ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

van Bon Jan

Рис. 8.3. Типы релизов

Библиотека эталонного программного обеспечения [132] (DSL)

Библиотека эталонного программного обеспечения (DSL) – это надежное хранилище для эталон­ных авторизованных версий (мастер-копий) всех Конфигурационных Единиц программного обеспе­чения. Физически библиотека DSL может находиться в разных местах и состоять из нескольких на­дежных хранилищ и огнеустойчивых сейфов для носителей информации. Управление Релизами на­чинает контролировать жизненный

цикл программ с момента их включения в библиотеку DSL. Ре­лизы конфигурируются из известного надежного программного обеспечения, хранящегося в DSL. После этого разрабатываются инсталляционные скрипты [133] , а в децентрализованной среде могут быть записаны соответствующие компакт-диски.

132

Definitive Software Library – DSL.

133

Installation Scripts.

В библиотеке DSL может храниться несколько версий одного и того же программного обеспечения, включая архивные версии, документацию и исходные коды. Поэтому необходимо создание резерв­ных копий [134] Библиотеки DSL, поскольку она содержит не только текущую версию программного обеспечения, но и копии на случай возврата к прежней версии. При наличии в компании нескольких территориальных объектов с локальным руководством, на каждом из них должна быть копия Биб­лиотеки DSL на случай развертывания программного обеспечения.

134

Back-up.

Склад эталонного аппаратного обеспечения [135] (DHS)

Склад эталонного аппаратного обеспечения предназначен для хранения запасных аппаратных средств. Это запасные компоненты и узлы, состояние которых поддерживается на том же уровне, что и у соответствующих им компонентов в активной среде. Аппаратные средства со склада DHS ис­пользуются для замены или ремонта аналогичных Конфигураций в ИТ-инфраструктуре. Информа­ция о составе этих Конфигураций должна содержаться в базе CMDB.

135

Definitive Hardware Store – DHS.

Конфигурационная База Данных (CMDB)

В рамках всего Процесса Управления Релизами рекомендуется проверять информацию о Конфигу­рационных Единицах в базе CMDB. Как только версии программного обеспечения добавляются в Библиотеку DSL, а версии аппаратных средств – на Склад DHS, производится обновление CMDB. Для поддержки Процесса Управления Релизами база данных CMDB должна содержать информацию по следующим вопросам:

? содержание запланированных релизов, включая Конфигурационные Единицы аппаратного и про­граммного обеспечения со ссылкой на исходный Запрос на Изменения (RFC);

? аппаратные и программные Конфигурационные Единицы, на которые может повлиять релиз;

? данные о физическом местонахождении аппаратных средств, имеющих отношение к релизу.

8.2. Цель процесса

Процесс Управления Релизами занимается

управлением и распространением (дистрибуцией) ис­пользуемых в рабочей среде версий программного и аппаратного обеспечения, находящихся на под­держке ИТ-подразделения для обеспечения необходимого уровня услуг.

Задачами Процесса Управления Релизами являются:

? Планирование, координация и внедрение (или организация внедрения) программных и аппарат­ных средств.

? Разработка и внедрение рациональных [136] процедур для распространения и инсталляции изменений в ИТ-системах.

? Обеспечение отслеживаемости и безопасности программных и аппаратных средств, подвергшихся изменениям, и гарантирование того, что в рабочей среде находятся только корректные, авторизо­ванные и тестированные версии.

? Коммуникации и оповещение пользователей, учет их ожиданий при планировании и развертыва­нии новых релизов.

136

Efficient.

? Определение состава релизов и планирование их развертывания совместно с Процессом Управле­ния Изменениями.

? Внедрение новых версий программных и аппаратных средств в рабочую инфраструктуру под кон­тролем Управления Изменениями и при поддержке Управления Конфигурациями. Релиз может включать любое количество Конфигурационных Единиц, а также не только программные и аппа­ратные средства, но и документацию, например, отчеты, планы, руководства по поддержке.

? Обеспечение сохранности оригинальных копий программ в Библиотеке эталонного программного обеспечения (DSL) и регулярного обновления базы данных CMDB; то же касается аппаратных средств на Складе DHS.

8.2.1. Преимущества использования процесса

Вместе с эффективными Процессами Управления Конфигурациями и Управления Изменениями Процесс Управления Релизами способствует тому, чтобы:

? Использовалось программное и аппаратное обеспечение высокого качества, которое разрабатыва­лось и тестировалось с проведением процедур контроля качества.

? Сводилась к минимуму возможность возникновения ошибок в программно-аппаратных комплек­сах, или ошибок выпуска некорректных версий.

? Бизнес-подразделения внимательно контролировали инвестиции в программное обеспечение, от которых во многом зависит бизнес.

? Уменьшалось общее количество отдельно взятых внедрений, и проводились серьезные испытания каждого внедрения.

? Уменьшалась опасность возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения.

? Пользователи больше привлекались к участию в тестировании релизов.

? Заранее публиковалась программа ввода релизов для улучшения координации ожиданий пользо­вателей с политикой и практикой появления новых релизов.

? Для целей бизнеса существовали структуры централизованного проектирования и компоновки программных и аппаратных средств или структуры для их закупки с последующим распростране­нием по пользователям.

? Бизнес-подразделения могли стандартизировать версии программного и аппаратного обеспечения в своих подразделениях для облегчения их поддержки.

? Уменьшалась опасность использования пиратских программ, а также опасность возникновения инцидентов и проблем из-за интегрирования в активную среду дефектных или зараженных виру­сом версий программного и аппаратного обеспечения.