МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира
Шрифт:
• Вы реагируете на информацию и не пытаетесь задавать тон.
• Вы реагируете на информацию личного характера и не даете советов.
• Помимо содержания разговора, вы понимаете также чувства собеседника.
Активный слушатель уступает управление разговором другой стороне. Располагая достаточным временем, вы можете узнать истинную мотивацию, чувства и убеждения говорящего. Завершив сеанс активного слушания, вы сможете снова говорить и действовать как всезнающий МВА.
Оценка деятельности. Один из наиболее слабо используемых инструментов организационного совершенствования –
• организационным задачам;
• задачам обратной связи и оценки;
• задачам обучения и развития.
К организационным целям относятся обеспечение должного поведения и показателей деятельности, оптимального распределения производственных заданий между работниками, продвижения по службе и зарплаты. Обратная связь и оценка результатов обеспечивают работников и работодателей формальными инструментами и критериями деятельности. Обучение и развитие — основная цель оценки. Как можно повысить неудовлетворительные показатели деятельности, не прибегая к наказаниям? Работая совместно, начальник и подчиненный должны согласовать конкретные цели и график повышения показателей. Подобные планы на будущее закладывают основы для контроля за исполнением намеченного.
Проблема состоит в том, что менеджеры, как правило, избегают такого процесса оценки. Подчиненные занимают оборонительную позицию. Оценка должна быть своевременной; обе стороны должны быть к ней готовы. Руководитель обязан создать атмосферу открытости, реальных двусторонних коммуникаций и полностью прояснить цели оценки. Несмотря на простоту процедуры, оценку деятельности редко осуществляют правильно.
Процедура оценки не только дает шанс на улучшение, но и предоставляет работодателю компромат, позволяющий на законных основаниях уволить нерадивого работника. Без такой документации недовольный работник может предъявить компании иск о незаконном увольнении.
Выговоры. Иногда МВА приходится заниматься усмирением недовольных. По опыту дискуссий в моей бизнес-школе, МВА объявляет подчиненному выговор в четыре приема:
1. Сначала проверьте факты. Спросите себя, не вы ли источник проблемы.
2. Предупредите, что вам необходимо поговорить о возникшей проблеме.
3. Выдержите паузу, затем выразите свое неудовольствие. Говорите прямо, как вы видите сложившуюся ситуацию. Кричать контрпродуктивно.
4. Изобразите внимание и заботу. «Я не одобряю вашего поведения, однако наказывать вас не намерен». «Давайте сделаем нужные выводы и забудем об этом». Суть в том, что вы действуете твердо, ясно и переходите к другим делам.
«Хороший менеджер умеет уравновешивать порицания похвалами».
Управлять своим начальником. MBA не всегда является главным начальником. Многие начинают трудовой путь с невысокой должности аналитика, плановика или чьего-то помощника. По иронии судьбы, именно эти должности в курсе ОП характеризуют как корпорационный жирок,
Управлять отношениями с вышестоящими столь же важно, как и с теми, кто находится ниже вас. Именно поэтому я ввел данную тему в книгу. Чтобы усилить позиции МВА, в программу включена тема «Как управлять своим начальником». Статья «Управлять своим начальником» (Managing Your Boss) появилась в журнале Harvard Business Review в январе 1980 г. Ее написали Джон Габарро и Джон Коттер, хорошо изложив тему.
«Первый шаг по пути к успеху на работе состоит в том, чтобы понять своих начальников и контекст их действий, в том числе:
• их провозглашаемые и непровозглашаемые цели и намерения;
• силы, которые оказывают на них давление;
• их сильные стороны, слабости и «слепые пятна»;
• предпочитаемый каждым стиль работы.
Вторым шагом должен стать интроспективный анализ – оценка самого себя и своих потребностей, включая:
• ваши собственные сильные стороны и слабости;
• ваш личный стиль работы;
• вашу предрасположенность к зависимости от авторитарных личностей или к сопротивлению.
Третий шаг – это объединение первых двух с целью установления и поддержания отношений, которые:
• отвечают вашим потребностям и стилю;
• характеризуются наличием взаимных ожиданий;
• обеспечивают информирование начальника – начальники терпеть не могут сюрпризов;
• основываются на доверии и честности;
• обеспечивают разумное использование времени и ресурсов начальника» [6] .
Просто задав несколько вопросов в самом начале установления взаимоотношений, вы можете избежать крупных тактических просчетов в будущем. Некоторые начальники предпочитают формальные отношения, служебные записки и совещания с повесткой дня. Другим ближе неформальные служебные записки и частые неструктурированные встречи. Умный МВА сам спросит начальника, как тот предпочитает общаться, вместо того чтобы гадать, ведь от этого часто зависит карьера. Я до сих пор держу в столе статью Габарро и Коттера, и она помогает мне управлять своим начальником.
6
Gabarro J. & Kotter J. Managing Your Boss // Harvard Business Review, Jan/Feb 1980. Перепечатано с разрешения, все права защищены.
Что такое власть на работе. Если МВА хочет власти, он должен для себя уточнить, чего именно он домогается. Источников власти пять:
• принуждение;
• награды;
• авторитет;
• законные полномочия;
• знания.
Власть, основанная на принуждении, держится на страхе. Невыполнение какого-либо требования может стать причиной наказания. Лицо, наделенное властью, может увольнять, понижать в должности, переводить с одной должности на другую или влиять на такие действия. Скажем, начальник пожарной станции имеет право назначать подчиненных в смены. Если вы не пришлись шефу по сердцу, будете работать по выходным.