Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Шрифт:
• Конфликты не опасны! По крайней мере, в нормальном коллективе. Если вы — босс сицилийской мафии, этот пункт можете пропустить, но в привычном нам обществе конфликты не представляют опасности. Однако нас может пугать другое, а именно сомнения в том, способны ли мы справиться с конфликтом.
• Конфликты — это стимул к развитию! Если мы озвучиваем проблему и ищем пути ее решения, мы развиваемся как в личном, так и в профессиональном плане. Рассматривайте конфликт как очередное препятствие на вашем пути, а не как тупик.
Мой собственный опыт
А
Но я не сдалась.
Терпеть не могу, когда мне угрожают. Я отправилась к своему врачу и получила справку о том, что ввиду состояния здоровья мне необходим особый режим работы. Кроме того, я обратилась в профсоюз, которому каждый месяц платила огромные взносы, и попросила прислать представителя на следующую встречу с руководством. Я также известила вышестоящее руководство о том, как со мной обошлись, и сказала, что не потерплю такого обращения.
Новой встречи не было.
Вместо этого у меня появилась новая работа, куда более интересная, с гибким графиком и собственной областью ответственности. Мне даже повысили зарплату. Оставалась одна проблема — я по-прежнему должна была работать под началом того руководителя.
А он вынужден был работать со мной. Ни одного из нас это не радовало.
Но однажды я получила СМС-сообщение, в котором руководитель предлагал мне поговорить за чашкой кофе. Он готов был зарыть топор войны. Я согласилась, и наша встреча положила начало чудесным профессиональным отношениям, пожалуй, лучшим из всех, какие у меня были. Мы все еще поддерживаем друг с другом связь. Это один из лучших руководителей, которых я встречала за свою профессиональную деятельность, а ведь я работаю с 13 лет.
Прошли годы, но, несмотря на то что ни он, ни я уже давно не работаем в той компании, мы часто встречаемся, чтобы вместе выпить кофе или поужинать, и каждый раз воспоминание о конфликте, когда-то разгоревшемся между нами, вызывает у нас улыбку.
Пища для размышления
• Конфликты порождаются неудовлетворенными потребностями. Если мы не получаем удовлетворения, мы вынуждены действовать, чтобы получить то, что нам нужно. При этом мы не всегда прибегаем к мирным способам, мы кричим, спорим, сердимся и конфликтуем. Все, что вам нужно, — это осознать, в чем заключается суть конфликта, тогда вы сможете конструктивно справиться с ним.
• Чего вы хотите прямо сейчас? Полезно задать себе этот вопрос в конфликтной ситуации. Но перед этим каждая сторона конфликта должна понять, какие неудовлетворенные потребности привели к размолвке.
• Конфликт не решен, пока обе стороны не получат возможности высказаться и выслушать друг друга.
• Когда заключите временное перемирие,
Большая часть того, что мы называем конфликтами, является не более чем банальными размолвками, вызванными недопониманием. Прислушивайтесь друг к другу, и вам удастся избежать как минимум половины ссор.
18. Общение с точки зрения руководителя
Согласно исследованию, проведенному двумя экономистами из Стэнфордского университета и Лондонской школы экономики, шведские менеджеры занимают второе место в мире по эффективности своей работы в качестве руководителей. Прочтите эти слова еще раз. Вторые в мире! Экономисты проинтервьюировали руководителей разного уровня из шести тысяч компаний по всему миру. Они изучали цели, методы стимулирования работников, системы обратной связи. Оказалось, что шведские менеджеры прекрасно освоили тактику обратной связи и по этому показателю делят первое место с коллегами из США и Германии. В конце списка руководители из Китая, Греции и Индии.
Думаю, это повод для гордости.
Потому что лидерство — важный элемент профессиональной деятельности, я бы даже сказала, он жизненно важен для компании. Эффективный лидер создает в компании сплоченный коллектив, продуктивно работающий над поставленными задачами, а значит, способствует процветанию организации.
Так что же представляет собой руководитель? Это человек, отвечающий за реализацию поставленных задач, за распределение ресурсов и принятие решений, контролирующий операции и прикладывающий усилия для достижения определенных результатов. Руководитель должен находиться на постоянной связи с коллективом, а также с клиентами, конкурентами, поставщиками.
Мой собственный опыт
Не каждый может стать руководителем. Кое-кто считает, что достаточно быть высококвалифицированным специалистом в своей области. Но это не так. Руководство — это тяжелая работа.
У меня было много начальников. Моя профессиональная деятельность началась в 13 лет — по субботам я работала в кондитерском магазине. Я встречала как успешных, так и ужасных руководителей. Самого лучшего звали Магнус, а худшего мы называли Дракулой.
Магнус был великолепным руководителем, потому что он позволил мне взять на себя ответственность за выполняемую работу и дал определенную свободу действий, он разрешил мне экспериментировать и никогда не осуждал, если я делала что-то не так. Напротив, при необходимости он защищал меня перед остальными. Мы по-прежнему хорошие друзья, и в моей жизни для него всегда найдется место.
Дракула был не так мил. В действительности это была женщина. Она была непревзойденным диктатором и в совершенстве овладела методами угнетения подчиненных. Она унижала всех, кто занимал не такое высокое положение, всячески продвигала своих фаворитов и уничтожала остальных. Впоследствии ее уволили, и сейчас я с ней не общаюсь. Время от времени мы случайно сталкиваемся на улице и ограничиваемся сухим кивком.