Управление персоналом. Ответы на экзаменационные билеты
Шрифт:
Руководитель должен быть приветливым и тактичным, обладать чувством юмора, что способствует производительности труда.
Руководитель должен знать своих подчиненных; особенно это важно в больших коллективах, где всегда есть опасность, что человек может «потеряться», быть незамеченным, невостребованным.
Хороший руководитель должен соблюдать культуру управления.
Культура управления – это комплексная обобщающая характеристика управленческого труда, отражающая его качественные черты и особенности. Основными элементами культуры управленческого
1) культура содержания рабочего места;
2) культура приема посетителей;
3) личная культура управленческого персонала (моральные качества, чувство ответственности за порученное дело);
4) культура работы с письмами и клиентами (ответ должен быть ясен, убедителен);
5) культура составления управленческих документов (считается, что умелое расположение заголовка повышает восприятие информации, содержащейся в документе).
Корпоративная культура – сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации, задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических ситуациях.
Признаки слабого руководителя:
1) слабый руководитель всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, которые не способен был предугадать, почувствовать их приближение и подготовиться к ним;
2) он убежден, что все знает лучше других, старается все и везде сделать сам, участвует буквально во всех делах (сам звонит, подписывает и т. д.);
3) письменный стол такого руководителя всегда завален какими-либо вещами, нужными и ненужными;
4) слабый руководитель любит работать допоздна, по 10–14 ч в сутки;
5) такой руководитель везде и всюду ходит с большим кейсом, который носит с работы домой, а из дома на работу;
6) решения старается отложить «на завтра», т. е. надеется, что вопрос решится сам или его решит кто-то другой;
7) никогда ничего не решает и не доводит до конца; вопросы накапливаются и давят на психику;
8) все видит в черно-белом цвете, для него не существует оттенков, нюансов;
9) любит из мухи раздувать слона;
10) старается принять лучшее решение вместо реального, т. е. выполнимого;
11) такой руководитель фамильярен с подчиненными, пытается играть роль «хорошего парня»;
12) готов к любому компромиссу, бывает склонен свалить вину на другого или на обстоятельства;
13) у него всегда открыта дверь, т. е. в любой момент к нему может войти любой человек;
14) при получении премии, наград, льгот он ставит свою фамилию первой.
51. Этапы формирования стратегического управления
Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных этапов управленческих процессов. Эти процессы логически вытекают (или следуют) один из другого. Это является важной особенностью системы стратегического управления .
Первый
1. Анализ макроокружения включает в себя изучение влияния таких компонентов среды, как: состояние экономики; правовое регулирование и управление; политические процессы; природная среда и ресурсы; социальная и культурная составляющие общества; научно-техническое и технологическое развитие общества; инфраструктура.
2. Непосредственное окружение анализируется по следующим основным компонентам: покупатели; поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы.
3. Анализ внутренней среды вскрывает те внутренние возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей, а также позволяет более верно сформулировать миссию и лучше уяснить цели организации.
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:
1) кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т. п.;
2) организация управления;
3) производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики, научные исследования и разработки;
4) финансы фирмы;
5) маркетинг;
6) организационная культура.
Второй этап. Определение миссии и целей , рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и исключительно ответственной работы.
1. Первый подпроцесс состоит в определении миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение.
2. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей.
3. Завершается эта часть стратегического управления подпроцессом определения краткосрочных целей. Определение миссии и целей фирмы приводит к тому, что становится ясным, зачем функционирует фирма и к чему она стремится.
Третий этап. Анализ и выбор стратегии. Это главный процесс стратегического управления. С помощью специальных приемов организация определяет, как она будет достигать своих целей и реализовывать свою миссию.
Четвертый этап. Выполнение стратегии является критическим этапом, т. к. именно он в случае успешного осуществления приводит фирму к достижению поставленных целей. Очень часто наблюдаются случаи, когда фирмы оказываются не в состоянии осуществить выбранную стратегию.
Пятый этап. Оценка и контроль выполнения стратегии являются логически последним этапом, осуществляемым в стратегическом управлении. Данный процесс обеспечивает устойчивую обратную связь между тем, как идет процесс достижения целей, и целями организации. Основные задачи контроля: