Как говорить правильно и без стеснения
Шрифт:
Исследуйте, изучайте и практикуйте все стоящие техники. Но никогда не переставайте быть тем, кто вы есть на самом деле, никогда не сомневайтесь в лучших чертах своего природного «Я».
16. Знания
Римский философ Цицерон однажды сказал так: «Жене Цезаря недостаточно быть честной, она должна выглядеть честной». Это применимо и к одному из важнейших аспектов коммуникации: чтобы завоевать доверие аудитории, вам недостаточно знать предмет, вы должны продемонстрировать, что вы его знаете. Какое-то время тому назад я читал доклад группе преподавателей, обучавшихся на курсах повышения квалификации. Когда я предложил задавать вопросы, один из слушателей поднял руку, но не для того, чтобы задать вопрос, а чтобы пожаловаться. Он
Я долго и упорно думал, прежде чем решил, что мне ему ответить. Сделав вывод, что этот преподаватель защищает себя, полагая, что умение говорить является несложным делом, и не придавая ему должного значения, я решил проявить твердость и сказал то, что думал: если он намерен и дальше читать лекции, он должен учиться хорошо говорить публично, проявив при этом ту же целеустремленность, которая свойственна его исследованиям. Недостаточно просто знать свой предмет. Если он хочет завоевать доверие своей аудитории, то должен демонстрировать свои знания в том, как он говорит.
Есть одно хорошее правило, которому стоит последовать: чтобы слушатели верили вам, вы должны показывать, что информация, которую вы преподносите им, является плодом вашего опыта, исследований и деятельности. Короче говоря, то, как вы выражаете себя, должно демонстрировать, что вы «на короткой ноге» с темой выступления. Когда ваша аудитория поймет это, они доверятся вашему авторитету и воспримут ваше послание, не ставя под вопрос вашу компетенцию.
Всегда знайте о предмете выступления больше, чем сумеете изложить за отведенное для доклада время. Делая получасовую презентацию, вы должны иметь материала на 45-минутное выступление. Если для вашего доклада требуется час, материала у вас должно хватать на полтора-два часа. Убедитесь в том, что вы говорите уверенно и что у вас достаточно материала для дополнительного времени.
Не тешьте себя иллюзиями, воображая, что хватит старой подготовки. Как я уже говорил в первой главе, используйте все время, которое есть у вас в распоряжении. Если вы должны делать презентацию через неделю, готовьтесь всю неделю. Если доклад через месяц, занимайтесь подготовкой в течение месяца. И так далее – один год, два года или всю жизнь.
Очень важно не упускать любую возможность впитать информацию.
Представьте себе, что вы должны рассказать о производстве апельсинового сока. Было бы рискованно откладывать все исследования до последней минуты. Чем раньше вы приметесь за изучение материала, тем лучше. Создайте файл у себя в компьютере или, если вы более практичны и традиционны, кладите в ящик стола все, что вы найдете по этой теме – газетные и журнальные статьи, библиографические ссылки. Знакомьтесь с материалом, делайте заметки таким образом, чтобы они помогли вам в будущих исследованиях, и храните их. Заведите удобные файл или папку, чтобы в будущем можно было легко найти всю необходимую информацию. Узнайте, как работает производственный процесс, если можно, прямо на заводе. Если у вас есть такая возможность, съездите на апельсиновую ферму, посмотрите, как апельсины выращивают, собирают, транспортируют, сортируют и упаковывают; посмотрите, как осуществляются процесс торговли в родной стране и продажа на экспорт. Обменивайтесь информацией с рабочими, дистрибьюторами, оптовиками и покупателями. Короче говоря, узнайте как можно больше об этом рынке и станьте авторитетом в этой области. Во время вашего доклада слушатели поймут, что вы знаете то, о чем говорите, и будут слушать вас с большим энтузиазмом.
Конечно, в силу тех или иных причин не всегда удается подготовиться столь тщательно. В этом случае делайте то, что можете,
Последуйте этому базовому правилу хорошей коммуникации: узнайте свой предмет как можно лучше и продемонстрируйте свои знания во время выступления, потому что это единственный способ завоевать доверие слушателей. А когда почувствуете, что готовы, и у вас останется еще немного времени, сделайте последнее усилие и подготовьтесь еще лучше. Вы не пожалеете об этом.
Глава 4. Знайте свою аудиторию
Вся ваша подготовка станет полезной только тогда, когда вы начнете принимать в расчет своих слушателей. Без них коммуникации не произойдет, поэтому именно они будут определять подход, который вы выберете.
Если во время выступления вы думаете только о подготовленном сообщении и о том, как именно вы собираетесь изложить его, не принимая в расчет того, что хочет услышать аудитория и в каком виде она хотела бы получить излагаемый материал, то своей цели вы сможете достичь только по чистой случайности и при невероятном стечении обстоятельств. Хороший лектор должен детально проанализировать «поле боя», оценить все препятствия, пути отхода и места нанесения атаки и только после этого выбирать курс действий.
У всякой аудитории есть свои особенности; каждая требует особого типа коммуникации. Вы не должны разговаривать с группой из пяти или десяти человек так же, как с толпой. Точно так же вы не должны выступать перед рабочими в той же манере, как перед научными сотрудниками. К детям нельзя обращаться так же, как ко взрослым.
Что нужно знать о своей аудитории
Когда дело доходит до слушателей, вы должны знать следующие факторы: возраст, пол, социальное положение, ожидания, образ мыслей, знание предмета, общую атмосферу, место вашего выступления и размер лекционного зала.
Возраст
Возраст ваших слушателей является одним из самых важных факторов, определяющих, как подойти к изложению темы, какими словами воспользоваться и даже в какой позе встать. К каждой возрастной группе следует подходить индивидуально и с учетом ее интересов.
Как выступать перед детской аудиторией
Сегодняшние дети очень отличаются от тех, которые были двадцать или тридцать лет тому назад. В наши дни, благодаря развитию средств коммуникации и их доступности, дети лучше информированы, обладают большими социальными знаниями и более критично настроены к любым объяснениям.
Вы не можете сегодня обращаться к детской аудитории и думать, что она будет реагировать так же, как реагировали дети в прошлом. Их привычки и интересы очень сильно различаются. Если вы не настроитесь на эти изменения в поведении, вы можете подготовить речь, подходящую для детей, но она будет устаревшей и не увлечет ваших слушателей. Однако нужно учитывать и то, что паттерны детского развития остаются неизменными. В любую эпоху на протяжении первых пяти лет жизни присутствуют такие элементы, как чувства, типичное поведение, трудность понимания идей, отличающихся от конкретных понятий, и повышенное любопытство. С поправкой на культуру, регион и социальный класс, всех индивидов в возрасте до десяти лет можно считать детьми.
У детей мало терпения, они легко отвлекаются, их мысли постоянно где-то бродят, и им трудно сосредотачивать внимание на конкретной теме в течение длительного времени. Чем короче ваше выступление, тем выше шансы на то, что вы достигнете поставленных целей.
Детская аудитория не обладает структурированной логикой. Некоторые стили мышления им полностью непонятны. Словарь детей, независимо от объема, все еще находится на стадии формирования. Вы должны использовать конкретные, простые слова с четким значением. Больше, чем в любых других ситуациях, вы должны иллюстрировать свое выступление историями, сказками и притчами. Это упростит детям понимание, поможет им дольше сохранять интерес к выступлению и облегчит запоминание информации.