Искусство управления собой
Шрифт:
Существует несколько видов подстройки:
— подстройка под позу;
— подстройка под мимику;
— подстройка под жестикуляцию;
— подстройка под ритм речи;
— подстройка под тембр голоса;
— подстройка под дыхание.
Самым мощным инструментом подстройки считается дыхание. Причина в том, что одинаковое дыхание (глубина, ритм, используемые части легких) само по себе создает предпосылку для схожих поз, ритма, голоса, движений. Подстройка может быть прямой (правое-правое) и зеркальной (правое-левое). Если вы стоите лицом к лицу с человеком, то предпочтительнее зеркальная подстройка, если сбоку — то прямая.
Обучаться
Два человека садятся друг против друга. Третий сидит несколько в стороне, так чтобы видеть обоих участников.
Участники, которые сидят друг напротив друга, начинают обсуждать тему, по которой они расходятся во мнениях.
Задача участников — сохранять одинаковые позы.
Наблюдатель время от времени дает советы. Позы необязательно должны совпадать полностью. Критерий правильной подстройки: ощущение общего с партнером эмоционального фона.
Теперь поменяйтесь местами. Пусть каждый участник попробует себя в обеих ролях, он должен и подстроиться, и понаблюдать.
Таким же образом научитесь подстройке под другие невербальные элементы общения. В ходе тренингов я убедился в следующем: если вам удалось подстроиться, то вскоре вам либо удается убедить своего собеседника, либо вы незаметно переходите на темы, приятные вам обоим. В противном случае люди испытывают дискомфорт, и любое мелкое разногласие, возникающее в процессе общения, становится камнем преткновения. Полного взаимопонимания достигали те пары, в которых хотя бы один человек использовал одновременно несколько элементов подстройки.
Если вы хорошо подстроились, вы становитесь «своим», то есть вызываете подсознательное доверие. Как только вы подстроились, вы получаете возможность вести разговор. Иными словами, вы можете направить разговор в нужное именно вам русло, и собеседник последует за вами, не оказывая никакого сопротивления. Стать мастером подстройки сложно без опытного руководителя, но и те первые шаги, которые вы сделаете вместе с этой книгой, ощутимо увеличат ваши возможности в общении.
Имидж. Психологи знают, что мнение, которое мы составляем о человеке, на 90 % зависит от первого впечатления. Это значит, что если в первые десять минут знакомства вы неправильно зарекомендовали себя, то впоследствии вам придется приложить много усилий, чтобы сломать установившийся стереотип. Правильно выбранный имидж — это необходимое условие для того, чтобы произвести положительное первое впечатление.
Одевайтесь соответственно ситуации. Если придете на пикник, в строгом костюме, то вас не поймут.
Также и деловая встреча исключает спортивные шорты и футболку. Пренебрежение к своему внешнему виду дает вашему партнеру знать: «Меня не интересует ваше мнение».
Ваше рабочее пространство также является неотъемлемой частью вашего имиджа. Беспорядок и лишние предметы на рабочем столе — это сигнал опасности для человека, с которым вы общаетесь. Порядок вокруг вас — это отражение порядка внутри вас. Ваш гость должен чувствовать себя уютно.
Не стоит также обходить вниманием такие элементы имиджа,
Хороший имидж будет работать на вас даже в ваше отсутствие. Говорят, что чем известнее врач, тем выше процент вылеченных пациентов. Люди незнакомые будут заранее располагать положительной информацией о вашей персоне. Получается, что первое впечатление у них будет складываться еще до встречи с вами. Потом им останется только согласиться с тем, что они о вас думали.
1. Словесная или вербальная информация в общении составляет примерно 1/6. Остальные 5/6 мы передаем с помощью поз, интонаций, мимики, дыхания, ритма, то есть невербальных каналов общения.
2. У каждого из нас есть три зоны общения. Соблюдайте «суверенитет» вашего собеседника в процессе общения, не вторгайтесь бесцеремонно в пределы третьей (интимной) и не выходите далеко за пределы второй (личной) зоны.
3. Учитесь в зависимости от ситуации изменять свое рукопожатие, регулируйте силу пожатия и положение ладони.
4. Изучите язык взглядов. Взглядом можно «убить» или обнадежить, унизить или вселить уверенность.
5. В общении незаменима «внутренняя улыбка». Человек, обладающий искусством внутренней улыбки, способен разрядить обстановку, лишь чуть-чуть приподняв уголки губ.
6. Если вы хотите расположить к себе человека, примите открытую позу. То есть такую позу, которая говорит о том, что вы человеку доверяете, что вы готовы выслушать его, но, в свою очередь, уверены, что он выслушает вас.
7. Люди больше склонны верить жестам, чем словам. Неправильный, неестественный жест может свести на нет все, что вы говорили.
8. В построении устной речи есть свои жесткие правила. Пользуйтесь ими, и к вам всегда будут прислушиваться.
9. Учитесь управлять основными составляющими голоса: тембром, интонацией и ритмом.
10. Учитесь правильным формам отказа. Умение говорить «нет» позволит вам не брать на себя невыгодные обязательства и избежать конфликтов.
11. Переход на невербальный язык, свойственный вашему партнеру, создает у него положительное впечатление. Используя подстройку, вы сможете взять бразды правления в свои руки и направить разговор в нужное именно вам русло. Тогда ваш собеседник последует за вами, не оказывая никакого сопротивления.
12. Позаботьтесь о своем имидже. Мнения о человеке на 90 % складывается под воздействием первого впечатления. Хороший имидж будет работать на вас даже в ваше отсутствие.
Конец третьей главы
Это, конечно, далеко не все, что можно было бы сказать о внешнем управлении собой. Но, несмотря ни на что, я предлагаю вам перейти к работе с более глубокими пластами вашей личности. Тем более что дальнейшая работа по усовершенствованию окружающего вас мира невозможна без более глубоких знаний собственной психики. Невозможно достичь крупного успеха без изучения своей внутренней психологической вселенной. Окажется, что, владея внешними материальными благами, вы совершенно опустошены и обессилены. Во избежание такой неприятной ситуации внимательно изучите и постарайтесь по возможности применить все, что будет описано в следующей главе. А пока повторим некоторые основные моменты этой главы.