Психотехнология управления людьми. Практическое руководство
Шрифт:
1. "Я возьму ответственность за это на себя" (Что означает: Треугольник хочет, чтобы вы "отошли в сторону", так как уверен в успехе дела и не желает "делить лавры").
2. "Вы можете расчитвать на мою поддержку..." (Что означает: это ваша забота, поскольку Треугольник не видит здесь никакой выгоды для себя лично).
3. "У меня нет на это времени, сейчас я занят очень важной работой" (У Треугольника вся работа "важная" или, по крайней мере, "важнее" вашей).
4. "Или говорите по существу, или ...".
5. "Это не может ждать!".
6. "Теперь все зависит от того, как быстро вы с этим справитесь".
7. "Сейчас не самое лучшее время для этого".
8. "Мне нужна ваша помощь".
<n2: Ключ к разрешению
1. Подчеркните вклад других членов коллектива в предстоящий успех дела и свою готовность отвечать за его исход.
2. Обеспечьте Треугольнику личную выгоду в данном деле, и он станет активным участником и энергичным его защитником.
3. Треугольники разделяют философию "услуга за услугу". Поэтому предъявите счет за прошлые услуги, которые в оказали Треугольнику, и выразите готовность помочь в будущем. Если нужно, подскажите, как конкретно Треугольник мог бы помочь вам.
4. Приходите к Треугольнику с проблемой и хорошо продуманным ее решением. И то, и другое излагайте кратко и просто.
5. Покажите Треугольнику, что ваша задача — "финишировать всей командой", что в данном случае нужен не его "личный рекорд", а согласованные, координированные действия членов "команды".
6. Треугольник пытается вами управлять, а заодно и проверить ваши способности". Не отвечайте на вызов. Делайте свое дело по официально утвержденному плану.
7. Положитесь в оценке обстановки на Треугольника. Обычно Треугольники всегда оказваются правы в отношении "политического климата" организации: господствующих мнений, тенденций, перспектив и новых веяний.
8. Будьте осторожны! Особенно это касается вас, Прямоугольники и Круги. Треугольнику редко требуется действительная помощь. Возможно, это попытка втянуть вас в какую-то "историю"; возможно, это просто желание переложить часть своей работы на ваши плечи. В любом случае, если вы решили оказать услугу Треугольнику, закончите разговор примерно так: "За вами долг!".
Как видите, с Треугольником не так уж много проблем, особенно, если знаешь, что от него ждать. Просто когда работаешь с Треугольником, всегда нужно быть чуть—чуть настороже, ибо его поведение часто имеет подтекст, определяемый стремлением быть во всем первым.
3. Прямоугольник в конфликте
# Общая характеристика:
Конечно, кем бы ни был Прямоугольник на работе — чьим—то коллегой, начальником или подчиненным, — в любой роли он будет доставлять другим немало хлопот. Однако сохранить нормальные отношения с прямоугольником и избежать напряженной обстановки в коллективе не так уж трудно, если:
1. Знать, что "прямоугольник" — это стадия, фаза развития, которая закончится через какое-то время.
2. Помнить о том, что это может произойти (и происходит!) с каждым. Более того, "прямоугольное" состояние вызывается серьезными причинами личного, возрастного и профессионального характера, что само по себе должно быть достаточным основанием для понимания, сочувствия и помощи.
3. Ориентироваться на положительные качества Прямоугольника и, по возможности, нейтрализовать его отрицательные свойства.
Как для самого Прямоугольника, так и для другой стороны, конфликтная ситуация — это самое тяжелое испытание, которое выпало на долю участников конфликта. Что касается Прямоугольника, то ему вполне хватает внутреннего конфликта между его старым "я" и тем новым "я", которое еще только складывается. Именно в этом состоит сущность "прямоугольного" состояния. Любой внешний конфликт усугубляет конфликт внутренний и еще больше осложняет положение и без того запутавшегося в себе Прямоугольника.
Поэтому самая типичная и естественная реакция Прямоугольника на угрозу конфликта — избежать его полностью. Прямоугольники чаще всего именно так и поступают, особенно в отношениях с коллегами. Это, по своему, мудрое решение, поскольку Прямоугольники редко выигрывают в открытой
Дело в том, что "прямоугольность", как мы уже говорили, — это переходное состояние, фаза развития, и проходящий ее в данный момент человек ранее "носил" какую—то определенную форму личности, т.е. был Квадратом, Треугольником, Кругом или Зигзагом. В психологии хорошо известен закон регрессии поведения: попадая в сложную, экстремальную ситуацию, человек может вернуться к тем моделям поведения, которые были свойственны ему на более ранних этапах развития (например, в детстве). В данном случае происходит нечто подобное. Естественным поведением Прямоугольника в конфликте будет возвращение к тому тилю поведения, которые были свойственны ему на более ранних этапах развития (например, в детстве). В данном случае происходит нечто подобное. Естественным поведением Прямоугольника в конфликте будет возвращение к тому стилю поведения, который соответствовал его прежней форме личности. Так, если Прямоугольник в ближайшем прошлом был Треугольником, он может пойти в открытую атаку; если он был Кругом — с его стороны возможны поиски компромисса; если же он был Квадратом (а это как раз чаще всего встречается), то теперь он с удвоенной энергией будет уклоняться от стычки. Итак, линию поведения Прямоугольника, казалось бы, можно предвидеть. Но сложность состоит в том, что Прямоугольник — это ведь не твердый Квадрат, Треугольник, Круг или Зигзаг. Вот почему он ведет себя непоследовательно, даже вернувшись к прошлым, знакомым ему моделям поведения! Он как бы спохватывается, "вспомнив", что он теперь уже не Треугольник, что с этим покончено навсегда, и... круто меняет линию поведения. Поэтому Треугольник в конфликте поистине непредсказуем. Следовательно остальным приходится "действовать по обстановке". Однако даже умение действовать без подготовки не гарантирует успеха, поскольку завтра Прямоугольник может изменить принятое сегодня решение на противоположное! Все это и делает чрезвычайно сложным благоприятное разрешение конфликтной ситуации с участием Прямоугольника.
Тем не менее у вас не должно складываться впечатление, что Прямоугольник — это "орудие пытки" для других. Прежде всего, он сам переживает свою непоследовательность и страдает от нее не меньше (а может быть и больше), чем противостоящая ему сторона. Далее, Прямоугольник так же заинтересован в разрешении конфликта, как и противоположная сторона (правда, часто Прямоугольники хотели бы, чтобы конфликты разрешались без их участия, сами по себе). Наконец, и вместе с Прямоугольником можно прийти к разумному решению проблемы, если правильно организовать с ним взаимодействие.
Если вам приходится зависеть от Прямоугольника по службе, вам можно посочувствовать! В тех коллективах, где каждый должен выполнять определенную работу в строго установленный срок и каждому необходимо для этого использовать результаты труда других, наличие даже одного Прямоугольника создает серьезные проблемы. Естественно, что эти проблемы порождаются непоследовательностью и необязательностью Прямоугольника. При этом Прямоугольники могут быть великолепными специалистами, знать как нужно сделать работу и понимать, что остальные ждут от них, но... Они часто выражают недовольство характером и (или) объемом той работы, которую раньше охотно выполняли. Их начинает многое раздражать, они сановятся критичными, будут создавать проблемы, даже не замечая и не осознавая этого (ибо подлинная проблема заключена внутри Прямоугольника!).