Кустари и Рокфеллеры

Омаров Эдуард

Но вообще быть успешным предпринимателем и неважным коммуникатором – это скорее исключение, чем правило. Потому что коммуницировать нужно в трех плоскостях: вверх, вниз и по горизонтали – то есть с начальством, подчиненными, партнерами. Это три разных языка, три разных формата. Можно сравнить такую сложную коммуникацию с тройкой лошадей, которые скачут ровно и быстро, если все три животных – в хорошей форме. Захромает хотя бы одна лошадь – движение тут же замедлится, если не остановится вовсе.

Искажения информации происходят не от злого умысла. Редко когда человек действительно осознает, что делает, как бы говоря себе: пожалуй, пойду создам о себе ложное впечатление,

постараюсь показаться лучше, чем я есть. Конечно, нет. Дело в том, что мы действительно как-то иначе себя видим и представляем. Иногда мы находимся во власти самообмана и неких убеждений, в которые заставили себя поверить.

Но порой случаются интересные проколы: вот перед нами хороший человек, и вроде бы ничто не мешает общаться с ним, дружить. Однако мы его почему-то избегаем. Почему? Потому что где-то он не попал в наши глубинные представления о том, что такое «хороший человек». Он соответствует каким-то внешним, формальным признакам, которые мы принимаем умом, но не можем принять сердцем. И даже не осознаем, что это неприятие; просто, когда мы думаем, позвать ли этого человека в гости, что-то внутри нас говорит четкое «нет», нас же самих и удивляя: «А чего это я? Человек-то вроде хороший…»

Глава 5

Теория поступков

В этой главе мы будем говорить, возможно, о самом «вкусном», то есть важном. Почему к кому-то мы относимся с симпатией, а кого-то не жалуем? Благодаря чему наше подсознание дает команду вступить в контакт с человеком или, наоборот, не рекомендует с ним связываться? И какое все это имеет отношение к успешности?

Как мы уже говорили, одно из важных качеств успеха – признание социумом. Но каковы механизмы этого признания? Они просты: нас оценивают в основном по нашим поступкам.

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда в компании есть хороший человек, много и прекрасно рассуждающий о добре и мире во всем мире, однако вовсе не вызывающий желания познакомиться с ним поближе. Обычно мы расцениваем такую свою реакцию как странную. Между тем она вполне логична: скорее всего, слова этого человека никак не подтверждаются его поступками или вовсе расходятся с ними, и это «расхождение» мы отмечаем бессознательно. Наши действия – очень важная область межличностных отношений. Ведь именно через поступки какого-то конкретного субъекта мы подсознательно определяем, хотим или не хотим иметь с ним дело.

Уровень личностной зрелости, а следовательно, и успешности зависит от качества, а вернее, уровня поступка. Существует несколько теорий разновидностей поступков. Приведенную ниже мы вывели совместно с доктором психологических наук, профессором Евгением Доценко на основе его авторских разработок и теорий других психологов.

Хороша эта теория тем, что в ней рассматриваются варианты совершения поступков, по которым можно проследить, как в зависимости от уровня зрелости меняется качество поступков. А также увидеть не только внешнюю сторону поступка, но и то, сколько ресурса человек на него затратил. Ведь главное условие совершения эффективного поступка (выбора) – осознание собственного ресурса.

Проанализировав имеющиеся теории, мы разделили поступки на четыре категории.

1. Нулевой поступок

Стандартная ситуация, в которую

попадают, наверное, все люди, и при этом – один из самых «тяжелых», энергозатратных видов поступка. Это тот случай, когда мы не делаем вообще ничего. Просто берем и игнорируем необходимость совершить выбор. Ни одна из альтернатив нас не устраивает, потому что с каждой сопряжена ответственность.

Причем эта разновидность поступка свойственна всем, но затратна она именно для менее успешных людей, которые расходуют свой ресурс не на действие, а на… отсутствие действия. Точнее, на последующую рефлексию. Успешный человек, скорее всего, отнесется к нулевому поступку проще: «Не сделал – и ладно. Значит, не надо было». Он устроен так, что не будет тратить ресурс на долгое осмысление пассивного поведения.

Вообще нулевой поступок человеку успешному почти не свойственен: если у этой категории людей возникает потребность, они чаще всего реализуют ее.

На самом деле эта разновидность поступка – самая разрушительная, особенно если совершать именно нулевые поступки входит в привычку. Длительное игнорирование необходимости совершить выбор приводит к психосоматическим расстройствам, самоповреждению, несчастным случаям и, как следствие, постепенному разрушению бизнеса. Например, такие случаи наблюдаются, когда первый руководитель (он же собственник бизнеса) утомлен заботами до такой степени, что постоянно откладывает решение даже текущих дел: это приводит к упущенным выгодам, поражению коллектива пессимистическим настроениями, снижению производительности труда в компании, оттоку профессиональных мотивированных кадров, и в конечном итоге – к краху бизнеса.

2. Псевдопоступок

Я хочу сказать начальнику «дурак!», но не могу. Пишу отчет по экономике и понимаю, что не могу указать в нем всей правды, так как это может кое-кому не понравиться. Если «хочу» и «надо» вступают в диссонанс и мы действуем в соответствии с «надо», мы совершаем псевдопоступок.

Это ситуация, когда мы делаем выбор под влиянием обстоятельств, не приняв решения на личностном уровне. В таких поступках тоже нет ничего хорошего, так как они рождают сильное внутреннее противоречие. Сам по себе такой поступок – это ответственность, принятая под влиянием или давлением социальных норм, из-за угрозы потерять что-либо (имущество или отношения), но не принятая личностно. Выбирая между «хочу» и «надо», мы застреваем в этой ситуации, переживаем ее. Подобный «незавершенный гештальт» может впоследствии вылиться в невроз – циклическое возвращение в ситуацию мотивационного и ценностного напряжения.

В предпринимательской деятельности такого рода поступки не способствуют успешности, поскольку сопровождаются высокими личностными затратами на «обслуживание» внутреннего противоречия и снижение тревожности, вызванной им. Защитно-адаптационные ресурсы тратятся на поддержание психологического комфорта, вместо того чтобы реализовываться в активности.

Есть несколько разновидностей псевдопоступков. Одна из них – реактивные, которые совершаются как реакция на некий инцидент.

Следующий подвид – стереотипные поступки. Это действия, которые мы совершаем, когда срабатывает шаблон оценки обстоятельств. Проще говоря, нам кажется, что ситуация – обыденная и дежурная, и мы реагируем на нее соответственно – совершая привычное действие. Ситуация же в действительности может оказаться нерядовой.

Третий подвид – жертвенный поступок. Здесь все понятно из названия: такие поступки совершаются под явным или неявным давлением третьих лиц или обстоятельств.