Управление качеством
Шрифт:
Простое опубликование целей и задач организации в области качества не даст положительных результатов. Огромное значение имеет проведение широкой разъяснительной работы среди сотрудников организации о ценности политики, ее важности для развития организации. Необходимо, чтобы и сами сотрудники организации смогли принять участие в разработке политики. В целом детальных требований к политике организации в области качества нет. Многое зависит от правильного понимания особенностей философии качества, учета специфики организации. Это творческий процесс.
Согласно
• уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации;
• ожидаемую или желаемую степень удовлетворения потребителей;
• развитие работников организации;
• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;
• ресурсы, необходимые для развития;
• потенциальный вклад поставщиков и партнеров. Содержание смысловых тезисов политики в области качества можно условно разделить на следующие блоки:
1) ориентация на общество;
2) ориентация на покупателя (клиента, заказчика);
3) ориентация на работника;
4) ответственность руководства организации.
Приведем примеры формулировки смысловых тезисов в виде заповедей (непреложных правил): Заповеди фирмы Porsche:
• клиент в центре мыслей;
• высококачественные машины, дружественные человеку;
• машины Porsche – лидер в спорте;
• современные решения в конструкции;
• развитие сотрудников – основа производительности;
• привлекательность рабочих мест;
• получаем за работу;
• руководство фирмой на основе экономики.
Заповеди фирмы Sony:
• осуществляя прогресс, служить всему миру;
• всегда стремиться к неизведанному;
• совершенствование производства;
• широкие внутрифирменные связи;
• на каждое рабочее место – человека, который действительно хочет на нем работать;
• ориентация на работника.
В 1983 г. Д. Керне, председатель правления фирмы «Ксерокс», выступая в Гарвардской школе бизнеса, рассказал, почему компания нуждается в переменах, почему путь к переменам лежит через качество и каких целей должна достичь стратегия «лидерство через качество». Для реализации этих целей была перестроена вся система и деятельность компании. Политика качества фирмы выражена следующим образом: «„Ксерокс“ – компания качества. Качество – главный принцип бизнеса „Ксерокс“». Качество означает обеспечение наших внешних и внутренних заказчиков новаторскими продуктами и услугами, полностью удовлетворяющими их потребности. Повышение качества – дело каждого сотрудника «Ксерокс» (рис. 3.11).
Рассмотрим содержание политики в области качества высшего учебного заведения как организации, одного из его факультетов, учебной группы студентов. Образование – это потенциал развития, который не производится, не предоставляется, не потребляется, а формируется как образ жизни – на основе внутренних усилий человека. Словосочетание «получение образования» выражает в известном смысле условное понятие.
Политика университета в области качества должна быть основана на построении комплексного процесса обучения, на выявлении общих проблем и их решении, на правильно построенных отношениях высшего руководства с преподавателями и студентами.
Согласно международному опыту, структуры, составляющие политику в области качества организации, составляют и политику для ее операционных подразделений. Университет – многопрофильная организация, поэтому необходимо, чтобы каждый факультет и каждая группа как элементы системы имели свою политику в области качества.
При определении целей политики качества факультета большое внимание было уделено:
а) построению процесса обучения посредством современных экономических знаний;
Рис. 3.11. Основные концепции качества фирмы «Ксерокс»
б) необходимости своевременного повышения квалификации преподавателей;
в) активному участию руководителей в процессе обучения;
г) различномуродутренингов.
При этом поощрялись достойные, т. е. уделялось особое внимание мотивации.
Студент – это личность, которая должна являться не только потребителем, и этот факт стал основным при разработке политики качества группы. Реализация политики в большей степени зависит и от ее деятельности. Политика качества группы строится на дружеских отношениях студентов, на их ответственности и помощи друг другу, на отношении к процессу обучения и его средствам, а также уважении своих преподавателей, без помощи которых здесь не обойтись. Для того чтобы достичь качества, необходимо участие каждого: «Вместе мы можем больше».
Политика качества государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования
(проект)
1. Отечественной полиграфии – мировой уровень.
2. Выпускник университета – специалист.
3. Специалист – гармонично развитая личность.
4. Наука – основа деятельности.
5. Развитие материально—технической базыуниверситета.
6. Развитие всех членов коллектива.
7. Мотивации труда – особое внимание.
8. Принципы жизни университета – критерий для руководства университетом.
Политика качества факультета (проект)
1. Активно сотрудничаем с отраслью.
2. Будущему экономисту—менеджеру и экономисту – современные экономические знания.
3. Формируем специалиста как гармонично развитую личность.
4. Участвуем в научной работе. Создаем творческую атмосферу в коллективе.
5. Активные методы обучения – в учебный процесс.
6. Постоянно повышаем свою квалификацию.
7. Производственная дисциплина – для всех.
8. Мотивации членов коллектива факультета и студентов – особое внимание. Поощряем достойных материально и морально.