Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу (5-ое издание)
Шрифт:
Пусть все узнают, чем вы занимаетесь.
Информируйте ваших коллег о том, что вы делаете, что вы собираетесь делать и какие результаты получены по итогам проведенных мероприятий.
Маркетинг — игра командная.
Правильные многосторонние связи решают все. Старайтесь, чтобы на «экранах радарных систем» вашего окружения был только сигнал «свой» — а не «чужой».
Будьте
И помогайте другим стать такими патриотами. Вы сможете сделать это, только если вы сердцем и душой уверены в компании, ее решениях и своих коллегах.
Один в поле не воин.
Ищите в своей компании единомышленников — тех, кому нужна маркетинговая поддержка, тех, кто понимает, что такое маркетинг и чего от него ожидать.
Вы никогда не сможете быть слишком близко к продажам.
Всегда тесно работайте вместе с продавцами: ходите вместе с ними на переговоры к клиентам, участвуйте в их собраниях, слушайте, спорьте, записывайте, предлагайте.
Всегда говорите «да» менеджерам по продаже и руководству.
Выполняйте обещанное быстро и качественно, а если можно, еще быстрее и лучше, чем от вас ожидают.
Никогда не говорите им «нет».
Или «это не моя работа». Это один из способов потерять авторитет. Или работу.
Хороший маркетинг — это любовь клиента с первого взгляда.
Создавайте о себе самое лучшее представление с первого контакта. У вашей компании не будет второй возможности произвести первое впечатление.
Все, что имеет хоть какое-то отношение к клиенту, — маркетинг.
Заботьтесь обо всех точках контакта с клиентом — помните, что впечатление о компании складывается из мелочей.
В фокусе — клиент, а не решения.
Важно знать не свойства вашего решения, а то, что оно дает вашим клиентам, — блага, которые клиент получает от использования вашего товара.
Чего хотят клиенты на самом деле?
Спросите их — они вам с удовольствием расскажут. То, что вы интересуетесь их мнением, для них положительный сигнал.
«Почему я должен покупать именно у вас?»
Всегда будьте готовы объяснить это потенциальному покупателю одним предложением и используйте этот аргумент во всех ваших маркетинговых коммуникациях.
Когда вы теряете клиента, вы теряете трижды.
Во-первых, вы не получаете его деньги. Во-вторых, ваш конкурент получает деньги вашего клиента. И в-третьих, ваш конкурент получает возможность говорить другим: «Их клиенты покупают у нас».
Список причин «Почему они не покупают?».
Задавайтесь этим вопросом,
Когда ты работаешь на репутацию, тогда она работает на тебя.
Репутация не ждет какого-то определенного возраста — ее нужно поддерживать постоянно. Помните, что расслабляться и почивать на лаврах не стоит никогда.
Как часто вы говорите «спасибо»?
Звонок или письмо со словами благодарности займет у вас одну минуту. А человек, который получил ваше «спасибо», может не забыть этого никогда.
Юмор уместен в любом бизнесе.
Кроме, пожалуй, ритуальных услуг. Когда клиент смеется, он проще расстается со своими деньгами.
Дорог не подарок — дорого внимание.
Приятно удивляйте ваших клиентов — дарите им подарки по поводу и без повода. Это запоминается. При этом подарки не обязательно должны быть дорогими, главное, чтобы они не повторялись.
День рождения — не только раз в году.
Используйте в качестве информационных поводов все памятные даты, которые только можете придумать. «Вашей машине один год. С днем рождения!»
Правильно оценивайте конкурентов.
Никогда не недооценивайте ваших соперников — лучше ожидать, что они сильнее, активнее и изобретательнее, чем вы.
Конкуренты вам помогут.
Задумайтесь: «Почему наш клиент должен покупать именно у нас?» Исследуйте конкурентов, чтобы понять, почему клиент вообще должен покупать ваше решение.
Используйте конкуренцию.
Посмотрите, как работают с клиентами передовые банки или лучшие рестораны. У вас всегда найдется чему научиться у ваших конкурентов.
Ищите достойного противника.
Атлеты бегут быстрее, когда состязаются друг с другом, а не с секундомером. Ищите себе достойного, сильного противника, соревнование с которым заставит вас «бежать» быстрее.
Хороший маркетинг не бывает без хороших идей.
Маркетолог без идей — плохой маркетолог.
Идея — это изменение к лучшему.
Если вы не изменяетесь, вы не сможете достичь успеха. Не зевайте с вашей идеей! И не давайте никому убить вашу идею.
Если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже.
Делайте одно положительное изменение каждую неделю. Анонсируйте нововведение и докладывайте о результатах. Вы обязательно получите поддержку и уважение руководства.