Телега о колл-центре, сексе и наркотиках
Шрифт:
– Понятно.
– Хорошо. Здесь, пожалуйста, повнимательнее, потому что, если вовремя не залогиниться, получишь штраф. Да и вообще, если корректно не работать с ним, в плане режимов, тоже будет штраф.
– Слушай, на каждом шагу штраф! Ужас какой!
– Да не переживай. Не так страшен черт, как его малюют. Поставь себя на место собственника бизнеса! – Он договорился с тобой, причем письменно, что ты начинаешь работать с десяти часов. Таким образом он проверяет, что ты действительно начал вовремя. Штрафы, это просто инструмент. Никто на самом
– Как это?
– Если ты назло не делаешь, и есть реальная причина, напишешь объяснительную и уберут у тебя этот штраф.
– Ммм! Это уже лучше, да.
– Да. Просто надо быть честным. Ну сам подумай, работодатель набирает самых разных людей, абсолютно хз, какие они! Потом учит их бесплатно, дает крутое рабочее место, возможности! А они… Может, они конченые вообще? И звоня клиенту, – хамят, или еще чего похуже делают! Вот для этого весь этот контроль и есть! А не для того, чтобы у кого-то там какие-то копейки отжать.
– Ну вообще логично.
– Да. Просто, некоторые этого не понимают, и смотрят только на одну сторону медали. Окей, поехали дальше. После того, как залогинился, идешь в CRM, и так же логинишься там. Все пароли будут как от операционной системы на компе.
– Ок.
– Да, залогинился сюда, дальше идешь в ЦОВ. Там тоже.
– Ну там-то, хотя бы, не нужны эти временные рамки?
– Ты опять с точки зрения штрафов, как я поняла. Нет. Просто как начал работать – идешь туда.
– Понятно.
– Да. В ЦОВ ты звонишь. И заполняешь заявку. Потом дублируешь это в CRM.
– А почему сразу не туда? Зачем это двойное действие?
– Ну… Это временный процесс. Костыльный немного, да. Но я тебе рассказываю актуальную историю. Когда оптимизацию процесса накатят, почитаешь в почте, или твой супервайзер тебе скажет и будешь делать в соответствии. Без вот этого дубляжа, понял?
Лена рассказывала доходчиво и понятно. Лучше бы она была нашим тренером, чем те двое. – Один мямля, другая садистка. Просто, она рассказывает что и как и почему так надо, и потом еще подкрепляет тем, что будет, если делать не так, или как-то по другому. Она мне нравится… Как наставник, разумеется. Прям вообще. Любовь с первого… Обучения. За таким человеком прям хочется следовать!
Лена отпустила меня на завтрак в одиннадцать. Предварительно мы несколько раз попробовали залогиниться в ее телефоне, под ее учеткой, чтобы набить руку. На кухне я встретил Свету и Диму. – Сидели, пили чай с шоколадкой.
– Че, как дела, ребят?)
– Привет. Да, Нормально.
– Твои как? – Вяло проговорили все еще спящие ребята, по очереди.
– Слушайте, да как-то даже пободрее. У меня сегодня другая наставница, – Лена. Как-то почетче с ней.
– О, надо же. – С едва уловимым безразличием промычала Света. – А где Гурген?
– Не знаю, его нет на рабочем месте. Ему позвонил СВ и из их разговора я понял, что у него невыход.
– О
– Да ну всякое может быть, – вмешался Дима. – Мало ли, на больничный надо человеку или случилось чего.
– Ну хотя, да. У меня сегодня вот сестра, например, больняк взяла… – Сказала она.
– Такие дела, кароч. А у вас че интересного?
– Да ничего. Сидим готовимся к линии.
– Не стремно?
– Немного. – Сказали ребята в один голос.
– Я работала в похожей штуке. – Сказала Света. Там не то что бы колл-центр был. Мы звонили страховки продавали… Правда недели две. Включая обучение.
– Не зашло?
– Не зашло, да. Это развод какой-то лоховской был. На Павелецкой у них конторка была.
– Понятно.
СМС от мамы.
М:Сын, я думала в отпуск поеду в деревню, ты как, один, сможешь выжить?
Я: о как.
Интересно на сколько? Главное, чтобы за такую драку не включилась тема «гуляй рванина».
Я: Да смогу конечно, на сколько?
М: Хочу на месяц. У нас на работе все повыходили из отпусков и стало посвободнее. А я уже давно не ходила. Решила вот.
Таааак. Новые вводные. А может мне и не нужно Кате задавать эти вопросы. Поживем у меня месяцок. Покайфуем… А там видно будет… Хм…
Я: Ну сходи в отпуск, отдохни.
Я: Вывезу, нормально. Взрослый уже сын стал, можешь не переживать за меня.
М: Да я и не переживаю за тебя! Я за квартиру переживаю! Что ты ее не спалишь, и не вынесешь из нее все!!! :-)
– Че там у тебя, угораешь сидишь?) – Спросила Света и попробовала заглянуть в мой телефон.
Я улыбнулся Свете и написал маме, что не спалю.
***
– Кать, у меня мама уезжает на месяц в отпуск, прикинь.
– Надо же, че совсем один будешь?
– Ну да.)
– И че, когда?
– Через неделю, решила вот сорваться.
– Ммм…)
– Че, как насчет…)
– Чего?)
– Побыть моей гостьей на этот месяцок.)
– Ммм…) Вообще звучит заманчиво.) Только у меня же учеба начинается.
– Ну и что.) У тебя учеба, у меня работа, мне кажется, что все, прям, как надо.) Ладно, мне пора с перерыва, че ты там решила с сегодня?
– Ну, вечером я от Аленки поеду, и можем потусить… Немножко.)
– Немножко, да.) Все, целую, пока.
– Давай. Целую.
Я вернулся на место Лены. Но ее не было. Она сидела на месте Инны. Махнула мне рукой, мол, подходи. Инна стояла рядом и разговаривала по телефону.
– Лен, позвони Гургену через минут десять пожалуйста, если я не напишу тебе. Ок? Так. Все, следи тут за всем, я на собрание. Через час где-то вернусь.