Кустари и Рокфеллеры

Омаров Эдуард

Комментарий 9.

Для того чтобы в бизнесе все процессы работали хорошо, необходимо, чтобы каждый сотрудник находился на своем месте, в соответствии со своими возможностями. Об этом я говорил во введении к этой книге: нет ничего хуже, чем учить дизайнера бухгалтерии. То есть важно еще «на берегу» понять (хотя бы приблизительно, в общих чертах), подо что «заточен» сотрудник. Задача непростая, потому что часто он сам этого не знает.

Предлагаю небольшую подсказку,

которая поможет хоть отчасти «прочитать» других и себя самого. Один из важных критериев отличия предпринимателя от бизнесмена и менеджера – существование «в системе» или «вне системы». По этому же критерию можно разделить, по большому счету, все человечество. Я назвал эту классификацию Люди Процесса и Люди Результата. Две эти категории взаимосвязаны и не могут существовать одна без другой, но отличаются друг от друга всем: подходом к делу, постановкой задачи, реакциями.

Люди Процесса работают в системе и по системе. Они не ставят себе задач, ожидая, что это сделает кто-то вышестоящий, и при этом способны бодро и четко выполнять рутинную работу, не требующую особого творческого подхода. Идеальные «процессники» – служащие, как в частных компаниях, так и на госслужбе, вся прослойка работников от исполнителя низового звена до предпринимателя и владельца бизнеса. Иногда установку на процесс или на результат задает сама профессия. Например, преподавание: невозможно сразу, в течение короткого времени, научить всему. В этом деле существуют небольшие промежуточные результаты, к тому же часто отложенные во времени, а это означает, что настоящий учитель должен уметь находиться в процессе.

Большинство исполнителей – Люди Процесса. Они не нацелены на результат, и начальнику, если он хочет результативности, не нужно давать много задач такому работнику. Если вы нагружаете сотрудника, а он не успевает, страдает, жалуется – возможно, вы перегрузили его задачами и он не может структурировать их поток. В таком случае его нужно просто разгрузить. Либо ваш сотрудник – Человек Результата, оказавшийся не на своем месте.

Человеку Результата действительно сложно в системе, потому что его призвание – ставить задачи себе и другим, конструировать новые правила. Ему очень важно находиться на своем месте: креативить он будет все равно, куда бы вы его ни поставили, но креатив вместо годового отчета – это, возможно, совсем не то, что вам нужно.

В бизнесе особенно важно разделять Людей Процесса и Людей Результата. Вторые обычно руководят первыми; предприниматель – это Человек Результата, менеджер – Человек Процесса.

Бизнес с проработанными уровнями менеджмента – это бизнес, где все процессы описаны. У каждого процесса назначен владелец – Человек Процесса. Задач у него должно быть как можно меньше, а должностные инструкции – как можно четче. И начальник у него должен быть только один, иначе Человек Процесса станет путаться в поступающих указаниях.

Отличить «процессников» от «результатников» можно на поведенческом уровне. Например, вы даете указание: «Надо спроектировать дом». «Процессник» даже не пошевелится: он будет ждать дальнейших инструкций. Его тема: «Надо сделать

конкретный чертеж!» Он включится, когда ваша директива будет поделена на множество операций, а ему доверена одна из них. «Результатник» же среагирует сразу, на уровне физики, мгновенно сконцентрируется и соберется: мысленно он уже поделил процесс проектирования на стадии и увидел результат, который напрямую зависит от скорости его включения в работу. Поэтому «результатник» будет, возможно, даже суетлив: ему важно приступить к делу как можно скорее!

Наблюдайте за тем, как ведет себя человек: ваш сотрудник, начальник, сын или дочь. Отрефлексируйте собственное поведение. Берете на себя одну задачу или сразу несколько? Как расправляетесь с делами – одновременно или сначала одно, а потом другое? Знаете, кому отчитаться в проделанной работе, или не считаете это нужным, потому что полагаете сами себя начальником? Человек Процесса вы или Человек Результата?

Конец комментария 9.

Глава 5

Каков тип!

Разделить предпринимателей на группы исследователи стремились практически с момента рождения понятия «предприниматель». Принадлежность тому или иному типажу важна, потому что часто именно она является показателем успешности или неуспешности.

Предлагая нам множество классификаций, по которым предпринимателей делят на группы, ученые демонстрируют такой же разброд мнений, как и в случае с самим понятием «предприниматель». Проще говоря, классификаций много, и все они мало связаны между собой.

Критериев, по которым составляются группы и определяются типажи, в основном два: показатели учитываются экономические (эффективность деятельности, оценка бизнеса по критериям «малый», «средний» и «крупный», количество уровней менеджмента) и психологические (мотивы деятельности предпринимателей: нацелены ли они на созидание либо предпочитают личное обогащение).

Из всех классификаций, которые я изучил в процессе работы над диссертацией, я выделил три и четвертую составил сам, на основе собственных наблюдений. Согласно этим классификациям предпринимателей можно разделить по таким критериям, как поведение, тип мышления, устремленность в будущее, настоящее или прошлое и отношение к обучению. Все эти классификации были проверены в ходе моего Эксперимента.

Первая классификация рассматривает поведенческие характеристики предпринимателей в системе иерархии доминирования.

Классификация первая

Поведенческая

(альфа, бета, гамма, дельта)

Алгоритм управления предприятием всегда один: план, показатели, анализ. Поэтому все руководители управляют примерно одинаково. Отличия проявляются тогда, когда перед предпринимателем встает необходимость принять решение. Именно в этой ситуации становится очевидно, к какому типу принадлежит предприниматель.