Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло
Шрифт:
Вариант. Выполняйте это упражнение самостоятельно, записывая свои реакции на бумаге.
Промежуточный этап тренинга: углубление вашего понимания вербальных атак
Упражнение 3. Наращивание вашей «отражающей» силы
Цель: сформировать навык точного отражения чувств других людей.
Предполагаемое время: 15–30 минут.
Работайте вместе с партнером, чтобы применить
1. Вспомните вербальную атаку, в реагировании на которую вы хотели бы попрактиковаться. Расскажите о ней партнеру, и инструктируйте его до тех пор, пока он не сможет убедительно и с чувством повторить ее.
2. Ваш партнер использует эту атаку против вас.
3. Реагируйте с помощью отзеркаливания. (Помните, что отзеркаливание похоже на перефразирование, однако воспроизводит не только содержание высказывания, но и чувство другого человека.)
4. Ваш партнер реагирует естественно. (Это означает, что он начинает говорить более спокойно, только если действительно немного успокаивается благодаря использованному вами отзеркаливанию. Если он расстраивается еще больше, то показывает это.)
5. Поговорите с партнером о том, воспринял ли он ваше отзеркаливание как точное и полезное, а, если нет – что в нем можно улучшить.
6. Повторяйте шаги со второго по пятый до тех пор, пока вы и партнер не будете удовлетворены вашим отзеркаливанием.
7. Поговорите вместе обо всем, что вас удивило или что вы узнали при выполнении этого упражнения.
Когда закончите, поменяйтесь ролями, чтобы на это раз вы представили вербальную атаку, а ваш партнер мог использовать отзеркаливание. Продолжайте практиковаться сколько хотите, меняясь ролями после каждого удачного отзеркаливания. Если вы почувствуете, что уже хорошо справляетесь с базовым вариантом этого упражнения, попробуйте выполнить вариант А.
• Воспроизводите интонацию другого человека, но с меньшей эмоциональной интенсивностью.
• Используйте те же слова, которыми пользовался ваш собеседник, или другие, отражающие тот же самый подтекст.
• Не добавляйте никаких новых идей.
• Продолжайте до тех пор, пока враждебность не уменьшится.
Вариант А. Сосредоточьте свое внимание не на точности, а на разнообразии, попробовав максимальное количество разных способов отзеркаливания. Экспериментируйте с использованием тех же самых слов, которые использовал ваш партнер, а затем воспользуйтесь различными комбинациями ваших собственных слов. Попытавшись воспроизвести интонацию партнера, посмотрите, что произойдет, если ваша интонация будет гораздо менее или гораздо более выраженной? Обсудите с партнером, какой тип отзеркаливания дает лучшие результаты и почему.
Вариант В. Попробуйте выполнить это упражнение втроем. Пока один человек атакует, а другой использует отзеркаливание, третий участник ролевой игры обеспечивает обратную связь и осуществляет тренинг.
Упражнение 4. Четыре различные реакции на атаки
Цели:
• почувствовать разницу
• повысить умение распознавать четыре типа реакций на атаки.
Предполагаемое время: 20–30 минут.
Для начала вспомните ситуацию, в которой вы подверглись вербальной атаке со стороны другого человека, и опишите ее партнеру. Затем вместе проведите ролевую игру. Ваш партнер берет на себя роль человека, использующего атаки, а вы практикуетесь в реагировании на них четырьмя разными способами:
1. Контратаки. Каждый раз, подвергаясь атаке, отвечайте критикой или собственными обвинениями. «Атакуйте» друг друга в течение одной минуты.
2. Самооправдание. Реагируйте на атаки партнера, прибегая к оборонительному поведению и объясняя ему, почему вас не следует обвинять и почему вы не виноваты в сложившейся ситуации. Делайте это в течение одной минуты.
3. Предложения. На этот раз реагируйте на атаку предложением по улучшению ситуации. Выслушайте реакцию партнера, а затем сделайте еще одно предложение. Продолжайте делать это в течение одной минуты (прерываясь раньше, если партнер согласится с одним из ваших предложений).
4. Отзеркаливание. Реагируйте на атаки партнера эмпатическим отзеркаливанием. Делайте это в течение одной минуты (прерываясь раньше, если партнер полностью успокоится). Если он вообще не успокаивается, остановитесь и спросите, кажется ли ему, что его понимают. Если нет, спросите его, как вы можете улучшить ваше отзеркаливание, и попытайтесь снова.
Когда закончите, поговорите с партнером о четырех типах реакции. Что вы чувствовали, когда реагировали с помощью каждого из этих способов? Что чувствовал ваш партнер, выступая в роли адресата? Какая из этих реакций воспринимается как наиболее естественная, наиболее удобная или наиболее раздражающая?
Затем поменяйтесь ролями, чтобы на этот раз вы использовали атаки, а ваш партнер реагировал на них. Если у вас возникают трудности с отзеркаливанием, дополнительно попрактикуйтесь в выполнении упражнения 3, затем вернитесь к данному упражнению.
Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления атаками
Упражнение 5. Реагирование на атаки других людей
Цель: сформировать навык использования комплексной стратегии реагирования на атаки, начиная с ослабления сильных чувств и заканчивая решением проблем.
Предполагаемое время: 20–40 минут.
Вспомните ситуацию, в которой другой человек вербально атаковал вас, и подробно опишите ее своему партнеру. Затем инструктируйте его до тех пор, пока он не сможет убедительно исполнять роль этого человека. Выполните следующие части стратегии реагирования на атаки:
1. Высокий уровень чувств (он атакует, вы отзеркаливаете)
Партнер. Вербально атакует вас, не останавливаясь до тех пор, пока ваши реакции не заставят его по-настоящему почувствовать себя спокойнее.