Трудные клиенты – работа с возражениями
Шрифт:
Он пожал плечами: «Все, что он прошептал, было: „Ладно, я сделаю вам заказ, что с моей стороны нужно предпринять?“»
Вы можете сейчас сидеть и думать про себя, что закрытие продажи не может быть таким простым. Но правда состоит в том, что при понимании
Литература
Алешина И. В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: Фаир-Пресс, 2000.
Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 1992.
Белящий Н. П. и др. Техника работы менеджера: Учебное пособие. М., 1998.
Блейк P. P., Моутон Дж. С. Научные методы управления. Киев, 1990.
Бовыкин В. Н. Управление предприятием на уровне высших стандартов. М., 1997.
Бородин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. М., 2001.
Бреннар Г. Прибыльное управление предприятием. Мюнхен, 1989.
Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1996.
Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для вузов / Под. ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. Изд. 2-е, исп. М.: Смысл, 1996.
Вишнякова Н. Ф. Конфликт – это творчество. Минск, 1994.
Гембл П., Вудкок Н. Маркетинг взаимодействий с потребителями. М.: Фаир-Пресс, 2002.
Дворсков К. П., Ширяев С. А. О стиле и культуре руководства. Новосибирск, 1985.
Джоббер Д., Ланкстер Дж. Продажи и управление продажами:
Ингрем Т. М., Лафорг Р. В., Авила Р. А., Швепкер-мл. Ш. Х., Вильямс М. Р. Профессиональные продажи. СПб.: Нева, 2003.
Кабушкин Н. И., Короленок Г. А. Управленческий труд в торговле. Минск, 1988.
Карнеги Д. «Как преодолеть чувство беспокойства». М.: Эксмо, 2002.
Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. М., 1995.
Кудрянсова Л. Д. Каким быть руководителю. Л., 1986.
Лебедев М. М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.
Левченко Е. А. Как проводить переговоры. М., 1995.
Лукьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс… Минск, 1989.
Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой психики. СПб., 1997.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.
Овчинников Б. В., Павлов К. В., Владимирова И. М. Ваш психологический тип. СПб., 1994.
Омаров A. M. Руководитель: Размышления о стиле управления. М., 1987.
Попов С., Подволкий Г. Стиль и методы руководства. М., 1985.
Стюарт Г. Эффективное управление сбытом. Днепропетровск: Баланс Клуб, 2002.
Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2002.
Храмов О. В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.
Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2002.
Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М., 1992.