Менеджмент в туризме
Шрифт:
На данном этапе выработки управленческого решения уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий и о наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их использовании.
Экспертизы по сравнительной оценке альтернативных вариантов управляющих воздействий должны, с одной стороны, дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий и достижения с их помощью поставленных целей, а с другой – позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем
11. Коллективная экспертная оценка.
Наиболее целесообразно при принятии важных управленческих решений использовать коллективные экспертизы. Как правило, они обеспечивают большую эффективность принимаемых решений.
В этом случае управленческое решение получает разностороннюю оценку. Также имеется возможность сопоставить различные точки зрения специалистов на сравнительную эффективность выработанных альтернативных вариантов решений.
12. Принятие решения.
Результаты экспертиз служат основной базой для принятия управленческого решения.
Наряду с результатами экспертизы при принятии решения руководитель учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решений.
Помимо всего прочего как личность руководитель может быть склонным к риску, отдавать предпочтение различным способам достижения результата.
Руководитель, обладая правом окончательного выбора и в полной мере неся ответственность за принятое решение, отдает предпочтение определенному альтернативному варианту решения.
К успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов и искусства руководителя правильно оценить ситуацию и принимать единственно верное решение.
13. Разработка плана действий.
После принятия решения возникает не менее важная задача – добиться его успешной реализации. Для этого необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного – ресурсов, обеспечивающих исполнение действий, исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень многое.
Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, а отклонения при выполнении плана должны анализироваться. План, если это необходимо, должен корректироваться.
14. Контроль реализации плана.
Для обеспечения эффективной деятельности организации необходимо вести непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий.
Необходимость в корректировке плана может возникнуть из-за изменения прогноза развития ситуации. Изменения условий реализации плана должны быть проанализированы с целью определения наиболее вероятных изменений. Результатом такого анализа должна стать адекватная корректировка плана управляющих возможностей,
15. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.
После реализации плана управленческих воздействий его необходимо подвергнуть тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.
Такой анализ должен определить:
1) слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;
2) дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате происшедших изменений;
3) дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.
Грамотный менеджер должен сделать соответствующие выводы и учесть их при принятии последующих решений.
Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.
В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений, а практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, внутренней культурой.
Ко всем функциям менеджмента, должны применяться научные подходы и принципы. Анализ управленческих решений не исключение.
Рассмотрим сущность методов анализа.
1. Метод сравнения позволяет оценить работу предприятия, определить отклонения от плана, установить причины отклонений и выявить резервы.
Основные виды сравнений, применяемые при анализе:
1) отчетные показатели сопоставляются с плановыми;
2) плановые показатели – с показателями предшествующего периода;
3) отчетные показатели – с показателями предшествующих периодов;
4) показатели работы за каждый день;
5) сравнения со среднеотраслевыми показателями;
6) показатели технического уровня и качества услуги данной организации сопоставляются с показателями аналогичных организаций.
2. Индексный метод на туристских предприятиях применяется, когда необходимо изучить сложные явления, отдельные элементы которых неизмеримы. Как относительные показатели индексы необходимы для оценки выполнения плановых заданий, определения динамики явлений и процессов.
3. Балансовый метод – сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности для выявления и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства и представления туристской услуги. При использовании данного метода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате сопоставлений.
4. Метод цепных подстановок заключается в получении ряда корректированных значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений факторов-сомножителей фактическими.