Проверка на прочность
Шрифт:
– А если этот менеджер уйдет в отпуск или заболеет, или его не будет на месте по другим причинам.
– Отличный вопрос, такое случается часто. Сделайте так, чтобы у каждого менеджера был так называемый двойник. Не надо, чтобы они вдвоем работали с одним и тем же клиентом и выполняли одну и ту же работу. Это лишнее. Они должны знать клиентов друг друга и знать информацию о тех проектах, которые каждый из них ведет. В случае необходимости они могут быстро разобраться в вопросе, найти нужные документы и также проконсультировать клиента. Если заболеет менеджер Света, то менеджер Вася не скажет, что это не его вопрос. И клиенту не придется ждать выхода своего менеджера.
– Ты, как всегда, прав.
– А вы среди сотрудников провели
– Ой, нет. Пока некогда, надо же не просто собрать информацию, но еще и сводить ее потом – вообще-то я даже не собирался этим заниматься и давно про это забыл.
– Слушайте, у вас секретарь сидит и скучает. Вот ей и поручите эту работу. Пусть разработает анкеты, отправит всем сотрудникам по электронной почте или раздаст в распечатанном виде, а потом разберет ответы и составит вам таблицу с предложениями. В принципе, можно сделать таблицу быстрее, если ответы ей отправят по электронной почте. Просто скопировать-вставить, а потом сделать выборку по схожим ответам.
– Хорошая идея, только я не уверен, что она справится с этой задачей.
– А чем она вообще у вас занимается? Украшает мир?
Я невольно улыбнулся.
– Если честно, Вань, она мне самому не нравится. Что бы не попросил, все делает медленно или вообще не делает. Она принимает звонки и соединяет меня с нужными людьми, и записывает информацию, если я не могу ответить или меня нет на месте. Иногда я прошу ее что-нибудь отксерить или напечатать. Я не могу поручить ей серьезное дело, она просто с ним не справится. На работу может прийти только к одиннадцати вместо десяти.
– Просто потрясающе. У меня только один вопрос: зачем вам такой сотрудник? Какой в нем смысл? Вот как раз таких сотрудников надо наказывать, а потом и увольнять. Надо избавляться от таких людей. Вы сейчас говорите о своем секретаре и о том, что вами не принимаются никакие меры для ее воспитания. Это говорит лишь о том, что в компании нет дисциплины. И Вы ничего не делаете. Просто сидите и наблюдаете. Руководитель не может себе такого позволить. Сотрудники должны понимать, что наказания избежать нельзя, и это относится ко всем сотрудникам без исключения. Если вы установили правило не опаздывать на работу, но при этом все сотрудники или отдельные личности постоянно опаздывают, а вы никак не реагируете и не принимаете никаких мер к таким нарушителям, никто из сотрудников приходить вовремя не будет. Хорошо, если это опоздание на десять или пятнадцать минут. Что, если у них рабочий день начинается в одиннадцать вместо десяти, потом они уходят на два часа на обед и в пять вечера их уже никого нет на месте. А Вы, между прочим, платите им зарплату. Мне лично кажется, что заниматься дисциплиной следует с прихода сотрудников на работу и с ухода с нее. Хотя бы потому, что это самое простое, что можно сделать.
Я вам сейчас расскажу одну историю. Может, она хоть как-то вам поможет. У одного моего знакомого была крупная фирма, и он постоянно не мог найти никого на рабочем месте. Он прочитал как-то раз в статье про систему пропускного контроля и понял, как решить эту проблему. Меньше, чем через месяц на входе поставили турникеты и каждому сотруднику выдали именную магнитную карточку с чипом. Как только сотрудник проходил через систему, в компьютере отображалась информация о нем и, соответственно, записывалась информация о времени входа и выхода из компании. Вы думаете, это решило проблему? Конечно, нет. Первое время все приходили вовремя, а потом стали опаздывать снова. Тогда руководство решило действовать более сурово. Взяли по каждому сотруднику распечатку за неделю и отдали эти распечатки начальникам отделов. Всех, кто опоздал больше трех раз и больше, чем на пятнадцать минут, лишили премии. Сто процентов, конечно, по явке в установленное время не получилось, но большинство сотрудников стали приходить вовремя. Но есть один нюанс. Это стало ритуалом. В компании и по сей день смотрят приход и уход сотрудников и делают ежемесячные
– Хорошая идея. Но эта система, наверно, затратное предприятие.
– А ничего, что вы платите людям за то, что их нет на рабочем месте? Это не обходится дороже? Люди поймут, что вы не даете им поблажек и не поощряете расхлябанности. Кстати, о Марине. Она в работе-то вообще заинтересована?
– Не уверен.
– Алексей Владимирович, завалите ее работой. Не будет справляться, сразу увольняйте. Такие сотрудники вам не нужны. Поймите, вы жалуетесь на то, что все время заняты и у вас не хватает времени. Но представьте себе, сколько бы у вас появилось свободного времени, если бы ваш секретарь выполнял всю техническую работу? Скоро дойдет до того, что вы за нее и звонки все принимать будете. Пусть занимается анкетами, а вы потом только посмотрите. И если не умеет работать секретарем, то пусть учится. Поставьте ее в жесткие рамки. Кстати, по поводу дисциплины мы с вами еще поговорим.
Потом мы еще долго обсуждали то, что я прочитал в книге, и Ваня мне сказал еще много полезного и дал несколько советов. Я уже не просто мычал в эти минуты или заваливал Ваню вопросами, а активно участвовал в разговоре и высказывал свое мнение. Неожиданно для себя я начал вспоминать то, чему нас учили в институте.
«Лед тронулся» – подумал я о себе.
После обеда я вызвал к себе Марину. Если я сейчас ей не дам поручение, я опять про него забуду.
– Марина, нужно разработать анкеты для проведения опроса среди сотрудников. Требуется выяснить у них, что они хотели бы улучшить в своей работе и что вызывает у них дискомфорт. Пусть расскажут о проблемах, с которыми они сталкиваются, и предложат варианты решений. Потом надо эти анкеты раздать сотрудникам и проконтролировать, чтобы они прислали информацию. После того как соберете, разложите их по схожести ответов и занесите все данные в таблицы. Понятно?
– Но Алексей Владимирович, как я это буду делать-то? Я никогда этим не занималась!
«А ты, дорогуша, хоть когда-нибудь чем-нибудь занималась? Только и делаешь, что ногти красишь» – съехидничал я про себя.
– Марина, я дал тебе поручение, иди его исполняй. Как ты будешь его выполнять, не мои заботы. Смотри информацию в Интернете, спрашивай совета у специалистов различных подразделений. И шевелись быстрее. Не выполнишь – уволю и с песней.
Прошло две недели, а предложения от сотрудников по улучшению работы я так и не получил. Марина молчала. Я подумал, что она испугалась моей угрозы увольнения и сделала все быстро. Вопрос только почему она молчит, и результата ее работы до сих пор нет.
– Марина, зайдите ко мне, – сказал я в трубку в один из дней, когда мне надоело ждать.
– Хорошо, Алексей Владимирович, иду.
Я сидел как вкопанный и смотрел на дверь. От ее стола до моего кабинета идти ровно пять шагов, ну ладно, если обогнуть несколько раз стол, то десять. А Марина все не заходила. Мое терпение было на исходе. Чем она там занимается, интересно. Я встал из-за стола и пошел ее искать. Когда я вышел из кабинета, она вскочила со стула.
– Вы решили ко мне в кабинет отправиться через Китай? Билеты ищите? Каким видом транспорта отправитесь? Самолет, поезд? Может быть подводная лодка?
– У меня были тут срочные дела, которые я должна была закончить.
– Какие, к черту, дела?
Я начинал злиться и перешел практически уже на крик.
– Марина, если я вас вызвал к себе, вы должны тут же бежать. Исключение может быть только в одном случае, если вы разговариваете с клиентами. Почему я должен ждать, пока вы соизволите явиться? Может, мне еще красную ковровую дорожку расстелить? Корона не упадет?
– А что вы на меня кричите так и еще и оскорбляете?
– Да потому что с таким секретарем лучше повеситься. Я начинаю сомневаться в том, что мне нужен такой секретарь. Где предложения от сотрудников?