Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло
Шрифт:
Каждый раз, когда вы понимаете, что не способны выбраться из разговора, который раздражает или расстраивает вас, вы можете использовать комплексную стратегию из этой неприятной ситуации. Начните с намеренного ментального сдвига: вместо мыслей о том, что вы хотите сказать, сфокусируйтесь на том, как вы хотите это сделать – какую форму коммуникативного поведения вы планируете использовать. Выберите форму поведения из зоны зеленого света, вопрос из зоны желтого света или их комбинацию.
Если вы распознаете одну из «красных» форм поведения, описанных в этой книге, в том, что сказали сами, или в том, что сказал другой человек, вы можете использовать стратегию,
Время от времени вы можете попадать в ситуации, когда комплексная диагностика не работает: все общаются в зоне желтого и зеленого света, а разговор так ни к чему и не ведет. Как правило, это означает, что проблема заключается не в форме передачи информации (что показывают строки в таблице SAVI), а в том, каким видом информации делятся собеседники (что показывают колонки в таблице SAVI). Виды информации, которую обсуждают люди, могут плохо согласовываться с целями, которых они хотят достичь. Например, коллеги, пытающиеся принять финансовое решение, могут увязнуть в разговорах о своих личных предпочтениях (колонка 1) вместо того, чтобы анализировать факты и предложения (колонки 2 и 3). Или супруги, пытаясь наладить свои отношения, могут, главным образом, обсуждать факты (колонка 2) вместо того, чтобы делиться своими чувствами (колонка 1). Вы может решить эту проблему, переместившись в другую колонку или комбинацию колонок, оставаясь при этом в зоне желтого и зеленого света.
Необходима модель (чтобы погубить или спасти разговор)
Вы заметили, что и комплексная диагностика, и комплексная стратегия касаются коммуникативных моделей, а не только индивидуальных форм коммуникативного поведения? Независимо от того, пытаетесь ли вы понять, что не так с разговором, или что нужно изменить, чтобы улучшить ситуацию, вы должны обязательно следить за коммуникативными моделями. Не забывайте о том, что сами по себе «красные» формы поведения не плохие, а «зеленые» формы поведения не обязательно хорошие. Одно одиночное высказывание в формате «да, но…», наводящий вопрос, жалоба или атака редко представляют собой проблему; важно то, что за ними следует. Например, атака, за которой следует самооправдание, часто становится причиной конфликта. Однако если за этой же самой атакой следует сочувственное отзеркаливание, то это приводит к осмысленному обмену, который сближает людей и дает им новое ощущение цели.
Это означает, что, когда вы пытаетесь понять, почему ваш разговор складывается так плохо, недостаточно обращать внимание на то, что говорит другой человек. Вы также должны думать о том, что из ваших собственных действий мешает общению. Если вы понимаете, что во время разговора с другом, супругом или коллегой все больше раздражаетесь, проблема заключается не только в том, что они атакуют, используют прием «да, но…» или жалуются. Дело в том, что вы реагируете на их поведение, используя в большей степени коммуникативный арсенал зоны красного (или как минимум не зеленого) света. Вместо того чтобы попытаться понять их точку зрения
Хорошая новость заключается в том, что меняя собственное поведение, вы автоматически начинаете менять коммуникативную модель. Осознанно и стабильно перемещаясь в зону зеленого и желтого света, вы можете сдвинуть туда же весь разговор, предоставив себе и вашему собеседнику больше шансов достичь своих целей.
Следите за тем, что говорите, но только тогда, когда это важно
Когда мы рассказываем людям о разных видах коммуникативного поведения, порой они беспокоятся из-за того, что им придется следить за каждым своим словом, в уме классифицируя все предложения, использованные в разговоре, как «красное», «желтое» или «зеленое». Мы хотим, чтобы вы четко поняли: даже если бы это было возможно (что таковым не является), это не то, что мы вам рекомендуем. И это, конечно же, не то, к чему мы стремимся в наших собственных разговорах. Вспомните аналогию с автомобилем. Если ваша машина прекрасно работает и доставляет вас туда, где вы хотите оказаться, нет никакой необходимости постоянно заглядывать под капот. Точно также обстоит дело с разговорами. Только когда вы начинаете замечать признаки тревоги (беспокойство, раздражение или недопонимание), у вас появляется веская причина заняться поисками исходных проблем и их решений.
Нелегко оставаться «зеленым»
Использование комплексной стратегии – переход от красной/желтой к зеленой/желтой коммуникативной модели – это задача не из простых. В главе 2 мы уже говорили об одной из причин этого: трудно изменить любую глубоко укоренившуюся в сознании модель поведения. Вы должны подавлять свою привычную реакцию и осознанно выбирать использование чего-то нового, способного вызывать у вас чувство неловкости или неудобства, пока вы не наберетесь достаточно опыта.
Существует еще одна причина, объясняющая трудность такого изменения: пребывание в зоне зеленого света требует от вас больше, чем пребывание в красной зоне. Не забывайте, что использование «зеленых» форм поведения предполагает обработку информации. Это требует ментальной работы. Чтобы точно перефразировать сказанное другим человеком, вы должны слушать и понимать, что он говорит, сдерживая при этом собственное желание быть услышанным первым. Чтобы достроить чью-то идею, вам придется понять суть этой идеи и интегрировать ее с собственной точкой зрения, одновременно сопротивляясь порыву высказать противоположные идеи.
Помимо ментальной деятельности вам также часто необходимо провести определенную эмоциональную работу. Недостаточно просто повторить действия, предполагаемые «зеленой» формой поведения. Если вы не преобразуете свою враждебность или раздражение в неподдельный интерес к точке зрения другого человека, вы можете сказать все правильные слова для достройки его идеи или отзеркаливания его чувств, но они все равно будут производить впечатление критичных или обвиняющих. Когда вы чувствуете раздражение, гнев, беспокойство или даже просто усталость и скуку, вам может быть трудно собрать силы и сохранить пытливость ума, необходимые для того, чтобы оставаться в зоне зеленого света.
Напротив, коммуникативное поведение в зоне красного света – это в буквальном смысле слова пара пустяков. Чтобы прервать разговор или сказать: «Это не сработает», «Да, но мы не можем себе это позволить», «Это все твоя вина» или «Не надо меня обвинять», вам не нужно обращать пристальное внимание на сообщение другого человека. Вам едва ли нужно услышать хотя бы слово из того, что он говорит. Вы можете просто смотреть на собеседника, двигаясь на автопилоте, и позволять править вашим порывам и желаниям.