Лекции по основам технологий деловой коммуникации

Тулупьева Т.

Плутчик, Келлерман, Конте выделили восемь базовых видов психологической защиты:

• отрицание;

• вытеснение;

• замещение;

• регрессия;

• компенсация;

• реактивное образование;

• проекция;

• рационализация [Plutchik et al. 1979].

Вы можете определить выраженность этих барьеров у вас, пройдя тест «Life style index» («Индекс жизненного стиля»). Существует два варианта этого теста на русском языке: один адаптирован Л. В. Гребенниковым [Плу тчик и др. 1998], другой – Л. И. Вассерманом [Вассерман и др. 2005].

Каждый вид защитных барьеров имеет свои особенности, и достаточно часто их можно распознать по особым словесным конструкциям.

Отрицание

Отрицание – недопущение в сферу сознания или недостаточное осознание некоторых событий, мыслей, чувств, желаний, потребностей, которые привели бы к негативным переживаниям при их признании. Отрицание осуществляет

селекцию поступающей информации и считается одним из рано формирующихся барьеров. Это барьер, который «мигает», как сигнальная лампочка на входе. «Это не так», «Это неправда», «Ерунду ты говоришь» – возможные проявления отрицания. При отрицании человек может избегать определенных тем в разговоре. Чем выше у человека уровень отрицания, тем сложнее до него донести мысль, отличную от его мнения.

Пример. На одном из семинаров по психологическим барьерам в межличностной коммуникации, пройдя тестирование и получив высокий результат по шкале «Отрицание», одна из слушательниц возмущенно заявила: «Это неправда. Это не про меня. Это не мои результаты». Окружающие с усмешкой восприняли ее слова, поскольку она демонстрировала классический пример отрицания. Слушательница продолжала: «У меня не может быть высоких результатов. Я не отрицаю чужое мнение, я ему так и говорю: “Вот твое мнение, и ты оставайся при своем мнении, а вот – мое мнение, и я свое мнение менять не буду”».

Чем более проявлено у человека отрицание, тем сильнее у него тенденция начинать свой ответ со слова «нет!».

Пример. Одна из студенток меня порадовала на занятии. После моей фразы о тенденции использовать «нет» она сразу же вступила со мной в спор (когда отрицание высокое, пауз в споре не бывает: о чем тут еще думать, когда глупости всякие говорят?!) и произнесла буквально следующее: «Нет! Я не начинаю свой ответ со слова “нет”».

Отрицание часто включается в ситуации угрозы самооценке, когда человек получает негативную оценку себя. Представьте себе, что вас критикует преподаватель за не сданную вовремя работу. Критикует долго, эмоционально и интенсивно. Ваши мысли в тот момент? Чем эмоциональнее, чем интенсивнее будет критика, тем быстрее вы перестанете слушать, что конкретно он говорит, а будете просто ждать, когда все закончится. Это распространяется на многие виды ситуаций в разных сферах человеческого общения: деловое, производственное, межличностное, детско-родительское. Получается, что неконструктивная критика, эмоциональная негативная оценка не имеет никакого смысла. Мы начинаем критиковать человека, чтобы скорректировать его поведение, а этого не происходит – включается отрицание. Возникает вопрос: как же тогда доносить негативную информацию? Как показать человеку ошибочность его действий? Есть хороший алгоритм предоставления конструктивной обратной связи. Состоит он из нескольких этапов, первый из которых – позитивный этап, а не критика (табл. 1.1).

Таблица 1.1. Алгоритм конструктивной обратной связи

Действуя таким образом, можно предотвратить активизацию отрицания при разговоре о неправильном поведении и негативных последствиях непродуманных действий.

Вытеснение

Вытеснение – устранение из сферы сознания негативных, неприемлемых или противоречивых чувств, воспоминаний, желаний или мыслей. Обычно вытесняется то, что снижает чувство ценности личности. Вытеснение может проявляться в ошибках припоминания, ошибочных действиях, систематических забываниях. Например, вы забываете сделать важный звонок. Раз забыли, два забыли. Остановитесь и задумайтесь, почему вы не хотите делать этот звонок. Может быть, он связан для вас с неприятными эмоциями, дополнительными нагрузками или чем-то еще не очень радостным. Когда у человека срабатывает вытеснение, он искренне забывает о том, что связано для него с негативными эмоциями.

Вытеснение может быть как полным, так и частичным. При частичном вытеснении отношение человека к ситуации, мотиву или потребности остается невытесненным, появляется чувство тревоги, которое может сопровождаться соматическими проявлениями. Может ухудшиться самочувствие. Человеку, например, не нравится ситуация на работе или сама работа, но изменить эту ситуацию он, по его мнению, не в силах, и тогда он «уходит в болезнь». Студент перед ответственным экзаменом заболевает или испытывает стойкое недомогание. При совместной работе нужно учитывать, что вытеснение способно существенно изменить поведение человека, поскольку он может не помнить каких-то существенных, но неприятных для него моментов.

Замещение

Замещение – направление негативных эмоций с объекта, который вызвал эти эмоции, на более доступный. Замещение еще может проявляться в замене неприемлемого действия на более приемлемое. Например, замещением грубой силы может служить брань или словесные оскорбления. Замещение позволяет

разрядить напряжение. Иногда действия при замещении носят импульсивный характер (примеры из повседневной жизни: топнуть ногой, разбить посуду, сильно стукнуть по стенке кулаком и т. д.). Многие хорошо знакомы с типичным проявлением замещения: у руководителя случилась неприятность дома – он приходит на работу и устраивает «разгон» подчиненным. Замещение сильно связано с самоконтролем: чем выше самоконтроль, тем менее выражено будет замещение [Тулупьева 2000]. При высоком замещении вы позволяете себе выплеснуть отрицательные эмоции на окружающих. Тем самым вы вредите окружающим. Например, пассажир с высоким замещением в автобусе очень быстро найдет, кому выразить свое недовольство и с кем устроить конфликт. При низком замещении вы не позволяете себе выплескивать отрицательные эмоции на того, кто подвернулся под руку. Вы вредите себе. Таким образом, и для людей с высоким замещением, и для людей с низким замещением целесообразно найти какой-то неживой объект (боксерская груша и др.) или деятельность (занятия спортом, активная ходьба и пр.), где они смогут выразить негативные эмоции.

Пример. Несколько лет назад я работала в издательстве. У нас сформировался дружный коллектив, объединенный общим интересом к книгам по психологии. Но иногда у нас бывали не очень приятные посетители, после общения с которыми окружающие люди переставали казаться милыми и хорошими. Тогда одна из коллег принесла из дома дротики, мы попросили художника нарисовать нам изображение дракона, которое мы повесили на стену. Вот так после общения с некоторыми посетителями покидаем дротики в дракона, и можно уже идти и конструктивно работать.

В книге «Легенды и мифы университета» авторы вспоминают историю из своей жизни в школе-интернате при университете. Одна из преподавателей сильно придиралась к ученикам, занижая оценки. Чтобы снимать возникающее раздражение, они придумали игру в «ядерную войну», которая состояла в том, что они швыряли полуторакилограммовый чугунный шарик в карту мира, висящую на стене. Черные вмятины обозначали места попадания «ракет». Такая игра позволяла выплеснуть накопившиеся отрицательные эмоции [Сергеев, Грозных 1999].

Если коллега или товарищ стал грубым и раздраженным по отношению к окружающим, совершенно не обязательно, что именно они являются причиной раздражения. И наоборот, если вас раздражают близкие и вы на грани эмоционального срыва, подумайте, а близкие ли являются причиной вашего раздражения? Замещение лежит в основе формирования состояния готовности к конфликту, которое будет обсуждаться в главе, посвященной конфликтам.

Регрессия

Регрессия – по названию понятно, что это возвращение к более раннему уровню развития, совершение действий, которые ранее приносили облегчение в проблемной ситуации. Например, вы однажды в сложной ситуации обнаружили, что, когда играете в компьютерную игру, все проблемы забываются, отходят на второй план. Впоследствии при появлении проблем вы не проблемы решаете, а идете играть. При включении регрессии человек нормализует свое душевное состояние проверенными способами, например играет в компьютерные игры, вместо подготовки к экзаменам занимается уборкой в комнате или часами сидит в социальных сетях. Вариантов регрессии может быть множество. Этот защитный барьер может проявляться в демонстрации беспомощности, зависимости, «детскости» поведения. Некоторые в проблемной ситуации интенсивно курят или злоупотребляют алкоголем, другие при сильных переживаниях опустошают холодильник, третьи впадают в длительную «спячку». А вот после нормализации душевного состояния, собрав больше сил, человек способен переключиться на решение проблемы. При интенсивной, ярко выраженной регрессии человек настолько уходит в регрессивные действия, при помощи которых он пытается нормализовать душевное состояние, что так и остается в этой деятельности, не возвращаясь к решению проблем. И проблемы накапливаются. Если регрессия выражена слабо, то человек пытается решить проблему сразу, как только она произошла, не позволяя себе отвлечься на что-либо другое.

Регрессия подразумевает замену значимой для субъекта сложной задачи, решение которой затруднено, на более легкую. В связи с этим обедняется репертуар реализуемых субъектом поведенческих актов за счет использования наиболее простых и привычных.

Компенсация

Компенсация – это попытки прикрыть неудачи в одной области (реальные или мнимые) успехами в другой, стремление исправить или как-то восполнить собственную реальную или воображаемую физическую или психическую неполноценность. Например, девушка, имеющая невысокие отметки в школе, уделяет много внимания своей внешности, считая ее главным своим достоинством. Компенсацию хорошо иллюстрируют школьные высказывания: «Ну и что, что у меня двойка по математике, зато я быстрее всех бегаю» или «Ну и что, что я не умею писать сочинения, зато я самый сильный». Как действует компенсация? Человек осознал свое реальное или мнимое несовершенство и решил показать, в первую очередь себе, что ему есть за что себя уважать. И начинает добиваться чего-то не в той области, в которой не получилось, а в другой, где легче добиться результатов.