Информационный маркетинг

Бердышев Сергей Николаевич

Имеются ли рекламации по изделию?

Каким образом анализируются и обобщаются результаты деятельности, связанной с предоставлением услуг? Собирается ли подробная статистическая информация или обобщаются лишь мнения соответствующих работников?

Какие свойства позволяют отдать предпочтение данному изделию по сравнению с другими?

Какие дополнительные свойства говорят в пользу изделия?

Каково качество отчетов о рынке изделия? Построены ли они на статистических данных?

По каким производственным

отделам предприятия имеются обзоры производственных мощностей?

Подготовлены ли они в виде балансов?

Имеются ли статистические данные о забракованной продукции и о поступивших рекламациях?

Соответствуют ли производственные показатели фактическим потребностям?

Определены ли затраты по сравниваемым изделиям, если да, то каким методом?

Методы упаковки и транспортировки изделия

Какие средства транспорта могут быть использованы для перевозки продукции?

Какому воздействию окружающей среды и погодно-климатических условий подвергается изделие во время транспортировки?

Подвержено ли изделие порче? Могут ли в процессе транспортировки физические или химические процессы воздействия привести к порче изделия?

Обслуживание потребителей

Как высоко выросли затраты, если бы предприятие-изготовитель стало предоставлять по изделию определенные услуги потребителю?

Будет ли предприятие-потребитель платить более высокую цену за подобное изделие?

Какие пожелания имеет потребитель в отношении уровня оснастки изделия?

Предоставляются ли в отношении изделия краткосрочные услуги?

По каким узлам приходится чаще всего сталкиваться с помехами при функционировании изделия в целом?

3-й этап. Расчет фактических затрат. Оценка потребительной стоимости

Какими техническими свойствами обладает изделие? Полностью ли они поддаются количественной оценке?

Какими свойствами изделие обладает и в каких из них оно не нуждается?

Какие требования предъявляются к изделию в отношении:

1) эстетических потребительных свойств (окраска, внешняя форма и т. д.);

2) физиологических потребительных свойств (удобство обслуживания, влияние на осанку человека и комплекс его движений);

3) эффекта «моды»?

Оптимизировалось ли соотношение между параметрами использования изделия и затратами на его изготовление, если да, то с помощью каких методов?

Анализ затрат

Проводилось ли сопоставление затрат по аналогичным изделиям или отдельным деталям?

Установлены ли цели по затратам в отношении отдельных узлов или деталей?

Можно ли для таких «фиктивных» узлов установить лимиты затрат, если да, то для каких?

Можно ли обосновать затраты по каждой отдельной детали?

Можно ли распределить транспортные расходы, расходы по монтажу и по отдельным

изделиям?

Какое влияние оказывает отдел материально-технического снабжения на ценообразование у поставщика промежуточной продукции? В какой мере можно привлечь этот отдел к проведению анализа затрат на основе потребительной стоимости?

Своевременно ли даются отделу материально-технического снабжения указания о приобретении определенных деталей, с помощью которых можно избежать дополнительных затрат?

Анализ функций

Какая функция является главной?

Какие вспомогательные функции необходимо дополнительно принять во внимание?

Какие технические свойства элемента необходимы для обеспечения выполнения функции?

Целесообразно ли классифицировать функции соответственно их важности?

Что целесообразнее: сначала определить функции узла, а затем отдельно взятых деталей или наоборот?

В соответствии с какими принципами происходит распределение затрат по функциям?

Известны ли затраты по сравнимым функциям? Как они определены?

Исчисление себестоимости такого исследования выполняется по рассмотренному выше шаблону с использованием матрицы, которая представлена в табл. 3.

Таблица 3

Матрица исчисления себестоимости исследования

4.3. Дерево целей

Разработка нового продукта или, что чаще имеет место на практике, усовершенствование продукта старого, уже хорошо зарекомендовавшего себя на рынке, осуществляется в соответствии с проработанной маркетологами схемой, которая называется деревом (древом) целей. Такое название объясняется ветвистой структурой данной схемы. Дерево целей строится как совокупность логических цепочек «вопрос-ответ». Вопросы обращены к важным потребительским свойствам товара, а ответы содержат оптимальные решения в пользу тех или иных изменений, способных реально облегчить сбыт продукта в динамичной среде современного рынка.

В упрощенном варианте паттерн цепочки примет следующий вид:

1. Какими свойствами обладает продукт?

1.1. Свойством А

1.2. Свойством Б

2. Какое свойство является главным?

2.1. Свойство А

3. Что нам известно о свойствах А и Б?

3.1. Как можно повысить потребительную стоимость свойства А?

3.1.1. Способом В

3.1.2. Способом Г

3.2. Как влияет на новую потребительную стоимость свойство Б?

3.2.1. Изменяет до величины Д при способе В