Слово за слово: искусство переговоров в реальной жизни

Гаспаров Арт

– «Это как посмотреть. Эффективность моей деятельности не зависит от моего постоянного присутствия на рабочем месте».

Защищаясь от нападок, используйте прием «рефрейминг». Переписывайте ход события в свою пользу. Основываясь на достоверных фактах, вы переводите общий ход дела в нужное вам русло. Тренируетесь загружать свою реальность в Систему других людей.

Например, вы опоздали на работу. Вас хочет отругать начальник, а вы ему отвечаете: «Да, я опоздал. Опоздал, потому что проспал, а проспал, потому что всю ночь думал, как увеличить прибыль нашей компании, и вот что мне пришло в голову…»

Далее изложение…

В рамках защиты от нападения и от общения с неприятными людьми применяйте различные способы уклонения. При необходимости уходите от разговора, ограничивайте доступ к себе или уклоняйтесь в принципе от общения с неприятными людьми.

Хорошо использовать фразы: «ужасно спешу», «не сейчас». Для скорейшего разрыва общения с собеседником укажите на количество времени, сколько у него осталось в вашем пространстве. Скажите: «У тебя 5 минут» или вежливо, смещая фокус на обстоятельства: «У нас осталось двадцать минут».

Чтобы остановить неприемлемое поведение другой стороны употребляйте фразы с сильным, ярко выраженным смыслом: «Если вы будете продолжать в том же духе, вы, несомненно, в полной мере ощутите на себе всю необъятную глубину и неподъемную тяжесть неизбежных последствий…»

Отдельное слово хотелось бы сказать про повышенный тон и ультиматумы. Никому и ни при каких обстоятельствах не позволяйте говорить с вами свысока, с помощью угроз и ультиматумов. Профессиональный Переговорщик непременно должен уметь гасить конфронтационный настрой своего собеседника, сохраняя при этом чувство собственного достоинства. Ультиматум – это всегда проверка вашей силы и авторитета.

Прогнетесь один раз, и вашему успешному образу наступит конец. Позволите разговаривать с вами на повышенных тонах – вашему успешному образу конец. Переговорщик – сильная личность. Все переговоры проходят по его правилам в спокойном и здравом режиме. Именно для этого его и нанимают. Он должен уметь разряжать ситуацию. Лучше проиграть и закрыть переговоры, чем потерять репутацию.

Для защиты от повышенного тона и ультиматумов напомните собеседнику о своем статусе как посредника (если вы находитесь на переговорах), используйте приведенные способы защиты, сохраняйте спокойствие, контролируйте эмоциональный фон, улыбайтесь. Переговорщик – спокоен, рассудителен, вежлив. Помните, что в большинстве ситуаций вы можете использовать уклонение и просто прекратить общение, покинув пространство, в котором находится другая сторона.

Используя технику нападения и защиты, всегда помните о своем состоянии. Думайте над тем, как вы преподносите тот или иной прием, какую цель преследуете. Следует ли вам быть серьезным, сдержанным или, наоборот, улыбаться и парировать с юмором. Все зависит от конкретной ситуации и от ваших собеседников.

Главное, что следует крепко накрепко усвоить: в любом случае вы должны отдавать себе отчет о последствиях применения вышеизложенных приемов. Старайтесь действовать так, чтобы собеседники совершенно определенно ощущали вашу непоколебимую уверенность и шарм. Улыбайтесь, даже если разговариваете с самым неприятным человеком в вашей жизни.

Также, если вы хотите в совершенстве освоить навыки психологической защиты, или вам это важно и нужно на фоне того, что происходит у вас в жизни, советую вам прийти

ко мне на индивидуальное обучение или прочитать мои книги: «77 Ежедневных манипуляций»^[2] и «Как уверенно общаться с вредными и сложными людьми»^[3].

Глава 11

Роль времени в деловом мире

Дорогой читатель, до конца книги осталось всего несколько страниц. Завершая свою работу, мне бы хотелось отдельное слово уделить такой неотъемлемой части жизнедеятельности деловых людей, бизнесменов, политиков, дипломатов и переговорщиков, как контроль над временем, над необратимой последовательностью существования всех явлений и предметов от прошлого к настоящему и будущему.

Категория времени касается каждого и пронизывает все Системы независимо от пола, финансового положения, статуса или места проживания. Время проходит сквозь все переговоры, находит отражение и в сроках работы, и в перспективах сотрудничества, и в текущем состоянии отношений. Если человек не умеет грамотно работать со временем, он не сможет существенно повысить свои социальные навыки, тем более не сможет стать профессиональным Переговорщиком.

В завершающей главе я расскажу вам о некоторых важных аспектах управления и работы со временем и дам несколько полезных советов.

Роль времени в деловом мире

• Цена времени

• Контроль над временем

• Распределение времени

• Делегирование

• Борьба с неопределенностью

• Действенные советы

Затрагивая тему времени и его важность для каждого, мне бы хотелось обратить внимание на то, что в любое общение вы вкладываете свои драгоценные секунды. Поэтому цените свои часы и не позволяйте другим их воровать. Я уже говорил, что следует избавляться от «Аленушек» и окружать себя успешными и позитивными людьми.

Проведя вечер со скучным и неинтересным человеком, вы упускаете возможность потратить его на что-то более стоящее, например, на приобретение новых знаний, общение с семьей и близкими, на отдых, на сон, на развитие своего экономического актива.

Как вы уже догадываетесь, каждый ваш час имеет свою стоимость. Рассчитать среднюю цену времени несложно. Для этого необходимо поделить средний ежемесячный заработок на количество дней в месяце, а затем получившийся результат поделить на 24 часа.

Если вы работаете на себя, любая свободная минута – это потенциальная прибыль. Если ваш источник дохода чужая компания, то любой свободный час является хорошей возможностью улучшить свое благосостояние в другом месте, например, работая на стороне или повышая свой уровень развития, квалификацию.

Цените свое время, уважайте его и бережно храните. Сосредотачивайтесь и фокусируйтесь на своих целях, а не на целях других людей. Повышайте уровень собственной производительности.

Без контроля над часами сегодня в мире деловых и успешных людей невозможно сделать и шага. Управляйте временем благоразумно. Для этого расставляйте приоритеты в выполнении своих дел, сравнивайте значимость и ценность различных заданий. Ставьте также конкретные задачи, как на долгоиграющую перспективу, так и на ближайшие дни. Согласовывайте их со своими глобальными планами.