Психотехнология управления людьми. Практическое руководство
Шрифт:
Зигзаг:
Главные жизненные ценности: свобода, творчество, изменения, секс.
Основные психологические качества:
<n1:Плюсы:>
креативность
жажда познания
бунтарский дух
мечтательность
ориентация на будущее
восторженность
экспрессивность, энтузиазм
остроумие
<n2:Минусы:>
неоргганизованность, непоследовательность
непостоянство
индивидуализм, ненадежность
пренебрежение к законам, традициям
нереалистичность, непрактичность
импульсивность
манерность, несдержанность
язвительность, колкость
3.6.4. Стили поведения основных форм личности в конфликтных ситуациях
Опасно недооценивать человека, который переоценивает себя.
Ф. Рузвельт
Общая характеристика поведения в конфликте конкретной психогеомерической фигур может выглядеть следующим образом:
<n1: Стили поведения в конфликте>
Состязание, атака, агрессия.
Проявление гибкости, поиск компромисса.
Уклонение от столкновения, избегание.
Приспособление вплоть до сдачи позиций.
Сотрудничество, образование союзов, объединение с другими.
<n2: Формы личности>
Треугольник, Зигзаг
Круг, Треугольник
Квадрат, Прямоугольник, Зигзаг
Круг
Круг, Квадрат, Зигзаг, Прямоугольник.
Приведемм более развернутые характеристики предпочитаемых стилей поведения в конфликте для каждой фигуры.
1. Квадрат в конфликте.
# Общая характеристика:
Упорство Квадрата переходит в упрямство, что служит причиной конфликта с ним других форм. Квадраты не любят конфликтов, излюбленный их стиль — уклонение от столкновения, избегание. Истоки такого поведения скрыты в самой "квадратной" форме. Как известно, нет конфликтов без эмоций, а Квадраты не выносят эмоционально заряженных ситуаций и сами испытывают максимальное неудобство, когда им приходится выражать свои чувства. Вообще говоря, в известных ситуациях уклоняющийся стиль — это лучший стиль. Однако конфликт часто является источником развития организации, а когда руководитель — Квадрат делает вид, что ничего не произошло и "загоняет конфликт внутрь", это тормозит развитие и, кроме того, чревато эмоциональным взрывом. Поэтому оптимальной линией поведения Квадрата была бы такая, которая противодействовала бы возникновению серьезных, отягощенных сильными эмоциями конфликтов (если уж конфликт, так пусть будет конфликт идей, решений, но не людей!)
# Квадрат способен к сотрудничеству в разрешении конфликта при следующих условиях:
1) минимум эмоций и эмоциональнх оценок;
2) уважение ценностей, убеждений, идеалов Квадрата. Сравнивайте, анализируйте, разбивайте (если сможете) аргументы Квадрата, но не затрагивайте его личность;
3) соответствие интеллектуальному потенциалу, эрудиции и профессионализму Квадрата. Квадрат не будет сотрудничать с непрофессионалами в разрешении конфликта.
# Особенности проблемного поведения:
<n1: Проблемное поведение Квадрата>
1. "В инструкции ясно сказано...".
2. "Мы всегда делали это так".
3. "Звучит убедительно, но я хотел(а) бы знать...".
4. "Я бы помог(ла),
5. "Извините, но это не входит в мои обязанности".
6. "Я не могу работать, пока не получу от Н. данные о...".
7. "У меня так много работы, никто не работает так много, как я!".
8. "Я бы с удовольствием присоединился(лась) к вам, но сегодня я должен(на) быть дома в 18 часов".
9. Молчание.
<n2: Ключ к разрешению проблемы>
1. Любая инструкция (правило) носит общий характер. В конкретных ситуациях могут быть исключения, которые только подтверждают общее правило.
2. Цифры и факты убедят Квадрата в эффективности нового метода.
3. Дайте всю дополнительную информацию.
4. Планируйте привлечение Квадрата к вашей работе заблаговременно и заручитесь его согласием. Если нужна срочная помощь, используйте авторитет и власть вашего общего с Квадратом начальника.
5. Квадрат твердо знает служебные инструкции. Используйте его знания, чтоб найти того сотрудника, который должен сделать эту работу.
6. Всегда есть друггая работа, напомните о ней Квадрату. Простимулируйте нерадивого коллегу Н.
7. Выслушайте и подбодрите Квадрата. Он жалуется не часто. Если есть возможность, похвалите Квадрата официально (на собрании, например).
8. Найдите место Квадрату в неформальных отношениях. Формируйте у Квадрата чувство принадлежности к коллективу на уровне личных отношений.
9. Это худшее, что может "выкинуть" Квадрат. Он может молчать днями. Это бывает, когда ему действительно плохо. Не обижайтесь на него ("Ну и пусть дуется!" — серьезная ошибка) и во что бы то ни стало постарайтесь восстановить контакт.
2. Треугольник в конфликте
# Общая характеристика:
Доминирующий стиль поведения Треугольника в конфликте — состязание, атака, агрессия. И это естественно, поскольку Треугольники всегда считают себя правыми; правота же рождает стремление поступать по-своему и, при "треугольном" складе личности, ведет в большинстве ситуаций к прямой конфронтации. Есть, однако, и другой стиль поведения, который Треугольники эффективно используют при соответствующих обстоятельствах: это — компромисс. В принципе "все или ничего" Треугольникам нравится только первая часть, поэтому они переделывают его в принцип "все или хоть что—нибудь". А информированность, здоровый прагматизм и умение играть в "политические игры" позволяют им вовремя переключиться с атаки на поиск компромисса. Но не стоит обольщаться. Треугольник — это борец! И он пойдет на компромисс только тогда, когда исчерпаны все резервы и ресурсы, исчерпаны все средства одержать чистую победу.
Отношения "по горизонтали" с Треугольниками сопряжены с рядом трудностей для многих других фигур прежде всего потому, что Треугольники, не обладая в этом случае формальной властью, тем не менее часто пытаются "руководить" коллегами. Вряд ли можно изжить у Треугольников сильное стремление к доминированию — без него они перестали бы быть собой. Однако с Треугольниками не так уж трудно работать, если знать как с ними общаться.
# Особенности проблемного поведения:
<n1: Проблемное поведение Треугольника>