Удвоение продаж в интернет-магазине
Шрифт:
Некоторые предпочтут потратить немного больше денег, нежели отказать себе в своем выборе.
Если сомневаетесь в эффекте данного инструмента, протестируйте его в своем интернет-магазине.
Функция «Отложить покупку товара»
Почему люди, набрав полную корзину товаров, не доводят оформление заказа до конца? Часто это происходит, когда человек на радостях много выбирает, а потом, оформляя заказ, видит, что денег на покупку явно не хватает.
В этот момент ему
Проблема с такими клиентами частично решается за счет добавления функции «Отложить товары» (рис. 29). С ее помощью человек может галочками выбрать товары, покупку которых он хочет отложить до лучших времен – когда появятся деньги.
Рис. 29. Пример функции «Отложить товары»
Это очень серьезный психологический прием, когда мы не прогоняем человека, а как бы идем ему навстречу, позволяя купить часть товаров сейчас, а остальное заботливо откладываем для него в специальном месте, чтобы он не забыл и мог купить позднее.
Для этого в корзине достаточно добавить вкладку, на которой будут фиксироваться отложенные товары (рис. 30).
Рис. 30. Пример вкладки «Отложенные товары» в корзине товаров
Список отложенных товаров, несомненно, будет давить на человека. Поэтому он с высокой долей вероятности купит их позже, когда появится необходимая сумма.
Эффективность данного инструмента в разы повышает автоматическая рассылка с регулярными напоминаниями об отложенных товарах. В Рунете немногие применяют такой функционал в корзине, хотя он реально меняет картину продаж в лучшую сторону.
Так вы, во-первых, совершите продажу, которой могло не быть без применения данной технологии, и, во-вторых, получите клиента, который, скорее всего, вернется к вам за отложенными покупками.
Помимо финансовых выгод для владельца интернет-магазина такая функция в корзине удобна и самим пользователям, которые часто используют ее в качестве «буфера» для товаров, на счет которых они по каким-то причинам не могут принять окончательное решение.
Опыт показывает, что дело не всегда в отсутствии денег. Даже при наличии отложенных товаров многие люди продолжают покупать в интернет-магазине даже более дорогие продукты. Некоторые делают даже несколько заказов, прежде чем забрать отложенный товар. А иногда вовсе удаляют его из корзины.
В любом случае наличие отложенных товаров «заставляет» многих клиентов их купить. Поэтому если вы до сих пор не внедрили такой функционал в своем интернет-магазине, мы рекомендуем сделать это как можно
Надписи для корзины
Никогда не делайте в интернет-магазине негативные или отрицательные надписи. Особенно это касается самого важного элемента на сайте – корзины.
Так, надписи на главной странице рядом с изображением корзины типа «В вашей корзине пока нет товаров», «Ваша корзина пуста» или еще хуже «В вашей корзине 0 товаров на сумму 0 рублей» мало того, что несут отрицательную информацию и демотивируют пользователя, но еще и абсолютно бесполезны.
Конечно, это происходит неосознанно, но положительно на продажах не сказывается. Человек думает, что его пытаются склонить к покупке, а он хочет принимать решение самостоятельно.
Используйте нейтральные или положительные надписи. Самый простой вариант – «Пусто». Это не отрицание, но смысл понятен.
Лучше написать что-то вроде «Здесь находятся ваши товары» или «Выбранные вами товары попадают сюда». А на странице самой корзины, если там нет товаров, вполне можно писать «Ваша корзина пуста». Это будет ожидаемый результат, потому что пользователь понимает, что он еще ничего не добавлял в корзину, и другой надписи просто не может быть.
Убираем все лишнее
Почти 60 % потенциальных клиентов интернет-магазинов отказываются от оплаты товаров, которые положили в корзину. Одной из причин, почему так происходит, является большое количество отвлекающих моментов на странице корзины.
Нельзя использовать для дизайна корзины тот же шаблон, что и для главной страницы интернет-магазина Надо понимать: корзина – это место, где человек принимает окончательное решение о покупке, поэтому ничто не должно его отвлекать.
Поэтому со страницы корзины следует убрать все лишнее, не имеющее первостепенной важности. Имеет смысл оставить там только логотип магазина, чтобы пользователь понимал, в каком интернет-магазине он находится, телефон (другие контакты) – на случай, если возникнут какие-то проблемы, и, естественно, список выбранных товаров.
Что касается присутствия на странице корзины меню каталога товаров, это спорный вопрос. В каждом конкретном случае получается разный результат. Этот момент нужно тестировать для вашего интернет-магазина.
Разумеется, нужно убрать любые отвлекающие элементы – колонки новостей, блоки с рекламой и информацией об акциях и распродажах, блок авторизации и т. п.
Дополнительный функционал
Обязательно сделайте ссылку, чтобы человек мог быстро вернуться на сайт со всеми блоками и меню. Например, «Продолжить покупки» или «Вернуться на сайт».
Чтобы не отвлекать пользователя, картинки в списке товаров делайте меньше, чем в самом каталоге. Человек их уже видел, а здесь не надо акцентировать на них внимание. Желательно предусмотреть возможность увеличения картинок прямо в корзине при наведении на них курсора.