Телега о колл-центре, сексе и наркотиках
Шрифт:
Эти вещи он уже не рисовал, потому что все было на других листах флипчарта. Видимо схема старая.
– А это, я правильно понял, не из оклада, а из премии? – Спросил стажер Дима.
– Да-да, верно. Оклад ваш никто трогать не будет.
– Ребят, история с невыходами. Если вы, без уважительной причины, не вышли на работу, будет штраф из премии в 50%. Второй раз, – поднимаем вопрос об увольнении. Поэтому, предупредите вашего супервизора о том, что вы заболели, вовремя, просто так «невыходить» нельзя.
Я задумался над всеми этими штрафами. Да, их дофига. Но, как по мне… Кажется,
– Есть еще вопросы, друзья?
Группа из 10 стажеров, включая меня, выходит из переговорной.
– Как ощущения в целом? – Спросил меня Ильнур, потому что я шел ближе всех к нему, точнее немного впереди.
– Ну… Чувствуется прям бурная деятельность, такая, – ответил я поворачиваясь к нему.
Ильнур отвел взгляд, затем отвернулся и я заметил, что его лицо, которое, мгновение назад, источало доброжелательность, поменялось в сторону недовольной ехидности. Он пробубнил себе под нос что-то из серии «да, или ее имитация».
– Что, прости?
– Стопроцентная информация, говорю. – Лицо вернуло оптимизм. – Инфа сотка! – Слышал такую фразу?
– Ааа, ну да. – Ответил я.
Что еще про него можно сказать?
На вид он выглядит старше, чем я, создается впечатление, что он склонен к полноте и только недавно похудел, потому что на нем уже старый, поношенный шмот, явно не его размера, а на пару больше. – Мятая темно-синяя рубашка, выцветшая уже, вся покрытая перхотью, с долей катушек, висящая на нем. И джинсы черные, тоже висящие. Завершают этот ансамбль туристические ботинки, коричневого цвета. Наверное, после работы, он пойдет ночевать куда-нибудь в палатку, играть песни у костра и вести высокие беседы с товарищами-рыбаками о том, что Америка хочет захватить наши ресурсы. Стереотипный, такой, тип этот Ильнур. Он рассадил нас по наставникам, дал задачу слушать звонки, смотреть как работать в системах и готовиться. Сам ушел по своим делам. Наверное, на рыбалку или картошку чистить.
Мне достался наставник по имени Гурген, но по телефону он представлялся Георгием, в основном, иногда Андреем. Якобы, он так делает с подачи руководства, потому что клиенты менее расположены к его имени. А так они и трубки реже бросают и охотнее разговаривают.
Я надел гарнитуру, сижу слушаю, смотрю инструкции в своих бумажках, сверяюсь, делаю заметки, учусь.
СМС от Кати: «ну что, сдал?»
Потом наверное отвечу, на перерыве.
А что, интересно, та девчонка Саша? Может случилось чего… Да и как-то не узнаешь, даже, теперь, номерами не обменялись…
В целом, контингент, тут, в КЦ молодой – 20 – 30 лет. Много прикольных девчонок.
– А че, как вообще, по зарплате? – Спросил я Гургена. – Не обманывают?
– Да не, нормально. Ну мало конечно. Здесь, в первое время, максимум будет выходить 40 – 45. И то, если хорошо работать будешь. Дальше, говорят, если будешь стараться, опять таки, будет тысяч на 20 больше. Но мне, конечно, все равно мало. Есть тут другой отдел, инвестиции продают, там, я слышал, кто-то тысяч 500 заработал, под конец года. Но можно и вообще без денег сидеть долго.
– 500? А туда как вообще, берут?
– Ну знать надо много. Просто так, как сюда, – нет.
Я задумался. Как
– А че еще есть?
– Да разные проекты. Есть всякие медицинские, Дентерз, например, стоматология, вроде, и еще там, что-то у них. Там тоже побольше платят, но требуется медицинское образование. Английский можно продавать, курсы, этих вообще сейчас, как собак нерезаных. Развелось преподов по скайпу, генерят себе заявки через вконтакте, а операторам только возражения отрабатывай. Тоже бизнес.
– А есть, вообще, полный список рабочих проектов?
– Ну, где-то он точно есть, но не у нас, рядовых операторов. Да и как бы, ты че, думаешь оно кому-то надо, чтобы народ тут бегал туда-сюда, да проекты выбирал, какие пожирнее? Нет. Если тебе не нравится твой проект, то скорее всего, тебя просто уволят. Бывает конечно такое, когда острая нехватка неквалифицированных кадров, но за мои 7 месяцев работы, такое было полтора раза.
– Полтора?
– Да, во второй раз просто сказали, что ложная тревога, когда народ начал массово откликаться.
– А че были за проекты?
– Один раз интернет продавали. Второй раз набор в менеджеры по продажам услуг КЦ. Трафик с интернет-привлечения отрабатывать. Но и то, не сказать что прям неквалифицированные… Везде нужен свой опыт.
– Что такое трафик с интернет привлечения?
– Братан, ты куда вообще работать пришел, знаешь?
– Ну в колл-центр я пришел работать, но я раньше не слышал такого термина.
– Ты пришел не в колл-центр сервиса, а в продающее подразделение колл-центра. – Гурген разговаривает достаточно экспрессивно, но при этом, у него всегда полузакрытые глаза и я никак не пойму, есть у него эмоции или он сейчас уснет? – Какой-то бизнес привлекает клиентов через интернет. Например, у тебя там есть сайт где-то, – гондоны, ты вот, например, продаешь, или мастурбаторы, или дилдаки, не знаю…Клиент на него заходит, заполняет форму. ФИО там, телефон, почта…
– Угу, чтобы ему перезвонили…
– Да, чтобы ему перезвонили, так вот в контексте «нагнать трафик», это, как бы нагнать клиентов на этот сайтик. А потом этих клиентов обзванивает какой-нибудь колл-центр. Точнее, его продающие подразделение. – Мы, то бишь.
– А ты сам, вот это вот все, давно, вообще, знаешь? – Не ну, а че он мне дерзит, сам небось терминов вызубрил, а мне тут рассказывает. – А то чет как-то, все равно не понятно до конца. Просто нам это ничего не рассказывали…
– Че непонятно-то? Ладно, не важно. Да, этой терминологии, в зависимости от проекта, вас будут учить, нас, по крайней мере, учили.
– Здорово, я люблю когда компания учит сотрудников. Солдат сидит, служба идет.
– Че служил что ли?
– Ну да, ДМБ 2012.
– Оо, где служил?
– Да в пехоте там…
– Понятно.
– Рядовой?
– Да.
– Ну… Чистые погоны, чистая совесть, получается.
– Получается, что так.
Мимо проходила какая-то телка и зарулила к нам.
– Гурген, че сидим, звонки не совершаем? – Спросила она, с легкой претензией.
– Да звоним, Лен, – спокойно ответил Гурген, так же, с полуоткрытыми глазами, – просто видишь, стажеров подсадили, надо же объяснять все.