Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Шрифт:
Имейте смелость поговорить со своими сотрудниками
Тот факт, что вы занимаете руководящую должность, не означает, что вам по душе все ваши обязанности, например необходимость выступать перед большой группой людей. Лидер должен уметь не только доводить необходимую информацию до сведения подчиненных, но и делать это с предельной ясностью.
Раньше я панически боялась выступлений перед большой аудиторией. Думаю, что этого боится большинство из нас. Я постоянно думала о том, что они обо мне подумают, и чем больше я прокручивала эту мысль в своей голове, тем сильнее нервничала. На работе во время совещаний я большую часть времени молчала,
Сейчас я постоянно читаю лекции, иногда в зале собирается больше тысячи человек, но мои выступления приносят мне только радость. Я забыла о своих страхах.
Чтобы добиться такого результата, мне потребовались годы тяжелой работы над собой. Я выбрала для себя два пути. Первый — повышение самооценки и развитие уверенности в себе, благодаря чему я получила возможность бесстрашно смотреть в глаза сотням незнакомых людей. Это не что иное, как личностное развитие.
Второй путь предполагал выполнение действий, которые больше всего страшили меня, например публичное выступление. Я звонила организаторам конференций и семинаров и спрашивала, могу ли я прийти на то или иное мероприятие и выступить. Получив положительный ответ, я шла и выступала. Раз за разом я искала себе работу, которая меня пугала, и всякий раз накануне выступления я не могла сомкнуть глаз. Однако чем больше я тренировалась, тем лучших результатов достигала.
Как выступать перед аудиторией (большой или маленькой)
• Подготовьтесь. Чем меньше у вас опыта выступлений, тем больше времени потребуется на подготовку. Один из способов — написать подробный сценарий своего выступления и заучить его наизусть. Другой способ — записать только ключевые слова или четко представлять себе, что вы хотите сказать в начале, середине и конце речи. Какой бы способ вы ни выбрали, подготовка — фиксация дат, фактов, цифр — будет вам полезна.
• Думайте об аудитории. Кто они, эти люди, к которым вы обращаетесь? Постарайтесь больше узнать о них и соответственно выстроить свою речь. Можно упростить язык, чтобы ваше выступление было понятно всем.
• Будьте кратки. Длинные речи мало кто любит. Слушатели быстро утомляются и уже через некоторое время не в состоянии фильтровать информацию. В зале становится душно, люди начинают дремать и окончательно утрачивают нить выступления. Выступление должно быть достаточно кратким, или предусмотрите перерывы, чтобы люди могли размять ноги и посетить туалет. Некоторые почему-то считают, что короткая речь не может быть важной, но для аудитории важно понять содержащееся в вашей речи сообщение, а это легче сделать, если эта речь не слишком длинная. Вне зависимости от того, сколько времени вы планируете отвести на свое выступление, поглядывайте на часы!
• Добавьте в речь немного юмора. Вам может показаться, что шутки — это банально или как-то по-детски. Но юмор помогает людям расслабиться и объединяет их. Бывают, конечно, моменты, когда юмор неуместен, например когда вы говорите о сокращении штатов, чьей-то смерти или других не слишком веселых делах. Однако в другом контексте юмор обезоруживает, заряжает энергией и стимулирует.
• Вводите в свою речь примеры и анекдоты, если таковые у вас имеются. Они облегчают понимание.
• Сначала скажите о самом важном. В начале выступления ваша аудитория наиболее внимательна. Потом начинается спад, поэтому начинайте речь
• Практикуйтесь. В душе, пока стоите в пробке, перед членами семьи. Чем больше вы практикуетесь, тем легче вам будет говорить потом со сцены.
• PowerPoint или не PowerPoint? Лично я ничего с собой на сцену не беру, хотя раньше злоупотребляла презентациями. Если вы собираетесь использовать слайды в PowerPoint, убедитесь, что вся техника работает и что вы сможете продолжать свою речь, даже если техника вдруг выйдет из строя.
• Уберите телефон. Избегайте всего, что может отвлечь ваше внимание или внимание других от ваших слов.
• В конце речи подведите итоги. Мы впитываем информацию избирательно, и во время выступления наши мысли могут блуждать где-то далеко, а мы можем пропустить что-то важное, какую-то ценную для нас крупицу информации. Поэтому целесообразно завершать выступление, суммируя ключевые моменты речи, чтобы они остались в памяти слушателей.
• Дайте вашим коллегам время на ответную реакцию. Если у вас есть 15–20 минут в конце выступления, предложите коллегам разбиться на группы и обсудить то, что вы сказали. После этого они смогут задать вопросы. Мы все неохотно задаем вопросы перед большой аудиторией, поэтому предоставьте коллегам возможность поработать над вопросами в мини-группах. Потом вы можете снова собраться, представители групп зададут вопросы, а вы на них ответите.
Медиатренинг
Никогда не знаешь, когда придет твоя очередь давать интервью или выступать на радио или телевидении. Для многих, даже для руководителей, такое выступление — настоящий стресс, и они усугубляют ситуацию, не говоря всей правды или выражаясь сбивчиво и туманно. А потом видят свои слова на первых страницах таблоидов, напечатанные огромными черными буквами.
Я 17 лет проработала в медиаиндустрии и не раз видела, как люди делают из себя посмешище. Мои коллеги-журналисты охотились за топ-менеджерами, политиками, пьяными водителями, неплательщиками нaлoгoв, хулиганами и бандитами. Они припирали свою жертву к стенке, совали ей под нос большой микрофон, не забывая включить также и потайные микрофоны, и все для того, чтобы получить эксклюзивную информацию. Беспечно брошенные слова записывались и раз за разом прокручивались в передачах.
Мне нравятся журналистские расследования, и их цель — сказать людям правду. Вам, как руководителю, следует научиться общаться с прессой. Может быть, вы следующий на очереди и по вашим следам уже идет журналистская братия. Не следуйте примеру тех, кто теряет самоконтроль и раздражается, подготовьтесь.
Как общаться со средствами массовой информации
• Разработайте стратегию взаимодействия со СМИ. Наймите консультанта и разработайте стратегию и план действий. Позаботьтесь о том, чтобы сотрудники, отвечающие за общение со СМИ, а также руководители всех уровней прошли соответствующую подготовку. Это может оказаться недешево, но дело стоит того. Вы поймете это, когда окажетесь в сложной ситуации.
• Если вам позвонил журналист, спросите, о чем он хотел бы поговорить и можете ли вы ему перезвонить. Позвоните в организацию, сотрудником которой он является, чтобы проверить, правду ли сказал звонивший. Кроме того, у вас будет несколько минут на размышление, после чего вы сможете решить, вам ли следует отвечать на вопросы журналиста или в вашей компании есть другие, более сведущие в той или иной области сотрудники.
• Узнайте точно, какое издание или телеканал представляет ваш собеседник. Так вы лучше поймете, в каком направлении может повернуть интервью, и вам будет легче подготовиться к нему.