Управление взаимоотношениями с клиентами

Каледин Сергей Евгеньевич

Если клиент уже прошел необходимый срок владения автомобилем, то для предприятия становится понятно, что примерно плюс-минус 2

месяца он начнет искать новую машину. Соответственно, компания готовит ему интересное предложение по Trade-in, а также персональное предложение, включая кредит на новый автомобиль, где связывается с ним и предлагает приехать на тест-драйв, где компания снова делает предложение клиенту купить новую машину (включая кредит) и тому подобное.

После того, как компанией был определен этап, цикл, на котором находится наш клиент, она ставит цели по взаимодействию с ним в дальнейшем.

От цикла будет зависеть способ взаимодействия (контакта)

с клиентом. Это может быть что угодно, например, звонок от менеджера, электронное письмо и повторный звонок от менеджера для уточнения деталей и так далее.

Компании также следует организовать маркетинговую деятельность таким образом, чтобы клиент получал ненавязчивые напоминания о компании в нужное время и в соответствии со своими потребностями. Лучше, если это будет независимый отдел или отдельный оператор базы данных. Дилер должен иметь информацию о проданном автомобиле: когда он продал его, кто является владельцем данного автомобиля (его точные контактные данные), какой пробег, какова история автосервиса, когда наступит время продавать его и т.д.

Конец ознакомительного фрагмента.