Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация
Шрифт:
• Подумайте, какие инструменты из арсенала оратора работают эффективно, а какие требуют корректировки. Выберите части своего тела или элементы речи, над которыми вы хотите поработать, и запишите их в «Список ингредиентов» (Приложение 1).
• Сыграйте в игру «Гм». В Приложении 2 вы найдете игру, которая поможет вам оценить уровень ясности и четкости речи. Сыграйте вместе с друзьями или родственниками.
• Вы должны мастерски владеть своим арсеналом оратора. Со временем начните заменять старые привычки новыми, разнообразными профессиональными хитростями. Усильте воздействие на аудиторию с помощью сильных пауз,
ЧАСТЬ 2. СОПЕРЕЖИВАНИЕ. Как завоевать уважение аудитории, сосредоточившись на ее потребностях.
«Неважно, насколько сильно вы интересуетесь своей темой. Важно, насколько сильно вы заинтересуете аудиторию».
Тим Солледей
Эдгар Мамбл посмотрел на анкеты обратной связи своих слушателей и почесал за ухом. Он нахмурился. «Чушь! Как они смеют писать, что мое выступление было скучным!
– ухмыльнулся он.
– Что они вообще понимают? Я занимаюсь этим предметом уже пятнадцать лет. Меня умоляли прочитать лекцию. Совершенно очевидно, что они ничего не понимают». Эдгар огляделся вокруг, чтобы убедиться, что никто в офисе на него не смотрит, и бросил анкеты в мусорную корзину.
Успешный оратор может заинтересовать аудиторию настолько, что она воспримет тему выступления как свою собственную. Ораторы с удивительно высоким уровнем сопереживания отвечают на вопросы и беспокойства аудитории так, как будто умеют читать мысли. И у слушателей возникает такое чувство: «Да, это про меня!», а также: «Ух ты! Он действительно может мне помочь!».
Это краеугольный камень по-настоящему блестящих публичных выступлений. Однако многие ораторы неверно понимают его. Их ошибку следует искать в самом начале – они составляют список основных тем, о которых хотят рассказать аудитории, вместо того чтобы подумать, что хочет услышать сама аудитория. И очень часто они начинают выступление со слов: «Сегодня я расскажу вам о...». Знакомо?
Что такое идеальное сопереживание
• Знать и понимать потребности аудитории.
• Понимать, что у аудитории есть очевидные потребности и скрытые потребности, которые она прячет даже от себя самой.
• Понимать, чего аудитория ждет от вашего выступления – от темы и от оратора.
• Оправдать все эти надежды, удовлетворить потребности и ожидания таким образом, чтобы все слушатели остались довольны.
• Продемонстрировать все это понимание так, чтобы найти отклик у максимального количества слушателей.
Без сопереживания оратор останется лицом к лицу с аудиторией, которая настроена против него. Как в случае с Эдгаром Мамблом, это может означать молчание и негативные отзывы. Иногда отсутствие сопереживания приводит к неудобным вопросам, грубым комментариям, а бывают и такие случаи, когда люди просто уходят.
Зачем нужно сопереживание
Концепция сопереживания нуждается в гораздо большем внимании, чем другие качества из «Дома публичных выступлений», потому что многие ораторы считают, что знают, о чем думает аудитория. Более того, слушатели редко признаются: «Бы правильно уловили
Я периодически встречаю ораторов, которые считают, что лучше потратить время на поиск дополнительных фактов по теме, чем на то, чтобы достичь сопереживания с аудиторией. Если голых фактов достаточно, чтобы удовлетворить слушателей, зачем вообще заниматься такой непонятной и абстрактной проблемой, как сопереживание?
Попробуйте и увидите. Когда вы начнете развивать сопереживание с аудиторией, вы заметите ряд позитивных результатов.
• Аудитория станет слушать внимательнее и будет способствовать достижению ваших целей.
• Вы заметите интерес аудитории к вашему сообщению по следующим признакам:
– блестящие глаза;
– кивки;
– мощный зрительный контакт;
– смех в ответ на ваши шутки;
– воодушевленное участие.
• В анкетах по обратной связи появятся такие комментарии:
«В самую точку», «Как раз то, что мне нужно» и «Вы ответили на все мои вопросы».
• Вам самим станет легче и приятнее выступать.
Опыт показывает, что именно ораторы, способные сопереживать, запоминаются надолго. Но вам не нужно верить мне на слово. Исследования указывают на две причины, по которым сопереживание настолько важно. Во-первых, это непосредственность, незамедлительность (immediacy) - так социальные психологи называют ощущение близости между тем, кто дает информацию (оратором), и тем, кто принимает ее (аудиторией). Чем сильнее эта близость между аудиторией и оратором, тем эффективнее учится аудитория.
Во-вторых, как показывают достижения в области неврологии, существует позитивная связь между эмоциональным состоянием аудитории и объемом информации, которую она усваивает. Другими словами, довольные слушатели запоминают больше информации.
Но здесь следует сделать небольшое предостережение. Иногда возникают настолько панибратские, неформальные отношения с аудиторией, что это идет в ущерб материалу, например, когда ораторы садятся рядом с отдельными слушателями, в то время как они должны обращаться ко всем, или переходят на довольно-таки развязный язык. Мы не к этому стремимся. Неважно, как сильно вы сопереживаете своей аудитории, помните, что вы – оратор и вам нужно выполнить определенную задачу.
Сопереживание или взаимопонимание?
Обратите внимание, что я использую слово «сопереживание», а не «взаимопонимание». Сопереживание – это понимание чувств другого человека и способность ставить себя на его место. Взаимопонимание – это взаимное доверие и согласие между людьми. Взаимопонимание – это взаимообмен, в то время как сопереживание – это способность понимать человека, не ожидая ничего взамен. В отношениях мы чаще думаем о себе, чем о другой стороне. Сосредоточившись на сопереживании, мы можем восстановить баланс.
Как развивать сопереживание
Развитие сопереживания – это процесс, требующий нового взгляда на публичные выступления. Переход от сосредоточенности на себе к сосредоточенности на аудитории может даться вам довольно легко или же потребовать некоторой тренировки. Как только вы овладеете этим навыком, он закрепится у вас надолго. Вы станете инстинктивно чувствовать, как достичь сопереживания с аудиторией, и в итоге это окажет колоссальное влияние на ваши выступления.
В этой части книги мы рассмотрим следующие инструменты, способствующие развитию сопереживания.