Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Шрифт:
• Если вы этого еще не знаете, выясните целевую группу, для которой будет написана статья, и вы поймете, какой язык лучше использовать.
• Подготовьтесь к интервью так же тщательно, как готовится к нему журналист. Соберите необходимую информацию и убедитесь, что вы в курсе последних новостей на тему интервью.
• В качестве интервьюируемого лица вы будете играть одну из четырех ролей: свидетель, злодей, герой или эксперт. Если вам удастся узнать, какую роль предназначил вам журналист, вам легче будет управлять ситуацией.
• Лучше заранее сформулировать ключевые моменты вашего интервью, но не уклоняйтесь от ответа на вопросы журналиста, чтобы не показалось, будто вы что-то скрываете.
• Никогда
• Успокойтесь и не воспринимайте вопросы журналиста как камень в свой огород. Они не направлены на вас лично, цель журналиста — принести редактору хороший материал.
• Не переходите к обороне. Это будет выглядеть так, словно вы уже проиграли сражение, и журналист не преминет принести вас в жертву. Если нужно, извинитесь, но не пускайтесь в многословные рассуждения.
• Никогда не недооценивайте важность хороших отношений с прессой. Поддерживайте их, даже если в данный момент у вас нет в этом необходимости.
• Всегда просите прислать вам статью перед тем, как она будет напечатана. Вы должны проверить, не исказил ли журналист ваши слова, вы имеете на это полное право. В конце концов, не так уж они и спешат отдать материал в печать, как говорят.
Если вы оказались в сложном положении
• Позвольте более опытным коллегам, занимающим более высокое положение в компании, помочь вам в разрешении конфликтной ситуации. Хорошо, если к вам на помощь придет ясно мыслящий лидер.
• Соберите всю необходимую информацию. Всякое знание — благо, поэтому вооружайтесь полезной информацией.
• Выложите все факты сразу. Не держите в тайне детали и не выдавайте информацию в час по чайной ложке. Будьте искренни, открыты и честны.
• Будьте доступны. Отвечайте на звонки, принимайте посетителей, посещайте совещания.
• Отвечайте на все вопросы. Если вы не знаете ответа на какой-то вопрос, так и скажите, а не отвечайте уклончиво.
• Извинитесь за совершенные ошибки. Не оправдывайтесь, не пускайтесь в долгие объяснения и не защищайтесь. Просто извинитесь и скажите, что это была ошибка всего коллектива. Узнайте, как можно исправить ситуацию, или скажите, что рассматриваете разные способы решения проблемы. И решите ее.
• Никогда не недооценивайте степень развития кризиса. Воспринимайте его всерьез, так вы продемонстрируете свою ответственность.
• Повторюсь: никогда не лгите! Люди поймут и простят ошибку, но не ложь.
Некоторые любопытные вопросы для руководителя
• О чем говорят между собой сотрудники в ваше отсутствие?
Многих руководителей тревожит тот факт, что они не являются в полной мере членами группы сотрудников, особенно это справедливо для тех, кто работал в коллективе и, получив повышение, стал руководить этим коллективом. С одной стороны, эти люди когда-то были частью рабочей группы, с другой — они теперь формально за ее пределами. Стоит новоиспеченному руководителю войти в комнату — и даже самые разговорчивые члены коллектива становятся тише воды ниже травы. Никто не осмеливается высказать жалобу, а ведь, к сожалению, чаще всего люди говорят именно на эту тему. Никто не стремится поделиться своим мнением с руководителем, а ведь он именно тот человек, которому нужна обратная связь от подчиненных. Темы разговоров в рабочем коллективе могут быть разными: от проблем с подрастающими детьми до ремонта и отношений с тещей. Темы кажутся тривиальными, но такое общение очень важно для укрепления отношений в группе. По крайней мере, если вы хотите, чтобы эти отношения были построены на сочувствии, уважении, теплоте и сотрудничестве. Если начальник придерживается авторитарного стиля
Мальте. Когда-то я работал под началом одного менеджера, это был сущий ужас. Мы никогда не знали, чего от нее ждать. То она улыбается и спрашивает, как у тебя дела, а потом обращает твои слова против тебя. Если я говорил, что у меня была трудная ночь, потому что дети никак не хотели ложиться спать, она жалела меня. «Да, с детьми всегда так», — говорила она, а потом приходила и указывала мне на допущенную мной ошибку, говорила, что я должен решить свои личные проблемы и что они не должны мешать работе, «в конце концов, это же не компания виновата в том, что у вас маленькие дети, не так ли?». Уф. Я содрогаюсь при мысли о том, что однажды, находясь в сложном положении, доверился ей, и уже сто раз пожалел об этом.
• Говорит всегда один и тот же человек?
Почему так получается, что чаще и громче всех высказывается Грета? Она выступает на всех совещаниях, не закрывает рот во время обеда и обсуждает все решения руководства.
И кого облегченно хлопают по плечу более стеснительные коллеги, не решавшиеся сами задать начальнику щекотливый вопрос? Грету, потому что она надежная, как стена, и за нее удобно прятаться.
В конце концов Грета так привыкает к роли выразителя общественного мнения, что заводится с полоборота и начинает кричать на всех, кто подвернется ей под руку. Она берет на себя ответственность за мнение других сотрудников, тогда как в действительности является всего лишь передаточным звеном. Ей так нравится звук собственного голоса, что она стремится сунуть свой нос во все, что происходит в коллективе, и занять там подобающее ей место.
• О чем говорят на работе и о чем не говорят?
Ответ на этот вопрос скрыт между строк. Это выражение — скрыт между строк — трудно понять. Что это означает? Это означает, что слова и смысл выражены в неявной форме. Мы хотим донести до собеседника некоторую информацию, но не готовы произнести ее вслух. Бывают такие мысли, которые по разным причинам трудно облечь в слова.
Управляй обучая
Обучающий подход (или коучинг-подход) — один из современных способов управления персоналом. Уходят в прошлое приказы и стучание кулаком по столу, на смену им приходят методы, направленные на стимулирование личностного и профессионального развития, делегирование ответственности.
Если вы решили использовать коучинг-подход, помните: он потребует определенных усилий не только от вас, но и от ваших подчиненных и от вашей компании.
Что нужно для использования коучинг-подхода
• Личная заинтересованность
• Желание расти и развиваться
• Желание лучше узнать себя и других
• Высокая самооценка
• Потребность в целях
Но ваш тяжелый труд будет достойно вознагражден. Вот лишь несколько «бонусов»:
• Развивающийся потенциал
• Лучшие результаты
• Быстрое обучение
• Повышение квалификации
• Большая независимость
• Смелость
• Открытость
• Большая личная заинтересованность
• Меньшая ранимость
• Большая сосредоточенность
• Возросшая личная ответственность
• Процессы перемен более быстрые и гладкие
А вот ключевые компетенции, которые вы развиваете в себе, выступая в роли коучинг-менеджера: