Системное решение проблем
Шрифт:
Общий алгоритм работы выглядит следующим образом:
1) анализ ситуации и уточнение позиционности подгрупп;
2) уточнение проблем (переформулирование и дополнение списка, исключение отдельных проблем и объединение двух и более);
3) структуризация проблемного поля и определения корневой проблемы;
4) выработка решения корневой проблемы;
5) разработка программы реализации выработанного решения.
15.3. Интерактивные игры
Игра – механизм аккумуляции и передачи коллективного опыта, причем главным в этом механизме является сам процесс
Ведущим компонентом игры является роль и ее принятие. Игровые действия могут задаваться сценарием, ведущим игру, нормативными документами или формируются самими игроками. Моделирование, которое по определенным правилам систематизирует всю конструкцию игры, обеспечивает замену реальных ситуаций искусственно сконструированными поведенческими образцами.
Интерактивные [68] игры основаны на активном, эмоционально окрашенном общении участников друг с другом и консультантом.
К интерактивным относят прежде всего имитационные, организационно-деятельностные и деловые игры. Классификация интерактивных игр приведена в табл. 15.1.
Таблица 15.1
Параметры интерактивных игр
В имитационных играх игровая система отличается от ее реального аналога тремя основными условиями:
68
Активные вовне; интеракция происходит в процессе вербального и невербального общения людей.
1) реальные должности работников организации заменяются исполнителями ролей этих работников;
2) реальная информация об организации заменяется псевдореальной, получаемой с помощью имитации реальных процессов (в этом заключается имитационный аспект рассматриваемых моделей);
3) сжимается масштаб времени и упрощается организационная структура (в этом заключается экспериментальный характер игровых моделей).
Игра включает в себя следующие основные элементы:
• игроки;
• эксперты;
• организаторы;
• материал по изучаемой проблеме;
• экспериментальная ситуация; которую образует игровая обстановка (имитационная модель среды);
• сценарий и регламент игры.
Деятельность по поводу игры обычно включает в себя:
• обсуждение и заполнение анкет по изучаемым в имитационной игре проблемам;
• послеигровую дискуссию;
• обобщение и анализ полученной экспертной информации;
• обсуждение ситуации и обмен информацией по проблемам между игроками и участниками и организаторами игры (рефлексия). [69]
69
Панфилова
Организационно-деятельностные игры (ОДИ) предназначены для решения значимых социально-экономических проблем, когда требуется объединение усилий специалистов различного профиля для выработки нестандартных решений.
Специфика ОДИ заключается в том, что каждый из их руководителей решает в первую очередь свою задачу:
• руководитель-исследователь стремится получить решение поставленной проблемы;
• руководитель-организатор – обеспечить коллективную деятельность участников;
• психолог – наладить межличностное и межгрупповое общение играющих.
Началу игры предшествует предыгровой этап, который длится иногда несколько месяцев и включает в себя организационную диагностику исследуемой системы. Параллельно формируется количественный и качественный состав каждой игровой команды (в каждую играющую группу включаются два-три человека от руководства игры для ее координации, обеспечения творческой атмосферы, управления конфликтными ситуациями, обеспечения групповой динамики).
Игра начинается с ввода участников посредством ориентирования игроков на цели, их психологической подготовки к мобилизации творческого потенциала участников игры.
В качестве инструментов активизации творческого мышления используются следующие приемы, методы и техники:
• провоцирование острого конфликта мнений в режиме жесткой полемики;
• использование шуток, игровых заданий, разнообразных конкурсов, вызывающих как отрицательные, так и положительные эмоции;
• переход от автономной работы групп к пленарным, клубным и другим формам взаимодействия.
К признакам ОДИ относятся следующие характеристики:
1) игры подобного рода отличаются продолжительностью от нескольких дней до нескольких недель при участии большого коллектива играющих (50 и более);
2) в игре моделируется деятельность участников по решению проблем управления на основе информации о состоянии реального объекта;
3) роли в игре условны и объединены общей целью, достижение которой требует коллективной деятельности по выработке решений;
4) управление эмоциональным напряжением участников игры обеспечивается специальными игротехническими средствами, при этом система оценивания деятельности участников игры зачастую отсутствует;
5) последействия принятых решений в игре не прослеживаются и поэтому не используются для коррекции.
В деловой игре, как отмечает В.Я. Платов, [70] синтезируются характеристические признаки метода анализа конкретных ситуаций, игрового проектирования и ситуационно-ролевых игр. Поэтому игра строится на моделировании объекта управления, но для принятия решений в ней обязательно должны быть и должностные, и игровые роли, а также необходимо игровое проектирование решений и взаимодействие участников.
70
Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация и проведение: Учебник. – М.: Профиздат, 1991.