Как говорить правильно и без стеснения

Полито Рейналдо

Аудиовизуальные средства могут стать мощным и действенным источником успеха выступления. Однако действовать с ними надо осторожно, чтобы они выступали лишь в качестве эффективного средства, потому что – я вынужден повторить это – главный элемент выступления – это сам оратор, и никакие вспомогательные средства, какими бы современным и дорогими они ни были, не должны заслонять его.

Глава 11. Как отвечать на вопросы аудитории

Когда вы выступаете перед публикой и кто-то в аудитории

поднимает руку, чтобы задать вопрос, вы, возможно, чувствуете, что вам бросают вызов. Независимо от того, насколько хорошо вы знакомы с предметом, насколько хорошо подготовили свое выступление и предусмотрели все возможные вопросы со стороны слушателей, вы ощутите этот вызов, потому что жест слушателя, поднявшего руку, подразумевает целую серию факторов, которые нужно учесть очень быстро, за доли секунды – до, во время и после вопроса.

Почему этот человек рискнул выставить себя напоказ и задал вопрос? Почему он пошел на риск (пусть и незначительный), что его поймут неправильно, что он не сможет четко высказать свои идеи и плохо сформулирует вопрос, что он будет выглядеть плохо информированным из-за того, что вопрос имеет малое отношение к докладу, что он окажется в неудобном положении и что может произойти масса прочих вещей, которые нанесут урон его имиджу?

Есть люди, которых не тревожат все эти вещи, когда они задают свой вопрос, и поэтому они его задают.

Почему люди задают вопросы

Вот некоторые причины, в силу которых люди обращаются к лектору.

• Неопределенность – они не до конца поняли послание, содержащееся в вашем выступлении.

• Тяга к знаниям – люди усвоили предложенную информацию, но хотят узнать о предмете больше.

• Желание выделиться – они хотят, чтобы их заметили остальные слушатели, независимо от того, поняли они ваш доклад или нет.

• Желание проверить знания лектора – они хотят убедиться в том, что оратор хорошо ориентируется в предмете.

• Желание создать свой собственный имидж – люди хотят показать, что они умны или искушены в обсуждаемом предмете и следят за мыслью оратора, либо продемонстрировать, что располагают дополнительной информацией на эту тему.

Важно понимать мотивацию людей, задающих вопросы; тогда вы сможете решить, имеет ли конкретный вопрос отношение к предмету выступления и целям аудитории.

Если в основе вопроса лежит неопределенность или тяга к знаниям, то скорее всего вопрос будет относиться к теме вашего доклада. Если же автором вопроса движет желание выделиться из толпы, спровоцировать лектора, проверить его знания или укрепить свой собственный имидж, то велика вероятность того, что вопрос не имеет никакого отношения к актуальной теме.

Уместный вопрос, соответствующий теме доклада и интересам слушателей, может укрепить взаимосвязь между оратором и аудиторией. С другой стороны, вопрос, не имеющий отношения к обсуждаемой теме и причинам, по которым собрались слушатели, может отдалить оратора от аудитории и негативно повлиять на общую концентрацию.

Когда отвечать на вопрос (или не

отвечать на него)

Когда вам задают вопрос, у вас возникает желание ответить: либо потому что вы считаете, что если вас спросили, то отвечать следует в любом случае, либо потому, что у вас есть информация и желание ответить, показывая тем самым (иногда из пустого тщеславия) свою готовность к подобным «вызовам».

Если вопрос уместен, на него обязательно надо ответить, потому что это усилит ваш контакт с аудиторией. Однако если вопрос задан некстати, вы можете попытаться видоизменить его, переформулировать, приблизить к теме доклада, а уже потом отвечать. Если это невозможно и вы знаете, что не существует способа, позволяющего сделать вопрос уместным, то ради успеха всего выступления в целом лучше проявить здравомыслие (и даже скромность) и не отвечать на него. Вы можете сказать, что этот вопрос несколько отличается от направления вашего доклада, но будете рады обсудить этот предмет позже, в конце мероприятия.

Перед нами та ситуация, к которой нужно отнестись серьезно и строго, потому что слишком часто во время выступлений некоторые слушатели начинают задавать вопросы, никоим образом не относящиеся к теме, а остальная аудитория скучает, ломая голову над тем, когда же иссякнет поток этой демагогии.

Как воспринимать вопросы

Независимо от того, уместен заданный вопрос или нет, очень важно внимательно выслушать его до конца (за исключением тех случаев, когда человек превращает свой вопрос в речь; здесь вы должны прервать его, чтобы не потерять остальных слушателей). Вы должны продемонстрировать выражением лица и языком тела, что спокойны, внимательны и заинтересованы в объяснении того, чего недопоняли ваши слушатели.

Никогда не допускайте унижающих достоинство комментариев в адрес того, кто задал вам не относящийся к делу вопрос. Подобная реакция сделает вас высокомерным человеком в глазах аудитории и настроит ее против вас.

Если сочтете необходимым, можете повторить вопрос, чтобы убедиться в том, что правильно поняли его, и дать еще одну возможность слушателям усвоить этот вопрос.

Если вопрос выражает враждебность по отношению к вам или теме вашего выступления, то при его повторении вы должны переформулировать его и заменить агрессивные выражения. Таким образом вы смягчите нападки и облегчите себе возможность ответить, не вступая в конфронтацию с автором вопроса и, возможно, еще некоторыми из тех, кто сидит в зале.

Еще один полезный способ – похвалить вопрос, прежде чем отвечать на него, потому что если вы скажете, что это глубокий, имеющий непосредственное отношение к теме или своевременный вопрос, то его автор почувствует себя польщенным. Кроме того (и это еще важнее), вы заострите внимание аудитории, и они захотят услышать ответ на вопрос, в котором вы углядели благоприятную для себя возможность.

Попытайтесь не повторяться и хвалить вопросы по-разному, употребляя, к примеру, такие выражения: «Это очень хороший вопрос» или «Прекрасно сформулировано». Подумав совсем немного, вы сможете изыскать различные способы дать вопросу высокую оценку.