Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

Панкратов Александр Николаевич

<n2: Ключ к разрешению проблемы>

1. Во—первых, не чувствуйте себя тупицей: многие не понимают Зигзагов, только не подают вида. В интересах дела сохраняйте спокойствие и продемонстрируйте Зигзагу ваше желание его понять.

Во—вторых, вы несомненно способны понять Зигзага. Для этого нужно всего лишь заставить его (с помощью вопросов) заполнить пропуски в цепи рассуждений, привести необходимые факты и повторить (уточнить) нечеткие формулировки.

2. Будьте доброжелательны, но тверды. Зигзагу следует дать понять, что, работая в коллективе,

нельзя не учитывать мнения других и всегда поступать по—своему. Спокойно объясните ему причины, по которым его конкретное предложение невозможно осуществить здесь и сейчас. Однако не критикуйте творческую установку Зигзага: последующие его предложения могут оказаться ценными для организации.

3. Есть два варианта решения данной проблемы.

А. Если в организации действительно большой объем канцелярской работы и, по мнению большинства, его можно было бы сократить, используйте Зигзага как союзника в борьбе за сокращение бумажного потока.

Б. В остальных случаях используйте организационные, дисциплинарные и моральные средства для того, чтобы заставить Зигзага выполнять свою часть бумажной работы на должном уровне. Не вступайте в пререкания! Обращайтесь за помощью к непосредственному руководителю. Создавайте также условия и обстановку, чтобы Зигзагу невозможно было уклониться от своей доли работы.

4. Не следует поощрять подобное поведение Зигзага, если он только не работает над индивидуальным заданием. Для разрешения этой проблемы лучше всего обратиться к руководителю группы или организации, который с самого начала должен дать ясно понять Зигзагу, что для эффективной работы группы, членом которой он является, ему необходимо поддерживать постоянный контакт с коллегами.

В заключение отметим, что приведенные выше психогеометрические закономерности поведения людей в конфликтных ситуациях могут существенно облегчить процедуру преодоления многих межличностных конфликтов.

3.6.5. Психогеометрические фигуры в роли руководителя

Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается; но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него, ошибается еще больше.

Ф. Ларошфуко

Уважаемый читатель. Надеемся, что приведенные ниже исследования специалистов помогут вам более эффективно сотрудничать с теми, кто во взаимоотношениях типа "начальник — подчиненный" является вашим руководителем. Рассмотрим, что вам необходимо знать, если ваш руководитель — квадрат, треугольник, прямоугольник, круг или зигзаг.

1. Руководитель—Квадрат

<n1: Плюсы>

1. Последовательное, предсказуемое поведение.

2. Обязательность, "держит свое слово".

3. Образец дисциплинарного и усердного работника.

4. Хладнокровие, спокойствие в кризисной ситуации.

5. Четко определяет сферу ответственности и обязанности каждого подчиненного.

6. Ясно и подробно формулирует задания подчиненным, практически исключая возможность неправильного понимания.

7. Четкая обраная связь: каждый

подчиненный знает, на каком он счету у руководителя.

8. Прекрасно осведомлен о характере работы подчиненных, часто знает эту работу по собственному опыту.

9. Опытный и знающий специалист.

<n2: Минусы>

1. Пекрегруженность в результате стремления вникнуть в мельчайшие детали работы.

2. Сверхосторожность, затягивание процесса принятия важных решений.

3. Консерватизм, сопротивление изменениям.

4. Для мотивации сотрудников использует в основном внешние стимулы, безразличен к переживаниям и чувствам людей.

5. Чрезмерный контроль.

6. Чрезмерный акцент на "бумажную работу".

7. Наивность в организационной политике, неумение и нежелание подать результаты работы своих подчиненных в выгодном свете.

8. "Туннельное зрение", негибкость.

9. Слабое чувство юмора.

Следует отметить и склонность Квадрата—руководителя к демократическому стилю управления, что само по себе не является достоинством или недостатком.

Какая сторона Квадрата—руководителя будет доминировать — "левая" или "правая", зависит прежде всего от его жизненного пути, на котором он приобрел опыт руководства людьми. Однако не забывайте и о тех субъективных фактах, которые управляют восприятием человека человеком.

В общем если вы работаете под началом Квадрата, это не самое худшее.

Если же вы сумеете понравиться своему начальнику, то...! А для этого всего лишь нужно:

1. Отлично делать свою работу.

2. Укладываться в установленные сроки.

3. Приходить на работу вовремя.

4. Соблюдать писанные и неписанные правила.

5. Знать все инструкции назубок.

6. Постоянно повышать свои профессиональные знания.

7. Вникать во все детали работы.

8. Записывать для себя то, что говорит начальник.

9. Держать начальника в курсе событий. Составлять письменные справки по всем обсуждаемым вопросам.

10. Не настаивать на немедленных и резких изменениях.

11. Создавать себе репутацию надежного, заслуженного доверия члена коллектива.

12. Всегда демонстрировать уважительное отношение к руководителю.

13. Всегда поддерживать вашего начальника перед его руководством. Никогда не "перепрыгивать через голову" начальника.

Если вы выполните все 13 условий, то несмотря на их несчастливое число, теплое отношение вашего руководителя—Квадрата к вам обеспечено.

2. Руководитель—Треугольник

Руководящая должность сама по себе предполагает более или менее выраженное "треугольное" поведение. Поэтому, когда такую должность занимает истинный Треугольник, она усиливает его "треугольные" черты, как положительные, так и отрицательные. Главные из них — следующие:

<n1: Плюсы>

1. Быстрота мышления и принятия решений.

2. Тверд в обещаниях и решениях.

3. Ясность распоряжений.

4. Умело делегирует поручения.