Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

Рэмси Дэйв

Полнота договора

Здравый смысл подсказывает вам, что контракт должен быть письменно зафиксирован в полном объеме, но данное условие ясно определяет этот момент. Меня поражает то, как много раз за прошедшие годы мне предлагали заключать контракты, в которых письменно не будет указан тот или иной пункт. Другими словами, эти пункты никогда не станут реальностью. Если вторая сторона договора не желает выражать что-либо в письменной форме, считайте, что этих незафиксированных моментов или условий контракта просто не существует.

Штат, в котором будет рассматриваться судебное дело

Условие, предписывающее штат, в котором должно рассматриваться судебное дело, указывает на то, суд какого

штата будет слушать любое возбужденное дело по данному контракту. Это условие кажется несущественным, но только до тех пор, пока перед вами не встанет необходимость покупать авиабилеты, оплачивать услуги адвокатов из других штатов, и затем вы обнаружите, что судья играет в гольф с человеком, на которого вы подали судебный иск. Эта ошибка может обойтись очень дорого. Как правило, в качестве штата для рассмотрения судебного дела следует указывать тот штат, в котором располагается ваша компания, кроме случаев, когда в другом штате есть определенный закон, который может сыграть в вашу пользу.

Однажды я проводил переговоры с телерадиокомпанией CBS по поводу пробных выпусков своей передачи, воспользовавшись довольно дорогими услугами юриста из Вашингтона. Когда мы подошли к вопросу о том, какой штат следует указать в контракте для рассмотрения возможных судебных дел, я сказал, что хотел бы, чтобы этим штатом был мой родной Теннесси. Однако юрист быстро исправил меня и сказал, что «мы хотим, чтобы был указан штат Калифорния». Затем он объяснил мне, что по причине высокого уровня развития телевизионной и киноиндустрии Калифорния обладает наиболее обширным сводом законов в этой области, которые к тому же благоприятствуют авторам креативного продукта. Поскольку я заключал контракт в качестве «творческого работника», то сразу же оценил эту идею и позволил компании CBS указать Калифорнию в качестве штата для рассмотрения судебных дел. У меня никогда не было конфликтов с этой компанией, напротив, у нас с ними сложились замечательные взаимоотношения, однако благодаря этому случаю я узнал кое-что полезное о том, на что нужно обращать внимание, обсуждая условия контракта.

Неограниченный срок

Не заключайте контракт, у которого нет конечного срока действия, т. е. на неограниченный срок. В большинстве штатов контракты признаются недействительными, если они не имеют конечной даты действия.

Не ставьте личную подпись

Если ваше предприятие является компанией с ограниченной ответственностью, будьте осторожны и никогда не подписывайте документы лично от себя. Всегда ставьте подпись с указанием должности, которую вы занимаете в компании. Если кто-либо из членов моего коллектива кладет мне на стол важный документ на подпись, который я должен подписать как Дэйв Рэмси, то я возвращаю сотруднику этот документ для того, чтобы он его перепечатал и указал в поле для подписи следующее: Дэйв Рэмси, президент компании. Я ставлю подпись только в качестве главного должностного лица нашей компании, чтобы избежать личной ответственности.

Если вы неосмотрительны и ваше предприятие не является компанией с ограниченной ответственностью, то вас могут привлечь к персональной ответственности в случае неприятностей. Привлечение к личной ответственности за правонарушения компании называется «проникновением в корпоративную тайну». Следовательно, если вы ставите в подписи свое имя без указания занимаемой в компании должности, то в суд могут подать на вас лично, а также на вашу компанию. Таким образом, из-за этой небольшой ошибки аннулируется одна из главных причин, по которой вообще создаются юридические лица.

Личная подпись также часто ставится, когда вы берете кредит. Практически во всех случаях бизнесменам, владеющим малыми предприятиями, приходится подписывать документы лично от себя в тех случаях, когда они берут деньги в долг. Поэтому я еще раз повторю, что я не рекомендую вам брать в долг ни при каких обстоятельствах.

Взимание платежей

Взимание

денег за оказанные услуги или поставленные товары может быть крайне неприятным и раздражающим процессом. Главное практическое правило, которое мы используем, гласит: если у вас возникли трудности при взимании платежа, виной тому другая проблема, например ошибка в процессе продажи. На каком-то этапе взаимоотношений клиент недопонял, в какие сроки и каким образом он должен производить оплату.

Решать проблемы, касающиеся взимания денег, на самом деле следует задолго до того, как они возникают, а именно в процессе обслуживания клиента.

В главе, посвященной финансовому учету, я говорил о том, что самые лучшие сделки – те, оплату по которым не приходится «взимать», т. е. упрашивать клиента заплатить вам. Правильная продажа – это такая сделка, в которой участвует правильный клиент. В процессе продажи следует создавать такую атмосферу, чтобы клиент не мог руководить вами.

Полагаю, мой опыт в сфере торговли недвижимостью научил меня избегать проблем при взимании платежей. Представьте своих клиентов в качестве арендаторов недвижимости. Вы стремитесь сдать им в аренду дом, но также вы хотите, чтобы они соблюдали порядок в нем и вовремя платили.

Обслуживайте своих клиентов, не становясь подчиненным по отношению к ним. Торговые агенты, которые упрашивают клиента приобрести товар или услугу, в итоге вынуждены упрашивать его заплатить, потому что клиент «становится в позу», считая, что у него есть неоспоримое преимущество перед продавцом. Продажа, проведенная надлежащим образом, включает в себя оценку платежеспособности клиента, а также определение условий взаимоотношений продавца и клиента после осуществления продажи. Уже много лет у нашей компании нет агрессивно настроенных клиентов или тех, кто не оплачивает предоставленные товары/услуги, потому что мы просто не сотрудничаем с такими людьми и фирмами.

Если в вашем бизнесе существует проблемная область или категория клиентов, у которых регулярно возникают сложности при оплате, либо измените условия контракта с ними, либо вообще прекратите иметь дело с таким типом клиентов. Вам будет выгоднее не заключать сделку, чем продать товары или услуги людям, которые за них не заплатят.

Когда я впервые начал работать на рынке недвижимости, я сдавал в аренду жилье людям с низкими доходами. Вскоре я обнаружил, что должен быть твердым при оценке платежеспособности клиента и при взимании платежей, потому что в ином случае потеряю не только доход от аренды, но дам повод думать, что меня можно «нагнуть». Поэтому я начал проводить с потенциальными съемщиками «беседу арендодателя», прежде чем сдавать им недвижимость. Во время такой беседы я в жесткой форме сообщал им о необходимости своевременной оплаты. Если этот разговор злил людей, я понимал, что в дальнейшем у меня с ними будут проблемы. Таким образом, я выстраивал взаимоотношения с клиентами на справедливых и строгих условиях сотрудничества, и если впоследствии возникали проблемы, то я мог позволить себе проявить добрую волю и дать клиентам отсрочку, потому что уже был в них уверен. Они же в свою очередь не воспринимали мои действия как проявление слабости или нерешительности.

Я не призываю вас оскорблять своих клиентов, но общее направление, в котором будут развиваться ваши отношения, находится в самой основе проблем, связанных с взиманием платежей. Трудности при взимании платежей – это не проблемы как таковые, это лишь симптомы иных проблем.

Процедуры

Если клиент просрочил оплату на один день, то наш торговый агент совершает «звонок вежливости» и напоминает ему о взятом обязательстве, касающемся своевременной оплаты. После того как просроченный платеж произведен, торговый агент совершает повторный звонок для того, чтобы вновь напомнить клиенту о том, как следует производить оплату в дальнейшем, и тактично убедиться в том, что между нашей компанией и клиентом нет недоразумений и что обслуживание клиента происходит на надлежащем уровне.