Кустари и Рокфеллеры

Омаров Эдуард

Комментарий 18.

Пример стереотипного поступка: поставщик поднял цены, руководитель по привычке дает распоряжение поднять цену в рознице, чтобы не потерять маржу. Но конкуренты этого не делают, и поток покупателей уходит к конкурентам. Предприниматель побоялся потерять прибыль, а также не рассмотрел другие возможные варианты урегулирования ситуации, что привело к неверному решению.

Пример реактивного поступка: арендодатель отказывает в продлении арендного договора, предприниматель (например, хозяин кафе) вынужден закрыть проект. Под действием эмоций предприниматель решает: производство свернуть, сотрудников уволить, самому уехать из города (ситуация неприятна для него, и он стремится от нее дистанцироваться),

оставив разбираться во всем своих заместителей. По прошествии времени он понимает, что мог бы в этих непростых условиях быть выше обстоятельств. Например, оставить лучших сотрудников, перекинув их на другие объекты производства, и тем самым не ослабить свой бизнес потерей одного из объектов, а усилить его за счет улучшения работы оставшихся. Как сложилась бы ситуация с арендодателем и предпринимателем, если бы последний совершил не реактивный, а ординарный поступок? Предприниматель в данном случае также вынужден расстаться с сотрудниками. Но он не перепоручает это заместителям, а делает сам: он встречается со своими работниками, разговаривает с ними, объясняет, почему вынужден так поступить. С одной стороны, результат тот же: предприятие закрылось, люди уволены. С другой – они покинули это место работы с совершенно иными чувствами и ощущениями. А предприниматель, не сбежавший от ответственности, а встретившийся с ней, что называется, лицом к лицу, остался, может быть, и без своего бизнеса, зато с чувством уважения к самому себе и сохранил имидж компании как будущего работодателя.

Пример жертвенного поступка: в компании произошла кража товара покупателем, это случилось из-за халатности продавца, не соблюдавшего меры безопасности при демонстрации товара. Предприниматель из жалости решил не взыскивать ущерб с продавца. Но так как вина последнего была обнаружена и доказана при разбирательстве дела, страховая компания также не выплатила компенсацию предпринимателю, который остался и в убытке, и в состоянии внутреннего конфликта от того, что принял неудачное решение.

Конец комментария 18.

3. Ординарный поступок

Мы совершаем его, будучи готовыми нести ответственность не только за свой выбор, но и за те варианты, от которых мы отказались. Это очень хорошая разновидность поступков: совершая их, мы делаем себя сильнее, закрепляя соотношение собственных ценностей, выстраивая их иерархию. Это поступки из серии «надо – сделал». Оптимальное состояние ресурса и ситуации, когда не надо переживать и сопоставлять.

Предприниматели, совершающие ординарные поступки, умеют грамотно соотносить (не обязательно осознанно) исходные условия и множество возможных перспектив со своими ценностями и истинными интересами.

Совершение ординарных поступков требует от нас хорошего понимания себя, знания, чего мы хотим от жизни, четких приоритетов. Стоит ли говорить, что на такие поступки способны люди, обладающие большей личностной зрелостью?

4. Прорывной поступок

Это самая «зрелая» разновидность поступков, когда человек находит такое решение проблемы, при котором снимаются все противоречия и проблемная ситуация разрешается наилучшим образом, а человек, совершивший поступок, получает прирост личной силы. Для бизнеса прорывные поступки – это стратегические решения, которые выводят предприятие на новый уровень.

Комментарий 19.

Пример прорывного поступка: предприниматель имеет некрупное производство металлопроката, которое приносит небольшую прибыль. На рынок выходит оптовик и существенно «роняет» цены на продукцию в данном регионе. Предприниматель оказывается перед выбором: закрывать производство, снижать затраты (например, за счет зарплат), продать бизнес оптовику или… Он принимает решение модернизировать предприятие: продает личную недвижимость, вкладывает деньги в перепрофилирование производства, сохраняет для людей рабочие места. Итог: компания «попадает в струю», новая продукция пользуется огромным спросом, прибыль существенно вырастает, компания переходит на новый уровень. Предприниматель ощущает себя победителем, более сильным и энергичным, чем раньше, гордится собой потому, что смог сохранить свой бизнес и своих сотрудников, чувствует благодарность от того, что люди поддержали его

в кризисный момент.

Конец комментария 19.

Как работает теория поступков в жизни? Пример: в компании нужно уволить человека. Кадровик приходит к начальнику и говорит: «Не знаю, что с ним делать», – при этом сознательно или бессознательно перекладывая ответственность за свой выбор на начальника. На этом этапе с кадровиком все ясно. Все внимание – на начальника.

Итак, надо уволить. Совершить поступок, действие. Какие есть варианты?

Можно совершить нулевой поступок – это когда кадровик с начальником начинают перекладывать ответственность друг на друга, дело тянется бесконечно, и уже никто, в том числе и подчиненный, о котором идет речь, не понимает, работает он еще или нет.

Можно совершить ординарный поступок, и это проще всего: «Надо уволить – так увольняй. Пиши приказ».

Псевдопоступок – самый опасный для здоровья, потому что совершается по принципу «не хочу, но надо». В результате пострадали все: сотрудник уволен, начальник несчастлив, зацепило даже кадровика, ему добавилось работы – искать нового сотрудника.

Давайте сразу перейдем к прорывному поступку. Каким он может быть в данной ситуации? Начальник рассуждает следующим образом: «Что представляет собой этот сотрудник? Как у него дела в коллективе? Куда он пойдет? Каково его семейное и финансовое положение? Слушайте, а что он вообще умеет делать, кроме своих конкретных обязанностей? Где мы можем его использовать?» Выясняется, что сотрудник – человек с проблемами, неплохой, но не на своем месте. Например, он креативный, но занимает позицию, где креатив совсем не нужен. Поэтому начальник принимает решение создать отдельную структуру, со своими задачами, куда и переводится и конкретный сотрудник, и подобные ему – потому что вдруг выяснилось, что на предприятии он такой не один. Таким образом, принято решение, выгодное всем, и тот, кто его принял, в очередной раз вырос в своих глазах.

Это в идеале. К сожалению, самые популярные алгоритмы для совершения поступка – переложить ответственность, сделать не задумываясь, сделать под давлением обстоятельств и мучиться от этого.

Успешный предприниматель, конечно, так не поступает. Он – лидер, способный вести за собой, принимать стратегические решения и брать на себя ответственность не только за свое будущее, но и за будущее других людей. Он готов отвечать за свои действия и признает свою вину, если этого потребуют обстоятельства. Это настоящая решительность – способность принимать решения в условиях высокой неопределенности.

Напротив, люди мягкие и уступчивые склонны совершать жертвенные поступки – во вред собственному психологическому здоровью. К нулевым и псевдопоступкам нас приводит излишняя рефлексивность, долгие раздумья, нерешительность. Так как поступок напрямую связан с принятием решения, для бизнеса склонность его владельца к поступкам нулевым, реактивным и жертвенным – это совершенно точно стратегия неудачи.

Что помогает совершать тот или иной поступок? Такие качества, как жизнестойкость, энергия, жизненная сила, ресурс. Гарант совершения прорывного поступка – воля, находчивость, самодостаточность. Это качества, необходимые для принятия решения в проблемной ситуации. Это буквально означает, что человек при принятии решений совершает не псевдопоступки (зависимые от событий, обстоятельств и других людей), а ординарные и прорывные. Кроме того, успешный человек совершает в основном ординарные и прорывные поступки потому, что ему помогает в этом накопленный позитивный опыт. Он привык ощущать себя хозяином своей жизни, обладающим свободой выбора и твердо уверенным, что жизнью можно и нужно управлять. Он не боится гнета обстоятельств, потому что в его мире просто не существует этого гнета. Ему помогают его жизнестойкость и высокая мотивированность.

Если ваш сотрудник уклоняется от выполнения своих обязанностей всеми способами, тянет время, перекладывает ответственность на других сотрудников или, наоборот, берет всю работу на себя, не справляется и «перегорает» – прочитайте ему эту главу и спросите себя, какой вид поступков он предпочитает. И зачем ему это надо. Ведь, по большому счету, выбор между разновидностями поступков – это выбор жизненной стратегии. Делать или прятаться. Совершать или создавать видимость свершения. Принимать решение или избегать ответственности. Влиять на мир или позволять миру управлять тобой. В общем, быть или казаться.