Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло
Шрифт:
Вы. Отзеркаливаете его сообщение.
2. Средний уровень чувств (он описывает свое беспокойство, вы перефразируете)
Партнер. Немного успокоившись, говорит более конкретно о том, что его беспокоит.
Вы. Перефразируете его сообщение.
3. Проверочный вопрос (вы спрашиваете, он отвечает)
Вы. Когда вы будет полагать, что ваш партнер готов к рациональному решению проблемы, проверьте это, задав ему нейтральный вопрос. Если ответ будет спокойным и прямым, переходите к следующему шагу. Если нет,
Партнер. Если вы чувствуете, что готовы ответить на вопрос спокойно и прямо, сделайте это. Если не готовы, отреагируйте любым другим способом, следуя естественному желанию.
4. Низкий уровень чувств (вы вместе занимаетесь решением проблемы)
Оба. Поговорите вместе о проблеме, которая лежит в основе атак, и попытайтесь найти решение, которое удовлетворит вас обоих.
Когда закончите, поговорите друг с другом о том, как прошло выполнение этого упражнения. Что, по вашему мнению, сработало хорошо, а что нет? Что вы могли бы сделать в будущем, чтобы повысить эффективность ваших отзеркаливания, перефразирования, использования вопросов и решения проблем? Затем поменяйтесь ролями, чтобы на этот раз вы атаковали, а ваш партнер реагировал.
Повторяйте это упражнение столько раз, сколько можете, в течение нескольких дней или недель. Будьте терпеливы. Вам может потребоваться большое количество времени, чтобы полностью освоиться с использованием этой стратегии.
Ответы к упражнению 1
Ч = Высказывания о чувствах, Д = Другой тип коммуникативной единицы
1. Ч
2. Ч
3. Д (Основное сообщение, поступающее от говорящего, является не выражением чувства, а обвинением другого человека в эгоизме.)
4. Д («Неуважение» – это обвинительная оценка, а не чувство.)
5. Ч
6. Ч
7. Ч
8. Д (Это высказывание не только выражает чувство; оно обвиняет другого человека в том, что он стал причиной его возникновения.)
9. Ч
10. Д («Недооцененный» – это обвинительная оценка.)
11. Д (Это мнение говорящего, а не его чувство.)
12. Д («Ты пытаешься выдать работу других людей за свою собственную» – это не чувство, а обвинение.)
13. Д («Эти отношения никогда не принесут никаких результатов» – это негативное предсказание.)
14. Ч
15. Д («Мои чувства для тебя ничего не значат» – это обвинительное предположение, основанное на чтении мыслей.)
Хотите узнать больше? Вы можете найти другие упражнения наплюс опросник осознанности наhttp://www.CTsavvy.com/Aquiz.
Глава 9
SAVI®: универсальный инструмент для улучшения любого разговора [3]
В предыдущих главах вы познакомились с шестью разными нежелательными формами коммуникативного поведения, от использования приема «да, но…» до вербальных атак, а также с шестью наборами стратегий для их преобразования. Теперь у вас есть ключ к пониманию и устранению шести самых распространенных причин неудач в общении с людьми.
3
SAVI® является зарегистрированным товарным знаком Аниты Саймон и Ивонн Агазарян.
В этой финальной главе мы собираемся сделать еще один шаг вперед, продемонстрировав вам, что эти шесть
Возможно, вам известна первая строка романа Льва Толстого «Анна Каренина»: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». О наших разговорах этого сказать нельзя. Не только успешные разговоры очень похожи между собой; то же самое можно сказать и о неудачных разговорах. Как хорошее, так и плохое следует определенным закономерностям. Чтобы вы могли убедиться в этом на собственном примере, в следующем разделе мы предлагаем вам провести эксперимент, который позволит проверить, соответствуют ли ваши разговоры тем моделям, о которых мы говорим.
Эксперимент 1: есть ли у вас модель хороших и неудачных разговоров
На протяжении всей этой книги мы обращали основное внимание на то, как люди общаются, а не на то, о чем они говорят. Вы научились смотреть на общение с точки зрения конкретных вербальных форм поведения (определенных комбинаций слов и интонаций), таких как жалобы, негативные предсказания, перефразированные высказывания, открытые вопросы и так далее. Диапазон тем, которые вы можете обсуждать, бесконечен – от цен на молоко до смысла жизни. Однако выбор форм коммуникативного поведения, которые можно использовать в этих разговорах, довольно ограничен. В действительности все, что вы можете сказать в любом разговоре, может быть классифицировано в рамках квадратной таблицы из девяти ячеек, представленной на рисунке 9.1.
Используйте эту таблицу для проведения нашего эксперимента. Прежде всего прочитайте названия форм коммуникативного поведения. Многие из них представляют собой широко распространенные понятия – факты, предложение или согласие. С некоторыми из них вы столкнулись, читая главы с 3 по 8, где мы представили несколько менее известных форм поведения, таких как возмущенный вопрос и отзеркаливание. Другие термины могут быть вам совершенно не знакомы. Прочитайте врезку в главе 6. В ней приведены определения нескольких форм коммуникативного поведения, которые вы могли не узнать.
Теперь вам предстоит связать эти формы поведения со своим личным опытом. Вам понадобится таблица, в которой вы сможете писать, так что сделайте копию таблицы 9.1 или просто нарисуйте на бумаге сетку из девяти квадратов (три на три), пронумеровав их от 1 до 9. Кроме того, вы можете провести этот эксперимент с помощью Интернета, зайдя на сайтНачните с того, что вспомните самый неудачный разговор, в котором вам когда-либо приходилось участвовать. Попробуйте вспомнить ситуацию, в которой чем больше люди говорили, тем становилось хуже, – моральный уровень общения был низким, практически ничего не доводилось до конца, и вы не могли дождаться, пока все это закончится. Это мог быть совет директоров, семейное обсуждение, переговоры с клиентами, спор с другом или любое другое неэффективное взаимодействие.