Проверка на прочность
Шрифт:
Вообще-то я заехал в магазин за кормом и очередной пачкой пельменей, но уже ровно через десять минут моего пребывания в магазине тележка была забита полностью. Нельзя ходить в магазин на голодный желудок. Правда, увидев акцию на кошачий корм, я схватил аж три упаковки. В прошлый раз была акция в другом магазине, но мне хватило всего лишь три пакетика, и, естественно, экономия вышла небольшая. Я не гонялся специально за акциями и скидками, но если брать большими количествами, то получается и разница соответствующая. Между прочим, мой друг на этих акциях буквально жил. Он скачал специальное приложение и каждый раз составлял список, что надо купить по акции и в каком магазине. Я всегда удивлялся, как он умудряется
В этот раз мне повезло, кошачьего корма было много, и я взял с запасом. В ближайшее время можно об этом даже и не вспоминать.
Несмотря на позднее время, народу было много. Из пяти касс работали только две. Как ни ругалась очередь, дополнительные кассы не открыли. Несколько человек пытались дозвониться до администратора, но их попытки не увенчались успехом. За кассой сидела тетка с таким видом, как будто я украл у нее последний бутерброд, и она еще неделю просидит голодной. Вот тебе и сервис. Когда она назвала мне цену, я ничуть не удивился сумме, потому что тележка была до отказа набита продуктами и прочей ерундой. Она мне отдала чек и сразу начала пробивать товар следующему по очереди. Обычно я не заглядываю в чеки и просто их выкидываю, но тут мой взгляд как-то машинально попал на стоимость кошачьего корма. Оказалось, что она пробила его без скидки. Хорошо, что я проверил и обнаружил это не дома.
– Извините, пожалуйста, – обратился я к кассирше, которая посмотрела на меня в этот раз как на душевнобольного, – у вас в торговом зале выставлен корм со скидкой, а вы мне пробили по обычной цене.
– Вы что, не видите, я работаю?
– Я вижу, что вы работаете, но ответьте мне на вопрос или скажите, к кому обратиться.
– Вы не видите, люди стоят? Я вам все пробила. Надо смотреть лучше. Смотрят непонятно куда, а потом начинают претензии предъявлять. Откуда вы только такие беретесь, – ворчала она и продолжала пробивать товар.
– Я подожду, пока вы закончите и ответите мне на вопрос, – я был в шоке от такой бесцеремонности. Обязательно на нее напишу жалобу, кошмар какой-то. Вообще я не конфликтный человек, но иногда обстоятельства просто вынуждают. Да, я могу поорать на подчиненных, но в магазинах еще ни разу я не устраивал скандал. Кажется, такой момент настал. Я чувствовал, как закипаю.
Когда мужчина расплатился и ушел, она грубо обратилась ко мне.
– Что у вас там? Ходят тут всякие.
– А можно как-то поприветливее? Вроде магазин нормальный, а продавщицы как с рынка. Вас только сегодня на работу взяли?
– Мужчина, хамить мне не надо и очередь не задерживайте. Говорите, что у вас там, и идите уже. Вы мешаете мне работать.
– Значит так, – сказал я и попытался успокоиться, – у вас в зале написано, что на этот корм скидка. На ценнике было двадцать рублей, а вы мне пробили по двадцать шесть. Выясните и пересчитайте.
– Ничего я не буду делать. Одиннадцать это было вчера, а сегодня он идет без акции. Там вон объявление на двери написано, когда и какие акции, читать надо.
– Почему у вас тогда до сих пор висит ценник со скидкой?
– А я откуда знаю? Я кассир, а не работник зала. Чего вы мне претензии предъявляете? Как компьютер дал, так я и пробила. Вам все ясно?
– Мне не нужен этот корм по такой цене. Делайте возврат товара.
– Возврат товара может сделать только администратор, а у меня таких полномочий нет.
–
– Угрожать мне не надо. Еще раз сказала, я кассир. Чего вы ко мне пристали? – она начала срываться на крик. – Смотрите, какая очередь собралась. Вы мешаете работать. Я сейчас вызову милицию и пусть привлекают вас за хулиганство. Я тоже знаю свои права. Так что давайте, идите отсюда. Дверь вон там.
– Я повторяю еще раз на случай, если вы не слышали: зовите администратора.
– Нет его. Время смотрели? Нормальные люди дома уже давно.
– Кто за главного?
– Нет никого. Я кассир. Приходите завтра к одиннадцати и разбирайтесь, с кем хотите. А мне работать надо.
– Я никуда не уйду, пока вы или кто-либо другой не сделает возврат товара. В торговом зале стоимость товара указана со скидкой.
Теперь начала раздражаться очередь. Со всех сторон посыпались рекомендации. Кто-то говорил прийти завтра и не терять ни времени, ни сил. Некоторые начали возмущаться, что я отнимаю их время и надо было раньше смотреть, что я покупаю. Кто-то кричал, что нужно обязательно написать жалобу и посадить всех.
Я повернулся и покатил тележку к машине. Выгрузив все свои покупки, я вернулся в торговый зал и сделал несколько фотографий ценников и товара. Оказывается, этот же корм выложен на специальной стойке распродаж и тоже красуется табличка, где зачеркнуто «двадцать шесть» и крупными цифрами написано «двадцать». Вот тебе и акция. Потом я дошел до кассы, сфотографировал данные администратора и на стенде «информация» сфотографировал документы, где были данные о директоре и самой фирме. Завтра я наведу порядок. Вопрос был не в стоимости корма, а в принципе. Нельзя так поступать. Мало того, что они оказались не правы, так еще и грубить начали. Больше в этот магазин не поеду. Надо найти еще один. Пусть будет дальше от дома, но по крайней мере будет приятнее в него ходить. Именно в этот момент я вспомнил свой разговор с Ваней про сервис. И опять он оказался прав. Покупатель ждет к себе если не трепетного отношения, то хотя бы уважения. Брать на работу таких вот теть с рынка – очень большая ошибка. Так всех клиентов распугает. Но писать везде про скидки и в итоге их не делать – это самый настоящий обман потребителя. Доверие к таким дельцам пропадает сразу. Завтра найду контакты директора и скажу ему все, что о его магазине думаю.
Эта ситуация меня так вывела из равновесия, что я долго не мог успокоиться. Еще и Васька на меня обиделся. Обычно, когда я прихожу домой, он всегда сидит у двери. Как будто сообщает: «Хозяин, я тебя ждал, и я тебе рад». В этот раз он спал на моей подушке и даже не пошевелился. А пельмени так и лежали в миске. Все-таки есть у кота душа. Иногда, когда я наблюдаю за поведением своего кота и его реакциями на различные ситуации, я делаю вывод, что коты намного умнее людей. Жаль только, что говорить не умеют.
Учитывая наш бурный роман с Настей и постоянные походы в кино, рестораны и ночные клубы, я начал сильно уставать. Под глазами появились синяки, и лицо приобрело странный сероватый оттенок. Я не высыпался, а на работе было столько дел, что я не мог позволить себе отдохнуть. Но в то же время я ничего не успевал. Делал какую-то бесполезную работу и перекладывал бумажки с места на место. Иногда смотрел на экран компьютера и зависал. Я мог сидеть так по несколько минут, пока не начинал звонить телефон или кто-нибудь не заходил в кабинет. Мне хотелось уйти немедленно в отпуск. Я закрывал глаза и представлял себе море. Так я пару раз заснул.