MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
Шрифт:
• Какая помощь мне нужна со стороны моего руководителя?
Отзыв начальника должен основываться на реальных фактах. Лишь в этом случает он будет полезен. В процессе оценки целесообразно сосредоточиться на результатах работы и реальных перспективах, а не личных качествах сотрудника.
Польза от подобной оценки есть и для отдельного сотрудника и для организации в целом.
Сотрудник
• знает
• проанализированы и согласованы причины успехов и неудач;
• определены и согласованы способы повышения качества, поставлены задачи;
• определены и согласованы потребности в обучении и служебном росте;
• разработаны планы и программы на будущее;
• обсуждены иные возможности служебного роста;
• у сотрудника есть право голоса при обсуждении важных вопросов.
Организация
• можно оценить эффективность используемых методик подбора кадров;
• можно выделить будущие таланты – в том числе сотрудников с высоким потенциалом;
• можно разработать программы профессионального роста и повышения квалификации, сопоставив данные сотрудников;
• можно оценить прошлые и грядущие решения о повышении в должности;
• можно оценить наличие квалифицированных сотрудников, необходимых для разработки планов на будущее;
• собрать информацию, необходимую для принятия решений и составления схемы заработной платы.
Как провести беседу о результатах деятельности
Что должен делать эффективный менеджер
Планирование и подготовка
1. Заранее ознакомьтесь с результатами работы ваших коллег.
2. Определите важные, с вашей точки зрения, вопросы.
3. Выделите положительные стороны, а также моменты, требующие доработки.
4. Тщательно подготовьте свою критику: говорите по делу, подкрепляйте слова конкретными примерами.
5. Составьте план, на который вы будете опираться в ходе обсуждения.
6. Выберите удобное время для встречи: не назначайте ее в слишком «загруженные» дни.
7. Выделите для него достаточно времени – час или два.
8. Настройтесь на правильный лад: позитивное мышление, возможность обсудить работу команды и дальнейшее развитие и т. д.
9. У вас есть возможность дать положительный отзыв.
10. Поймите, что большинство людей получают удовольствие от этой важной, хотя и не жизненно важной процедуры.
Беседа: начало
1. Отключите телефоны, попросите, чтобы вас не беспокоили, и т. д.
2. Сосредоточьтесь,
3. Четко определите для себя, какие вопросы вы, как руководитель, хотели бы обсудить.
4. Поприветствуйте и поблагодарите коллегу за то, что он нашел время и возможность встретиться с вами.
5. Подтвердите цели и регламент совещания.
6. Обратите внимание на то, что задача вашей беседы – повысить эффективность работы всех сотрудников; покажите, что вы хотите улучшить работу команды и компании в целом.
7. Укажите, по каким параметрам оценивалась работа вашего коллеги (модели эффективного поведения и навыки), вновь подчеркните, что цель оценки – повысить уровень профессионализма всей компании.
8. Обратите внимание на то, что разговор будет посвящен не только оценке работы, но и дальнейшему развитию – вы хотите обсудить бизнес-цели сотрудников в частности и подразделения в целом, карьерные планы и т. д.
9. Подчеркните конфиденциальность беседы.
10. Дайте понять, что вы готовы к открытому и конструктивному разговору.
11. Уточните итоги обсуждения: согласование действий, план личного развития.
12. Удостоверьтесь в том, что ваш коллега согласен с целями и задачами.
Беседа: обсуждение
1. Для начала определите принципы дискуссии:
– баланс отрицательной и положительной оценки;
– не только подчеркнуть сильные стороны, но и определить сферы, нуждающиеся в доработке;
2. Дайте понять, что вам интересна реакция и мнение коллеги, что вы готовы вместе обсуждать любые вопросы.
3. Для начала спросите, что ваш коллега думает о своей работе:
– Как Вы оцениваете свою работу и вклад в общее дело?
4. В первую очередь сосредоточьтесь на сильных сторонах работы коллеги:
– В чем Ваши сильные стороны?
5. Поддерживайте разговор, задавая коллеге наводящие вопросы, которые позволили бы ему высказать свое мнение:
– Действительно? Не могли бы Вы поподробнее объяснить Ваше мнение?
– Это удивило Вас?
– Что-нибудь еще было для Вас неожиданностью?
– Каковы Ваши сильные стороны?
– Почему у Вас возник такой вопрос?
– Вас это порадовало?
– Вам кажется, что Вы иногда склонны действовать подобным образом?
6. Старайтесь не углубляться в рассуждения и не руководить дискуссией:
– предоставьте слово коллеге;
– слушайте и помните, что вы не должны постоянно говорить.
7. Ведите разговор по принципу 80/20: вы должны говорить только 20 % времени.
8. Прежде чем переходить к поиску решений проблем, придите к согласию относительно слабых и сильных мест.