Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур
Шрифт:
В табл. 6.2. приведен фрагмент положения о процессной системе управления производственного предприятия.
Табл. 6.2. Фрагмент положения о процессной системе управления производственного предприятия
Положение о процессной системе управления производственного предприятия
I. Общие положения
1.1. Назначение
Настоящее положение о процессной системе управления (далее Положение) в компани></emphasis> (далее Предприятие) регламентирует
1.2 Область применения
Настоящее положение должны знать и использовать в своей работе все руководители верхнего уровня.
II. Бизнес-процессы предприятия верхнего уровня
2.1. Основные бизнес-процессы
• Закупка сырья;
• Производство продукции;
• Продажа продукции.
2.2. Обеспечивающие бизнес-процессы
• Обеспечение безопасности;
• Инженерно-техническое обеспечение;
• Информационное обеспечение.
2.3.Управленческие бизнес-процессы
• Стратегическое управление;
• Управление финансами;
• Управление персоналом.
III. Границы бизнес-процессов предприятия верхнего уровня и ответственные
3.1. Бизнес-процесс «Закупка сырья»
Входные границы бизнес-процесса:
Выходные границы бизнес-процесса:
Ответственный за бизнес-процесс: Директор по закупкам.
3.2. Бизнес-процесс «Производство продукции»
Входные границы бизнес-процесса:
Выходные границы бизнес-процесса:
Ответственный за бизнес-процесс: Директор по производству.
3.3. Бизнес-процесс «Продажа продукции»
Входные границы бизнес-процесса:
Выходные границы бизнес-процесса:
Ответственный за бизнес-процесс: Директор по продажам.
3.4. Бизнес-процесс «…»
На практике для малых и средних предприятий часто разрабатываются упрощенные варианты положения о процессной системе управления. Эти варианты представляют обыкновенную матрицу распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня, которые рассматривались в главе, посвященной анализу и оптимизации оргструктуры.
Пример такого упрощенного положения о процессной системе управления производственного предприятия приведен в табл. 6.3.
Табл. 6. 3. Упрощенное положение о процессной системе управления производственного предприятия
Положение о процессной системе управления производственного предприятия
6.3.2. Положения о бизнес-процессах
В положении о процессной системе управления перечисляются процессы первого уровня компании. Их детальное описание содержится в процессных регламентах следующего уровня, которые называются положениями о бизнес-процессах.
В положении о бизнес-процессе перечисляются подпроцессы (процедуры, операции), входящие в состав регламентируемого процесса, указываются ответственные за них должностные лица, информационные и материальные потоки, а также прочая важная информация, определяемая целями регламентации.
Положения о бизнес-процессах могут иметь различные названия в зависимости от уровня процесса, для которого они разрабатываются. Среди прочих названий этого документа на практике часто встречаются следующие:
• регламент бизнес-процесса;
• стандарт бизнес-процесса;
• технологическая карта процесса;
• положение о процедуре;
• инструкция о выполнении операции;
• и т. д.
Положение о бизнес-процессе аналогично положению о процессной системе управления за тем исключением, что вместо агрегированного описания процессов всей компании, детально описывается один бизнес-процесс. Другим отличием положения о бизнес-процессе является то, что в него включены такие дополнительные разделы как: цели бизнес-процесса, ключевые показатели процесса, права и полномочия ответственного за процесс и пр.
Типовая структура положения о бизнес-процессе с максимальным перечнем разделов, которые этот регламент может содержать, приведена в табл. 6.4.
Табл. 6.4. Типовая структура положения о бизнес-процессе с максимальным перечнем разделов
I. Общие положения
1.1. Назначение (цели) положения;
1.2. Область применения положения (процессы, структурные подразделения и должности, деятельность которых регламентируется положением);
1.3. Внутренние и внешние документы, регламентирующие бизнес-процесс (законы, уставы, положения, приказы, акты, распоряжения, стандарты и т. д.);
1.4. Термины, определения и сокращения, используемые в положении;
1.5. Ограничения применения положения;
1.6. Прочее.
II. Границы бизнес-процесса и ответственный
2.1. Назначение (цели) бизнес-процесса;
2.2. Входные границы процесса: входы и поставщики;
2.3. Выходные границы процесса: выходы и клиенты;
2.4. Ответственный за бизнес-процесс.
III. Процедуры бизнес-процесса
3.1. Процедура 1 (подпроцесс);
3.2. …
Примечание: В этом разделе приводится перечень процедур (подпроцессов) из которых состоит бизнес-процесс
IV. Описание процедур бизнес-процесса и ответственных
4.1. Процедура 1 (подпроцесс, операция);
— Входные границы процедуры: входы и поставщики;
— Выходные границы процедуры: выходы и клиенты;
— События и даты, запускающие процедуру;
— События и даты, наступающие после завершения процедуры;
— Ответственный за процедуру;