Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Лукаш Юрий Александрович

– стратегия социо-терапевтического сопровождения процессов – с ролью социо-терапевтического сопровождающего процессы;

– стратегия умиротворения (conciliation) – с ролью миротворца;

– стратегия посредничества (mediation) – с ролью посредника;

– стратегия третейского разбирательства (включая судебное разбирательство) – с ролью арбитра;

– стратегия силового вмешательства – с ролью подавления конфликта.

В современных условиях трудовым правом России не санкционированы (не предусмотрены), следующие примирительные процедуры:

– переговоры

до наступления юридического факта возникновения трудового спора как индивидуального, так и коллективного характера;

– социо-терапевтическое процессуальное консультирование (например, на стадии рассмотрения работодателем требований, заявленных ему работниками или их представителями);

– креативная экспертиза ситуации (например, на стадии формирования примирительной комиссии для рассмотрения причин и предмета коллективного трудового спора).

Юридическое определение трудового спора индивидуального и коллективного характера в российском трудовом праве в настоящее время имеет устаревший вид и по смыслу оно отличается от общепризнанного в международной практике термина «конфликт».

Австрийский психиатр Зигмунд Фрейд (1856–1939) утверждал, что человеческая жизнь связана с постоянным напряжением и преодолением противоречия между биологическими влечениями и желаниями человека (прежде всего сексуальными) и социально-культурными нормами, между бессознательным и сознанием.

В предконфликтных и собственно конфликтных ситуациях в зависимости от конкретных целей могут применять поведенческие алгоритмы, направленные либо на снижение, либо на повышение эмоционального напряжения.

Чтобы снять эмоциональное напряжение надо:

– дать контактеру возможность выговориться;

– вербализовать свое эмоциональное состояние или состояние контактера, в частности, с помощью вопроса: «Вы на что-то сердитесь?»;

– подчеркивать общность с контактером, сходство интересов, мнений, единство целей;

– проявлять интерес к делу контактера, предлагать по возможности конкретный выход из сложившейся ситуации;

– подчеркивать значимость контактера и его мнения в ваших глазах;

– в случае собственной неправоты немедленно признать ее;

– обращаться к фактам;

– держать спокойный и уверенный темп речи;

– поддерживать оптимальную дистанцию;

– соглашаться с контактером;

– использовать чувство юмора

Чтобы повысить эмоциональное напряжение надо:

– постоянно перебивать контактера;

– игнорировать эмоциональное состояние контактера;

– скрывать свое эмоциональное состояние;

– подчеркивать различие между собой и контактером;

– преувеличивать свой вклад в общее дело и преуменьшать вклад в общее дело контактера;

– искать виноватых и обвинять контактера;

– негативно оценивать личность контактера;

– отрицать, оттягивать признание своей неправоты;

– переходить на личность;

– резко убыстрять темп речи;

– избегать пространственной близости с контактером;

– выражать несогласие с контактером даже в случае его безусловной

правоты.

Принято различать два основных подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие, не имеющие позитивных функций. Одним из лейтмотивов такого подхода является гармонизация организационных структур. С позиции второго подхода конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия.

Сложнее всего определить причину конфликта, когда он используется как средство (инструмент) для достижения других целей, отличных от провозглашаемых в открытом противоборстве. Далеко не всегда бывает легко определить истинные причины конфликта.

Опытные конфликтологи выделяют в содержании конфликта два основных «ключа», позволяющих «разомкнуть» сложившееся противоречие, как то:

– объективную реальность, ставшую объектом либо конкретной причиной конфликта;

– представления (образы) субъектов конфликта об этой реальности, которые могут включать в себя, например, домыслы на основании прежнего опыта аналогичных ситуаций, личные опасения (например, боязнь оказаться в глупом положении, приписывание своему противнику злокозненных намерений).

В соответствии с этими ключами «размыкание» конфликта, т. е. устранение противоречия, возможно за счет:

– преобразования реальной действительности в соответствии с ожиданиями оппонентов;

– преобразования образов, представлений о противнике в соответствии с реальной действительностью.

Применительно к ситуациям конфликтов и споров, думается, практические советы могут быть сформулированы следующим образом:

– спросите себя, что было на самом деле – т. е. задайте себе вопросы: кто, что, где, когда, с какой целью, каким способом, с чьим участием, в силу каких обстоятельств;

– необходимо отделить участников событий и сторон в споре и конфликте друг от друга и определить точно, что и почему, с какой целью сделал каждый из них;

– отделите установленные факты от сомнительных и от неизвестного;

– не удовлетворяйтесь готовыми объяснениями фактов поскольку ошибаются все;

– ищите внутреннюю связь событий. Помните, что ее объяснение заключается именно в тех фактах, которые кажутся необъяснимыми или безразличными. Иногда для этого нужна большая проницательность, иногда трудность заключается в том, что объяснение слишком просто;

– найдите для каждого факта то освещение и объяснение, которое наиболее выгодно для вас, для вашего оппонента;

– отделите наиболее значительные факты, расположите их в последовательности по времени и, остановившись на каждом, посмотрите кругом, посмотрите назад, посмотрите вперед. Поставьте себя в положение оппонента и взгляните вокруг него его глазами;

– меняйте предполагаемые условия места и времени. Это может открыть вам то, что заинтересованные люди сумели скрыть. Помните, что действительность факта определяется его совпадением в пространстве и времени; причинная связь двух фактов, кроме того, – их последовательностью;