Менеджмент по-Суворовски. Наука побеждать

Летуновский Вячеслав Владимирович

В противовес правильному подходу к управлению Суворов приводит два неверных: «кастовый» и «гордый». «Панцырная чешуя кастовой брони духа сердечного» (средняя часть рис. на с. 206) прочна только там, где члены касты заботятся о ее благе. Там же, где интересы корпоративных группировок расходятся (это самые тонкие участки брони), организация или вовсе беззащитна, или легко уязвима.

«Панцырная чешуя гордой брони духа сердечнаго» (нижняя часть того же рисунка) – самая слабая из всех возможных. Выпадение одной чешуйки обнажает все тело организации. На деле это означает, что ее руководители взаимодействуют только с топ-менеджментом и считают ниже своего достоинства спускаться ниже. Отсюда и название – «гордая».

Суворов говорит о том, что «гордость» начальников часто приводит к чрезмерной жестокости в отношении подчиненных, а это, в свою очередь, усиливает центробежные процессы (см. рис. ниже). Ни о какой интеграции, организации компании по принципу живого организма в этом случае не может быть и речи.

Олег Макаров, исполнительный директор ГК «ЭЛКОД»: «Метафора «благая броня духа сердечнаго» более чем актуальна для ситуации, сложившейся на российском рынке. Руководство крупной авиакомпании, справедливо сконцентрировавшись на маркетинговой составляющей, брендинге и обновлении авиационного и технического парка, стало гораздо меньше внимания уделять социальной политике и работе с ключевыми специалистами: техниками, летчиками, бортпроводниками. В результате потери контакта с этими работниками руководство авиакомпании существенно отдалилось от реальных проблем, связанных с обслуживанием клиентов, техники, оплатой и условиями труда персонала. Упущения не замедлили сказаться – выросла неудовлетворенность сотрудников, начался отток высококвалифицированных специалистов».

Важность единства и сплоченности организации иллюстрируется и другими рисунками А. В. Суворова.

Следующий рисунок развивает суворовскую идею «Все ответственны за все». Речь идет о том, что тяжесть выполнения поставленной задачи должна лежать не на одном высшем руководителе, а на всех (см. рис. ниже). Суворов это обозначает как «Прочность зависимости доступной». Слово «зависимость» он понимает буквально, от корня «вес». Зависимость в его понимании сродни ответственности. «Тягота» – ответственность распространяется на всех без исключения. Следует вполне разумное заключение: «Тягота в службе» легка, когда ее поднимают многие».

В противоположность этому подходу на следующем рисунке мы видим вариант «гордой брони». Вся тяжесть ложится на плечи одного ближайшего «старшего из подчиненных», который рано или поздно ее не выдерживает. Груз падает – задача не выполнена. А если эта задача была критически важна для работы всей системы, то и она дает сбой.

Как мы уже отмечали, для Суворова важно не только распределение ответственности сверху вниз, но и возможность обращения солдата к начальству более высокого уровня, то есть движение информации снизу вверх (см. рис. ниже). Для наглядности он использует все ту же метафору: гирю и крюк. Гиря обращения к руководству или жалобы сорвется с одного крючка, но непременно удержится на девяти.

Мы еще вернемся к интереснейшим суворовским иллюстрациям в следующей главе «Психология управления», а сейчас хотелось бы подвести некоторые итоги. Короткий анализ суворовского подхода к принципам распределения власти и ответственности говорит о том, что сложность чтения его текстов – мнимая. Зная и понимая дух «Науки побеждать», расшифровать его афоризмы и чертежи вовсе не сложно.

Итак, важнейшая мысль Александра Васильевича заключается в том, что вся армия (организация) должна быть единым целостным организмом. А для того, чтобы она таковым стала, необходимо, чтобы все начальники, даже самые-самые

топ-менеджеры, простирали свою заботу до рядовых сотрудников. На практике это означает, что цели и задачи доводятся не только до непосредственных подчиненных, но и до всех остальных нижестоящих уровней. Это означает также, что руководители должны позаботиться о том, чтобы у рядовых сотрудников была возможность достучаться до самого верха со своими прошениями и предложениями. Для этих целей Суворов часто обедал вместе с солдатами и не упускал ни одного случая, чтобы пообщаться с ними напрямую, будь то постановка задач или «разбор полетов» после боя.

Будучи консультантом с более чем 15-летним стажем, я очень часто слышу, что рядовым сотрудникам очень не хватает личного общения с высшим руководством. Особенно это касается вопросов развития компании во время кризисов и в эпоху перемен. Выстроенная же на суворовских принципах организация становится целостным живым организмом с элементами самоорганизации и саморегулирования. С ней, как и с суворовской армией, можно творить чудеса эффективности и производительности.

Глава 14. Психология управления (Стопроцентная управляемость)

Хочешь научиться управлять людьми – научись управлять собой.

Эта глава включена во второе издание данной книги для того, чтобы ознакомить читателей с основными положениями суворовской «Науки побеждать», касающимися такого тонкого вопроса, как психология управления. Из предыдущих глав вы узнали, насколько Александр Васильевич серьезно относился к вопросам духовного и психологического характера.

Он ясно понимал, что искусство управления людьми начинается с управления самим собой. Он так и говорил. «Я всецело повелевал собой, а следовательно, и людьми». Этот тезис Александр Васильевич проиллюстрировал следующим образом (см. рисунке ниже).

Речь идет о том, что руководитель должен быть примером для своих подчиненных во всем, прежде всего нравственным примером. Вопрос нравственности, как мы знаем, был для Александра Васильевича совсем не праздным. Честность – основа высокого боевого духа. Суворов культивировал честность так же, как и саму победу.

«Победи себя сам, будешь непобедим», – пишет Суворов, иллюстрируя свою мысль рисунком (см. рисунке ниже). Напротив «обелиска закона», символизирующего порядок, находится «скала произвола» – хаос, порожденный потаканием низким потребностям и страстям. В любом человеке всегда присутствуют оба начала – стремление к порядку и гармонии и желание удовлетворить зов страсти. Победить зов страсти возможно с помощью дисциплинирующего начала – «подвода законного» («подводом» раньше называли лом), опирающегося на «обелиск закона». Стремление пребывать в состоянии «законном» побеждает стремление к роскошеству и лести. В этом контексте фраза «Победи себя, будешь непобедим» означает: «Не верь лести, не впадай в роскошество».

Помня об этом, Суворов всегда затыкал уши и убегал, когда его хвалили, и никогда не брал себе никаких военных трофеев. Единственное исключение – сабля коменданта Измаила. Что же касается «подвода законного», с помощью которого он укрощал свои страсти, в качестве него можно рассматривать жесткую внутреннюю дисциплину, базировавшуюся на Законе Божьем и десяти заповедях. Распорядок дня у Суворова был довольно жестким. Вставал он в 2.00—3.00 ночи, требовал от своих денщиков тянуть за ногу, пока не встанет. Работал до 10 утра. Пару часов отдыхал, потом снова работал до 18–19 часов. Спать ложился в 22.00–23.00. Утро всегда начиналось с обливания холодной водой, которая у него была средством от всех болезней. Таким образом, «подвод управительности» по Суворову – это прежде всего определенный порядок, которого ты всегда придерживаешься по жизни, иначе тело и душа размягчаются, растекаются, и тогда не видать тебе «великих дел» как собственных ушей.