Психология общения
Шрифт:
Благодаря письменной речи люди получили возможность хранить накопленные человечеством знания и передавать их новым поколениям. Представьте, как бы вы учились, если бы не было учебников. Если пропустил занятие по болезни, то уже никогда это не узнаешь. И запоминать надо с первого раза, так как записей также не существовало бы. А если бы пришлось передать весточку уехавшему другу, то вы бы не отправляли СМСку или письмо в Интернете, а искали бы человека, который ехал в тот же город, рассказывали бы данному «почтальону», содержание письма, чтобы он потом пересказал его вашему товарищу.
Письменная
Несмотря на свою кажущуюся бесстрастность, письменная речь может сообщить многое о своем авторе, даже если он этого не хочет. В данном случае имеются в виду индивидуальные особенности почерка человека. Эти особенности изучаются учеными-графологами. Графология, как наука, признается не всеми, хотя первые исследования почерка встречаются уже в XVII в. Доказывать, что в написанных буквах скрыт характер и даже судьба человека, пришлось четыре столетия. Действительно, если по выразительным движениям и жестам мы можем узнать внутренний мир человека, то не исключено, что и в графологии, как говорится, «что есть – то есть». Ведь, если архитектура, по мнению специалистов, это застывшая музыка, то разве с еще большим основанием нельзя сказать, что почерк – это застывший жест? В настоящее время графология оказалась «нужной» не только психологам, но и врачам, и юристам, и экспертам в разных областях знаний, и историкам.
Если вы хотите приобщиться и приоткрыть тайны графологии, то лучше всего начать с себя. Давайте достанем какие-нибудь ваши записи и посмотрим на ваш почерк. Если вы пишите «скачками» и крупными буквами, вы человек открытый, общительный, или как говорят психологи – эктраверт. Если ваш почерк «ученический», аккуратный и разборчивый, то вы – интроверт, т. е. человек «закрытый» в себе. Неравномерный наклон, разные разрывы между строками и словами, буквы скачут от больших до маленьких, опущенный вниз конец предложения – все эти признаки выдают неуравновешенную личность. «Чертежный почерк» – квадратные, не связанные между собой буквы – встречается у людей с техническим образованием.
То же самое можно сказать о подписи. Чем больше человек изощряется в подписи, тем менее он умен, и мания величия у него сочетается с комплексом неполноценности. Беглая «загогулина» – это подпись или крупного начальника, который много расписывается, или подпись скрытого необщительного человека. Простые и открытые люди пишут свою фамилию довольно понятно.
В почерке пожилых людей, как правило, очень сильно выступают вверх над строкой буквы «я» и «т». Кстати, подделать старческий почерк молодому человеку не удастся: его выдаст другой характер дрожания руки.
Если вам попался письменный текст, где предложения разбросаны то в одном углу, то в другом, с рисуночками, с приписками на отдельных бумажках, то знайте,
Если вы, когда вы что-то пишите, отвлекаетесь и рисуете округлые фигуры, значит, вы добрый и спокойный человек. Если же вы неосознанно штрихуете, значит, вас что-то тревожит. А треугольные зачерченные фигуры на полях выдают агрессивного и злобного человека.
Особенности коммуникации раскрываются в ряде процессов и явлений: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации (например, вербального и невербального). Проанализируем эти особенности подробнее.
2.5. Помощники и враги коммуникации
Основная цель обмена информацией – выработка единой точки зрения между общающимися, установление согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Вспомним, что даже тогда, когда учитель объясняет какой-нибудь закон природы, то он делает это для того, что бы его ученики понимали природу так же, как и он, и как другие люди. Однако, как определить, что ваш собеседник понял, принял и усвоил информацию. Ведь это не ведро, наполняемое водой. Как только вода доходит до краев – мы выключаем воду. А как узнать, что наш партнер уже, как сосуд, «наполнен» информацией «до краев»?
Здесь на помощь придет психологический закон, или как его называют, механизм обратной связи. Этот механизм проявляется в том, что в коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается. То есть, помимо своего первоначального содержания, информация несет также сведения о том, как собеседники воспринимают и оценивают внешний вид и поведение друг друга.
Обратная связь – реакция слушающих на высказывание говорящего представляет собой связующее звено общения. Поэтому ее отсутствие или неадекватный характер ведет к разрушению коммуникации. Обратная связь бывает разная. В психологии обычно выделяют прямую и косвенную обратную связь. Прямая обратная связь предполагает прямые, правдивые, откровенные ответы на вопросы собеседника. И если ваш друг, отвечая на ваш вопрос, говорит, что его соседка Катька «зануда», будьте уверены – это прямая обратная связь.
При косвенной обратной связи передача партнеру психологической информации скрыта, завуалирована. Для этого обычно используются различные риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные эмоциональные реакции. В данном случае собеседник должен сам догадываться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какова же на самом деле его реакция и его отношение. Так, в нашем примере по поводу Катьки друг может просто многозначительно свиснуть, пожать плечами и т. д. Или, например, если студенты не слушают объяснений на лекции, отвлекаются, переговариваются, то преподаватель понимает, что материал им неинтересен – или они его знают, или он слишком труден для их понимания. Это также косвенная обратная связь.
В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться правильного ее понимания партнерами. Так, учитель, увидев улыбку на лице школьника, может решить, что тот играет на уроке или насмехается над ним. В то время как, на самом деле, ученик радовался быстро и правильно решенной задаче. Поэтому объяснение и понимание имеющейся коммуникации является особой проблемой в психологии общения. Что же влияет на понимание сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту?