SAP Business One. Строим эффективный бизнес
Шрифт:
Когда мы только начинали, то использовали данные продавцов, которые нам говорили, что в продаже идет хорошо, а что плохо. Но чисто психологически продавец говорит данные последнего периода, скажем, недели. Кроме того, люди придают слишком большое внимание заметным сделкам. То есть если пришел человек и купил 20 рулонов, то продавец запоминает это и потом называет этот товар как очень ходовой, хотя эта сделка была единственной и в общем обороте незаметной. Для управления бизнесом мне нужно, как в машине, знать не только мгновенный расход бензина, но и средние характеристики за поездку или неделю. А такой широкий взгляд на бизнес способны дать только информационные технологии.
Кому нужны все эти данные? Все эти аналитические отчеты о текущем состоянии бизнеса — объеме складских запасов, текущих продажах и т.п.?
Ахиллесова пята малого и среднего бизнеса в том, что мы не можем пригласить консультантов, которые помогут нам поставить наш бизнес. Это слишком дорого! У консультантов одна цена и для малого, и для крупного бизнеса. Когда я понял, что „ларьковый“ бизнес у меня кончился и мне нужно оптимизировать управление, я обратился к известному у нас консультанту — ну там регалии, дипломы, опыт работы и обучение в США... Он пообещал все сделать, но одно только обследование и техническое задание стоило 30-40 тысяч долларов. Для меня это не просто дорого, а запредельно дорого. Тем более что это не сама работа, а только описание ее — ТЗ. А за работу нужно платить отдельно. Да я бы заплатил, но понял что не понимаю, о чем мы вообще разговариваем. Начал читать книги по этой теме. Но тоже не нашел ответа. В книгах и журналах сплошная психология, общее описание непонятно как достигнутых результатов и ни слова о том, что нужно делать практически».
В этой ситуации SAP Business One было интересным предложением для СБТ. Фактически покупатель получал набор бизнес-процессов, основанных на best practices — то есть типичных эффективных способах ведения бизнеса, которые были использованы SAP при разработке продукта по очень привлекательной цене — дешевле, чем если бы он заказал разработку этих процессов консультантам. При этом он получил в придачу к качественным бизнес-процессам еще и программное обеспечение для их автоматизации. Как ни странно, но описание этой сделки звучит как рекламный текст в каком-нибудь «магазине на диване»:
«Купите SAP Business One, и вы получите прекрасный набор лучших бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса, а в придачу к ним еще и программное обеспечение для их реализации». И самое удивительное, что это правда!
Как ни странно, но компании СБТ не нужен был модный реинжиниринг процессов. У них просто не было супер-уникальных бизнес-процессов. Проще было перевести СБТ на готовые процессы и подстроить существующие в SAP Business One процессы к работе СБТ, в тех случаях, когда без такой «обработки напильником» нельзя было обойтись.
«СБТ — компания с не очень простой формой собственности. У нас четыре организации — оптовый магазин, розничный магазин, дистрибьюторская компания и строительная компания. У них различные формы собственности. Есть „индивидуальный предприниматель“, а есть и „открытое акционерное общество“.
Формально это разные юридические лица, но... Допустим, строительной компании нужен какой-то материал для работы. Они могут его заказать, но если он не пришел вовремя, то его можно взять в оптовом магазине, а потом вернуть, когда он придет. Вести учет обычными средствами в таком случае очень затруднительно. Поэтому даже понять прибыльность бизнеса, а тем более минимизировать издержки, не имея точной информации, было очень сложно».
«В малом бизнесе сейчас резко возросли издержки. Раньше они были очень незначительные — чем бы ты не занимался, всегда можно было заработать. Сейчас стало сложнее. Плюс высокая конкуренция.
Мы медленно, но уверенно идем к западной модели бизнеса. А значит, к информационным технологиям. Но все это инвестиции в будущее».
«Поскольку владельцев бизнеса больше интересует полная картина работы их собственности, а разделение на отдельные юридические лица — это дань удобству работы, то в SAP Business One была создана компания „Стройкомпания СБТ“, которая, собственно,
«К выбору SAP Business One мы пришли с восьмилетним опытом работы с различными информационными системами — пусть не лучшими, но работающими. Но самое главное, мы наконец-то начали понимать, что нам нужно».
Именно эти компании первого типа чаще всего пытаются сравнить SAP Business One с привычными для них продуктами 1С. И дело не в том, что лучше, а что хуже. Они просто относятся к разным классам и решают разные задачи. Тем не менее зачастую именно в этом сравнении становится понятно, что находят некоторые потребители в SAP Business One. Снова обратимся к словам Евгения Благодарного: «Я не знаю, какая ситуация в других местах, но в нашем городе большая часть компаний предлагает 1С как коробочный продукт, который может быть доведен программистом до необходимой кондиции непосредственно у заказчика, то есть у нас. Вот и сидим мы с программистом, как два болвана, — необученный бизнесмен и мало понимающий в бизнесе программист. Сидим, глядим друг на друга. Мы неправильно продумали классификатор товаров, а программист его реализовал. Не 1С виноват — мы сами не были готовы к внедрению. Но нам ведь никто и не предложил того, что мы хотели. А вот при внедрении SAP Business One с нами работала группа специалистов, среди которых был программист, но не он был главным. Задачи программисту ставили консультант, обученный реорганизации и постановке бизнес-процессов, и профессиональный экономист.
Основное отличие проекта SAP от всех предыдущих работ с 1С заключалось в том, что проектом занимается команда, в которой есть и экономисты и программисты, и постановщик задач. То есть мы увидели, что это не один человек нами занимается и не программист. И меньше всего — программист а больше — люди, которые разбираются, как работает наш бизнес и как он должен работать».
В этом месте один из моих добровольных рецензентов, которые читали текст этой книги еще на стадии написания, написал большой комментарий о том, что у читателя может сложиться впечатление, что в 1С все бизнес-процессы уже встроены и консультанты не нужны. Самое удивительное, что ситуация диаметрально противоположная — именно SAP Business One содержит большой набор готовых шаблонов бизнес-операций. А такое отличие — это именно принципиальное отличие подходов двух компаний. И именно этот факт был одним из наиболее важных при принятии решения.
«У нас был один специалист по 1С. Он занимался нашей системой постоянно, это необходимо в связи с постоянными изменениями в нашей стране. Начиная от законодательства... Все время требовалось его вмешательство. Все время это было сложно — эти ребята всегда перегружены. Я удивлялся — вы так загружены, у вас столько работы, почему вы не ездите еще на Мерседесах при таком кипящем бизнесе? Я все время вынужден был платить ему. Он каждый месяц приносил отчеты, что он делал и сколько часов. Как я могу это проконтролировать и понять, что из этого действительно необходимо? Я не программист, я делаю свой бизнес, и разбираться в чужом — не мое дело. Меня довели до точки, мы заключили договор о том, что мы делаем и как оцениваем результаты. Но выполнить его не удалось. Все время находились какие-то обстоятельства...