Пять пороков команды. Притчи о лидерстве
Шрифт:
Мики восприняла его слова на удивление спокойно, и оттого ее ответ прозвучал особенно обидно:
— Послушайте, да я на каждое совещание приносила свои предложения и данные о продажах, но никто из вас ни разу не поинтересовался ими. Кроме того, как я обеспечу вам пиар, если мы ничего не продаем!
Хотя эти слова должны были задеть в первую очередь Джей-Ро, слово взял Мартин. Со своей обычной язвительностью он заметил:
— Забавно, но я всегда был уверен, что назначение маркетинга как раз и состоит в том, чтобы помогать
Пропустив мимо ушей слова Мартина, Мики продолжала защищаться:
— Я уверена, что наши проблемы не связаны с маркетингом. И вообще я считаю, что мой отдел прекрасно справляется со своими задачами, учитывая, в каких условиях и с какими товарами нам приходится работать.
Карлос хотел ей возразить: твой отдел не может прекрасно справляться, потому что вся компания идет ко дну, а если компания тонет, то тонут все, и в такой ситуации мы не можем утверждать, что каждое подразделение по отдельности хорошо работает… Но он не хотел давить на Мики, видя, что ей и без того пришлось несладко, и опасаясь, что при таком повороте разговора ему тоже достанется. Поэтому он промолчал.
Раздосадованная, как и остальные, Кэтрин тем не менее чувствовала, что еще немного — и команда поняла бы нечто очень важное для себя. Однако, как уже не раз бывало, разговор зашел в тупик и замер.
«Вот так всегда», — огорченно подумала Кэтрин.
Ключ к разгадке
Но Кэтрин не собиралась отказываться от борьбы:
— Кажется, я понимаю суть проблемы.
— Неужели? — Вопрос Джефа прозвучал безукоризненно вежливо, но в улыбке таился сарказм.
Кэтрин засмеялась:
— Я очень проницательна, не правда ли? Тем не менее, — серьезно продолжила она, — когда я говорю, что мы должны сосредоточиться на общих результатах, а не на индивидуальных успехах, то имею в виду, что мы все должны поставить перед собой единые и согласованные общие цели, а затем на их основе принимать коллективные решения по любым вопросам.
Видя, что очевидная, казалось бы, истина ускользает от понимания слушателей, Кэтрин решила помочь им, задав наводящие вопросы:
— Как часто вы обсуждаете перераспределение ресурсов между отделами в середине квартала, если достижение какой-то цели оказалось под угрозой?
Выражения лиц участников совещания говорили красноречивее слов: «Никогда».
— А насколько внимательны вы были на совещаниях во время обсуждения целей отделов, глубоко ли вникали во все детали, задумывались ли над осуществимостью этих целей?
Она снова знала ответ. В разговор вступил Джеф:
— Я объясню. У нас так сложилось, что Мики отвечает за маркетинг, Мартин — за разработку товара, Джей-Ро — за продажу. Порой я вмешивался, но вообще считаю, что руководители должны сами отвечать за работу своих подразделений. Кроме того, я всегда предпочитал обсуждать их
Кэтрин опять вернулась к спортивной аналогии, полагая, что это будет понятнее аудитории:
— О’кей, представьте себе тренера баскетбольной команды, который в перерыве приглашает к себе для обсуждения игры (с глазу на глаз!) сначала нападающего, затем центрового и так далее — всех игроков по очереди, причем каждый из них понятия не имеет, что обсуждалось с другими игроками. Это не команда. В лучшем случае это сборище единоличников.
Никто из присутствующих не посмел бы отрицать, что это очень верная характеристика «ДесижнТех».
Кэтрин недоверчиво улыбалась, словно говоря: «Неужели мне придется повторить все сначала?» Потом мягко сказала:
— Каждый из вас, вы все отвечаете за продажу — не только Джей-Ро. Вы все отвечаете за маркетинг — не только Мики. Вы все отвечаете за разработку товара, работу с клиентами и финансы. Неужели это непонятно?
Пораженные простотой и истинностью слов Кэтрин, потрясенные своей несостоятельностью как команды, присутствующие окончательно расстались с иллюзией единства и сплоченности, возникшей в первый день работы.
Ник покачал головой, а потом заговорил, словно не мог больше сдерживаться:
— Знаете, я только что подумал: может, мы просто занимаем не свои места? Может, компании следует нанять других, более опытных специалистов, которые смогут найти для нас солидных клиентов и подобрать стратегических партнеров?
Джей-Ро явно был удручен косвенной критикой в свой адрес, но, как всегда, промолчал. Кэтрин — нет:
— А вы, коллеги, посещали когда-нибудь веб-сайты конкурентов?
Несколько человек кивнули, не понимая, куда она клонит.
— Что вы знаете о послужных списках людей, которые возглавляют конкурирующие компании?
Недоуменные взгляды.
— Вот именно. У них в штате тоже нет опытных специалистов, как вы это называете. Как вы думаете, почему же им удается опережать нас?
Джеф предложил свое объяснение:
— Ну, «Вайред Вайнъярд» стала партнером «Хьюлетт-Паккард» едва ли не в первый день своего существования, а «Телекарт» основную часть доходов получает на рынке профессиональных услуг.
Кэтрин ответ показался неубедительным:
— Ну и?.. Что же мешает вам поступить так же: наладить партнерские отношения или скоординировать свой бизнес— план с другими компаниями?
Джен подняла руку, прося разрешения ответить, но вспомнила, что Кэтрин просила этого не делать, и заговорила, не дожидаясь, пока ей предоставят слово:
— Прошу понять меня правильно, Кэтрин. Но вы не могли бы говорить нам и мы вместо вас и вы? Вы — генеральный директор «ДесижнТех», значит, часть нашей команды.