После чего сделал небольшую паузу и, понизив голос до шепота, закончил свою мысль: «…в мире».
Знайте свою аудиторию
Кто ваши слушатели? Как они предпочитают получать информацию? Если вам предстоит выступить перед офисными работниками, чья деятельность связана с цифрами, лучше сделать упор на аналитику и данные, чем на рассказывание историй. И наоборот, если вы имеете дело с творческими людьми, использование таблиц и схем будет явно не лучшим подходом.
Знание аудитории также имеет отношение к Шести Признакам. Чем лучше вы знаете своих слушателей, тем лучше понимаете их язык тела и тем меньше вероятность того, что вы его неправильно интерпретируете. Несколько лет назад я работал с Джеком Уэлчем, бывшим гендиректором «General Electric», парнем, который определенно знает, как говорить без всяких «эканий» и «мэканий». Во время заседаний он часто начинал делать «мельницу руками», сигнализируя докладчику: «Давайте, переходите уже к сути дела». К сожалению, многие неправильно интерпретировали этот жест, думая, что он означает «Остановитесь на этом поподробнее», что они и делали, пока Джек не останавливал их и не говорил прямым текстом: «Спасибо, я понял. Продолжайте».