Основы русской деловой речи
Шрифт:
П.: Да, это я, Петров.
Я.: Господин Петров, я хотел бы встретиться с вами для деловой беседы. Когда и где мы могли бы с вами встретиться?
П.: Завтра в 12 часов у меня в кабинете. Вас это устраивает?
Я.: Вполне. Спасибо. Всего хорошего.
П.: До встречи.
5. Составьте диалог по ситуации. Вы звоните в акционерное общество «Нордвестбанк», чтобы поговорить с
а) директор отсутствует, при этом вы хотите уточнить, когда ему можно перезвонить;
б) директор занят и не может подойти к телефону, а вы хотите уточнить, кто может решить интересующий вас вопрос.
6. Вы звоните агенту торговой фирмы, который просил вас позвонить по поводу поставки товара фирме, где вы работаете. Агента не оказалось на месте. Как вы построите свой разговор с секретарем?
7. Прочитайте тексты визитных карточек. Разыграйте телефонные разговоры, которые могут состояться между будущими партнерами при назначении встречи по телефону.
8. Разыграйте следующую ситуацию. Вам необходимо позвонить человеку, обещавшему вам содействие в устройстве на работу. Вам известна только его фамилия. Позвоните ему домой и выясните интересующий вас вопрос.
При составлении диалога используйте следующие этикетные формулы: Извините за беспокойство… Не могли бы вы попросить к телефону… Вы не можете оказать мне содействие… Пожалуйста, выслушайте меня, не кладите трубку.
9. Составьте диалог телефонного разговора по следующей ситуации. Вы звоните в офис, чтобы поговорить с генеральным директором и выяснить, требуется ли фирме менеджер.
При составлении диалога используйте следующие конструкции:
а) уточняющие вопросы: Это торговая фирма «Конти»? Это секретарь директора? Простите, это господин…?
б) обращение с просьбой: Вы не могли бы позвать…? Вам не трудно позвать…?
в) представление: С вами говорит…
10. Созвонитесь с вашим партнером и объясните ему, что вы расторгаете с ним договор из-за более выгодного предложения. Разыграйте данную ситуацию.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. В чем основное отличие устной деловой речи от письменной?
2. Назовите основные виды формально-регламентированного делового общения.
3. Охарактеризуйте деловую беседу как вид делового общения.
4. Представьте в самом общем виде типологию переговоров как формы делового общения.
5. Назовите основные тактические приемы, которые используются при ведении переговоров.
6. Как строится деловой телефонный разговор?
Рекомендуемая
1. Андреева И. В., Батина О. Б., Жлудова О. А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.
2. Васильева А. Н. Основы культуры речи. – М., 1990.
3. Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов. – Ростов-на-Дону, 2000.
4. Веселов П. В. Аксиомы делового письма: Культура делового общения и официальной переписки. – М., 1993.
5. Вечер Л. С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.
6. Водина И. С., Иванова А. Ю., Клюев В. С. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник. – М., 1997.
7. Гольдин В. Е., Сиротинина О. Б., Якубова М. А. Русский язык и культура речи: учебник / Под ред. О. Б. Сиротининой. – Саратов, 2001.
8. Еремина Л. И., Любимцева С. В., Тарковская Б. М. Русский язык для бизнесменов. Интенсивный курс: учеб. пособие. – М., 2006.
9. Зарецкая Е. Н. Деловое общение. – М., 2002.
10. Колтунова М. В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие. – 2-е изд., доп. – М., 2005.
11. Колтунова М. В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. – М., 1998.
12. Колтунова М. В. Какой тип речи преобладает в деловом общении // Русская речь. – 1996. – № 6.
13. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практич. пособие. – М., 1996.
14. Культура русской речи: учебник для вузов / Под ред. Л. К. Граудиной, Е. Н. Ширяева. – М., 1998.
15. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М., 1997.
16. Курбатов В. И. Как успешно провести переговоры: пособие для деловых людей. – Ростов-на-Дону, 1997.
17. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону, 1995.
18. Лагутина Т. М., Щуко Л. П. Деловое письмо: справочник. – СПб., 2003.
19. Лапинская И. П. Русский язык для менеджеров: учеб. пособие. – Воронеж, 1994.
20. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
21. Лебедева М. М. Уметь вести переговоры. – М., 1991.
22. Лебедев В. К., Петухова Е. Н. Деловая поездка в Россию: учеб. пособие. – СПб., 2002.
23. Милославский И. Г., Шувалова С. А., Киселев В. Н. и др. 10 уроков русского языка для бизнесменов. – М., 1992.