Удвоение продаж в интернет-магазине
Шрифт:
В интернет-магазине достаточно использовать какой-нибудь один счетчик, а свободное место на главной странице лучше использовать для размещения товаров.
Ссылка на главную страницу
Да, вы не ошиблись, на главной странице иногда есть ссылка на… главную страницу. С точки зрения логики ссылаться на самого себя – серьезная ошибка. Ведь если нажать на такую ссылку, окажешься там же.
Запутанная проблема, которой следует избегать. Ссылку на главную страницу можно делать только на логотипе вашего интернет-магазина, это вполне естественно и понятно.
Пример
Напоследок приведем пример, на наш взгляд, удачной шапки одного интернет-магазина, продающего все для спорта и активного отдыха (рис. 27).
Здесь соблюдаются почти все требования к юзабилити к главной страницы. Есть запоминающийся логотип со слоганом. Мы видим телефон, написанный жирным шрифтом. Присутствуют горячие разделы с вопросами по оплате, доставке и возврату. Очень интересно сделана корзина в виде яркого рюкзака.
Рис. 27. Пример удачной шапки интернет-магазина
Отличное и очень интересное решение, которое по достоинству оценит целевая аудитория данного магазина – любители спорта и активного отдыха. Присутствует поле для поиска, кстати, тоже интересно оформленное.
Несомненным плюсом также является отображение в виде неброских сереньких иконок основных конкурентных преимуществ интернет-магазина.
Юзабилити: корзина и оформление заказа
Корзина товаров и оформление заказа в интернет-магазине – традиционно самое «узкое» место, на которое приходится довольно большой процент потери продаж (до 100 %!).
В юзабилити оформление заказа является одним из самых сложных процессов. Поэтому корзину и оформление заказа практически всегда можно и нужно постоянно оптимизировать, подстраивая под потребности вашей аудитории.
Основная проблема с процессом заказа
Основная проблема заключается в том, что потенциальные клиенты по разным причинам не доводят процесс покупки до конца и бросают оформление заказа (даже если уже приняли решение), потому что у них возникают какие-то сложности или вопросы.
Им непонятно, как оформить заказ, или данный процесс вызывает трудности. На решение пользователя отказаться от оформления заказа может повлиять множество факторов, которые на первый взгляд кажутся мелочами. Однако тестирование показывает, что, например, если ссылка будет слабо подчеркнута или недостаточно видна, это уже может отрицательно сказаться на продажах.
Ваш покупатель подсознательно ищет причины, почему ему не стоит покупать в интернет-магазине, и ваша задача – не давать ему оснований для таких мыслей. Рассмотрим основные моменты юзабилити корзины товаров и процесса оформления заказа, за счет проработки которых можно существенно поднять уровень продаж.
Одинаковое оформление блока корзины
Мы уже говорили, что крайне важно, чтобы блок корзины на разных страницах оставался на одном и том же месте и никуда не «уезжал».
Еще раз напомним: у человека должна возникнуть абсолютно четкая «привязка» к месту расположения блока корзины.
В России данная проблема актуальна даже для серьезных интернет-магазинов, у которых местоположение корзины на разных страницах сайта неодинаково.
Неизменным должно оставаться и оформление блока корзины: на разных страницах – одни и те же шрифты, их величина, цвет и фон.
Все это очень важно потому, что в процессе оформления заказа человек принимает несколько последовательных решений, и на каждом этапе существует риск прервать эту процедуру.
Поэтому надо стараться избегать любых конфликтных ситуаций, даже на подсознательном уровне. Если человек почувствует неуверенность и ему покажется, что корзина от него «бегает», это может привести к отказу от покупки.
Название корзины
Не стоит креативить и выдумывать новое название для обозначения корзины. Это может смутить посетителя сайта или вызвать у него лишние вопросы (в идеале их вообще не должно быть в процессе покупки!) и, как следствие, склонить к решению об отказе от совершения покупки.
Всплывающий список товаров в корзине
Протестируйте в своем интернет-магазине всплывающий список для корзины с товарами при наведении курсора мыши.
Иногда такой прием упрощает жизнь клиентам – не нужно покидать текущую страницу, чтобы вспомнить, что лежит в корзине. На рис. 28 представлен пример, как это может выглядеть.
Рис. 28. Корзина с всплывающим списком, отображающим ее содержимое
Отображение общей стоимости товаров рядом с корзиной
Из нашей практики мы знаем, что отображение количества товаров в корзине рядом с ней чаще всего не сказывается отрицательно на продажах. А вот отображение общей стоимости товаров в большинстве случаев вело к снижению продаж, хотя и незначительному.
Почему так происходит? Тому есть разные причины. Но, вероятнее всего, когда у людей перед глазами маячит общая стоимость товаров в корзине, которая к тому же с каждым новым продуктом увеличивается, они в любой момент могут закончить выбирать, чтобы не выйти за комфортные ценовые рамки. А это снижает средний чек.
Часть клиентов из-за этого вообще могут отказаться от покупки, разочаровавшись в общей стоимости выбранных товаров, что негативно скажется на конверсии.
Если же люди не знают конечную сумму и у них перед глазами нет «ограничений», как правило, они сначала набирают все, что хотят, а итоговую сумму видят только на следующем этапе – в самой в корзине, то есть на один шаг ближе к покупке. Товары, выбранные «без тормозов», мысленно уже куплены Поэтому даже если их стоимость кажется высокой, отказаться от сделанного выбора, чтобы уменьшить сумму покупки до разумных пределов, сложнее. Ведь придется убрать наименее ценные и значимые товары, а этот процесс не такой простой. В итоге люди будут удалять товары из корзины с большой неохотой.